營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)作報(bào)告.doc

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1、營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)作報(bào)告2003年銷(xiāo)售工作中，斯舒郎總銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)20%回款額同線(xiàn)上升。在今年的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，斯舒郎專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜新增60家，現(xiàn)全國(guó)各省皆有斯舒郎的形象。在專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)張中，公司進(jìn)一步做好終端服務(wù)工作，從前期的選場(chǎng)裝修到后期的布置，店鋪管理、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)部都派專(zhuān)人前去指導(dǎo)，旨在讓加盟商的經(jīng)營(yíng)行為更加穩(wěn)健，并同總公司保持良好的協(xié)作關(guān)系，在互惠互利的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)展斯舒郎，在市場(chǎng)管理上，進(jìn)行明確的區(qū)域劃分并制定嚴(yán)厲的市場(chǎng)管理?xiàng)l例，讓各經(jīng)銷(xiāo)商在良好的市場(chǎng)氛圍經(jīng)營(yíng)斯舒郎品牌。在客戶(hù)服務(wù)上，業(yè)務(wù)員經(jīng)常與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，同時(shí)定期對(duì)市場(chǎng)信息及顧

2、客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，旨在收集各種信息，并將此反映給相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，制定相應(yīng)的策略，進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客的需求。在本次調(diào)查中，斯舒郎的顧客滿(mǎn)意度在95%。在處理顧客投訴報(bào)怨上，業(yè)務(wù)員對(duì)此認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行書(shū)面記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。2004年，斯舒郎將進(jìn)行全面打造，以“動(dòng)感之間，成就精彩”為主體，做好斯舒郎品牌，并通過(guò)廣告宣傳、市場(chǎng)推廣，進(jìn)一步拓展斯舒郎專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，營(yíng)銷(xiāo)工作還存在一些困難，主要是市場(chǎng)拓展人員，終端維護(hù)人員的缺乏。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中還需要資深專(zhuān)家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際操作能力。對(duì)此

3、，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能加以重視。“動(dòng)感之間，成就精彩”，斯舒郎將成為所有人的精彩。營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)告人：年月日