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1、信息系統(tǒng)運行維護方案（IT運維服務方案）第1頁共27頁精品文檔目錄1運維服務內容.........................................31.1服務目標..........................................31.2信息資產統(tǒng)計服務..................................41.3網絡、安全系統(tǒng)運維服務............................41.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務.......................
2、.....91.5數(shù)據庫系統(tǒng)運維服務...............................141.6中間件運維服務...................................172運維服務流程........................................183服務管理制度規(guī)范....................................203.1服務時間.........................................203.2行為規(guī)范.......
3、..................................213.3現(xiàn)場服務支持規(guī)范.................................213.4問題記錄規(guī)范.....................................224應急服務響應措施....................................244.1應急基本流程.....................................244.2預防措施..........................
4、...............244.3突發(fā)事件應急策略.................................252歡迎下載。精品文檔1服務內容1.1服務目標運行維護服務包括，信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫和存儲設備及其他信息系統(tǒng)的運行維護與安全防范服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據日常維護的數(shù)據和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟
5、件系統(tǒng)。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調各業(yè)務應用系統(tǒng)的內部運作，改善網絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網絡信息系統(tǒng)的結構。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與IT服務的相協(xié)調一致。信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理
6、，及時掌握網絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：?運行狀態(tài)、故障情況?配置信息?可用性情況及健康狀況性能指標3歡迎下載。精品文檔?統(tǒng)計運維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、歸納總結并提供用戶想了解的數(shù)椐報告1.2信息資產統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)
7、的運行維護服務。服務內容包括：?硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄?軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄?網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統(tǒng)計記錄?綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制?其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計：1.3網絡、安全系統(tǒng)運維服務從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網絡系統(tǒng)的運維管理。網絡、安全系統(tǒng)基本服務內容：序服務模塊內容描述提供方號配合用戶進行，按備件1現(xiàn)場備件安裝到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場首先分析軟件升級的必2現(xiàn)場軟件升級要性和風險，配合用戶進行軟件升級4歡迎
8、下載。精品文檔按服務級別：7×24小時3現(xiàn)場故障診斷5×8小時4電話遠程技術支持7×24小時對遇到的問題進行匯總5問題管理系統(tǒng)和發(fā)布網絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設備名：設備型號：管理IP：參考標檢查結巡視方法巡檢周檢查內容檢查結論準果描述期硬電源運行□正常件狀態(tài)□異常運風扇運行□正常行狀態(tài)□異常狀模塊運行□正常態(tài)狀態(tài)□異常系VLAN狀□正常統(tǒng)態(tài)□異常運配置狀
