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《信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案IT運維服務(wù)方案.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案IT運維服務(wù)方案12020年4月19日信息系統(tǒng)運行維護方案（IT運維服務(wù)方案）文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。目錄1運維服務(wù)內(nèi)容...............................................錯誤!未定義書簽。1.1服務(wù)目標...................................................錯誤!未定義書簽。1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)...................................錯誤!未定義書簽。1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)..................
2、.....錯誤!未定義書簽。1.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù).......................錯誤!未定義書簽。1.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)...............................錯誤!未定義書簽。1.6中間件運維服務(wù).......................................錯誤!未定義書簽。2運維服務(wù)流程...............................................錯誤!未定義書簽。3服務(wù)管理制度規(guī)范........................................錯誤!未定義
3、書簽。3.1服務(wù)時間...................................................錯誤!未定義書簽。3.2行為規(guī)范...................................................錯誤!未定義書簽。3.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范...................................錯誤!未定義書簽。3.4問題記錄規(guī)范...........................................錯誤!未定義書簽。4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施..........................
4、..............錯誤!未定義書簽。32020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。4.1應(yīng)急基本流程...........................................錯誤!未定義書簽。4.2預(yù)防措施...................................................錯誤!未定義書簽。4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略...................................錯誤!未定義書簽。42020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標運行維護服務(wù)包括，信息系
5、統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備及其它信息系統(tǒng)的運行維護與安全防范服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。經(jīng)過運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改進網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)
6、部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信52020年4月19日
