電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析.pdf

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1、管理科學(xué)·289·電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析陳海金（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州博羅供電局湖鎮(zhèn)供電所，廣東惠州516000）摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都迎來(lái)了發(fā)展的春天。電力行業(yè)就是非常具代表性的，人們?cè)诮裉斓纳钪袑?duì)于其依賴(lài)性變得越來(lái)越強(qiáng)烈，從而促使有更大的發(fā)展空間。人們研究的方向變得更加的細(xì)致化，多方向化，電力營(yíng)銷(xiāo)是我們研究的一個(gè)重要的方面，如何在新的形勢(shì)下開(kāi)展工作，怎么進(jìn)行精細(xì)化管理都是我們今天研究的重要的課題。這篇文章就是從多個(gè)角度探討這些問(wèn)題，希望能夠帶給大家更多的幫助。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)；精細(xì)化管理電力行業(yè)在我們?nèi)缃竦纳钪谐洚?dāng)著非常重要的作用，人

2、們的的眼中一定要樹(shù)立良好的企業(yè)的形象，在企業(yè)的管理方面一定做到依賴(lài)性非常的強(qiáng)。電力行業(yè)在我國(guó)真正的普及是在二十世紀(jì)九十年流程化、制度化，處理問(wèn)題規(guī)范化，對(duì)待顧客熱情溫馨，不斷地完善代，在當(dāng)時(shí)人們考慮的非常單純，僅僅應(yīng)用于照明等方面，在設(shè)計(jì)以體系中的不足之處，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)這一塊，不斷地對(duì)原有的市場(chǎng)地位及管理的方方面面考慮的不是很全面，在這樣的情形下進(jìn)行了電力進(jìn)行鞏固，針對(duì)于有潛力的領(lǐng)域進(jìn)行拓展。系統(tǒng)構(gòu)建與規(guī)劃，但是發(fā)展到今天很多的問(wèn)題出現(xiàn)了，與現(xiàn)行的需3.2簡(jiǎn)化受理申請(qǐng)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求求以及管理不匹配，大大的影響到了行業(yè)的向前發(fā)展。這類(lèi)問(wèn)題其一是簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行“一證

3、受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營(yíng)業(yè)實(shí)非常的正常，當(dāng)事物發(fā)展到一定的階段就會(huì)停滯不前，這一階段廳受理低壓業(yè)務(wù)申請(qǐng)全面實(shí)行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客就需要我們不斷地解決問(wèn)題，然后不斷地向前發(fā)展，這篇文章就是戶申請(qǐng)信息并錄入系統(tǒng)，打印申請(qǐng)單后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。二是規(guī)范從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度入手，希望能夠帶給大家更多地啟示。各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，采用書(shū)面或1電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義短信方式主動(dòng)告知客戶下一階段配合事項(xiàng)、提交資料、進(jìn)度安排等電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化理，能

4、有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步將申請(qǐng)資料、客戶證險(xiǎn)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)和便捷查詢(xún)。擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高3.3優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶的申請(qǐng)、受理、歸檔等力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)環(huán)節(jié)需要花費(fèi)很

5、長(zhǎng)的時(shí)間，用電用戶填寫(xiě)好相關(guān)申請(qǐng)表后，需要通電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)過(guò)客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個(gè)部門(mén)檢查通過(guò)后，才能和電力企業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計(jì)量組裝表、2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提接電，整個(gè)過(guò)程對(duì)檢查、審批等工作過(guò)于重視，這不僅會(huì)浪費(fèi)大量的2.1豐富的資源條件資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時(shí)，首先要具有豐富營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電的資源條件。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我

6、國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)展越來(lái)越快，與此同時(shí)，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度流程執(zhí)行時(shí)間。一旦我們的流程得到了簡(jiǎn)化，那么辦事的整體的效慢、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢率就會(huì)得到很大的提升，公司內(nèi)部處理問(wèn)題變得更加的機(jī)制快速，查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)受到嚴(yán)重的影響，電力營(yíng)把繁瑣的問(wèn)題變得更加的簡(jiǎn)單化，顧客等待的時(shí)間大大的縮短，較銷(xiāo)的精細(xì)化管理需要的是多個(gè)方面的緊密配合，既需要大量的相應(yīng)少了很多的抱怨。的資源，又要有足夠的市場(chǎng)的分析，對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查，調(diào)查3.4推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，

7、規(guī)范人員服務(wù)行為的過(guò)程中對(duì)于遇到的問(wèn)題進(jìn)行深一步的探討，并且找到相應(yīng)的解決在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝方案，只有這樣電力行業(yè)的發(fā)展才會(huì)更好。通交流，如果電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難完成電力營(yíng)銷(xiāo)工2.2科學(xué)的信息管理系統(tǒng)作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)當(dāng)前處于一個(gè)新舊交替的階段，在這一階段很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范統(tǒng)一各展了新的模式開(kāi)展工作，但是由于種種原因，在工作的布置以及開(kāi)環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申