電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略 .doc

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1、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略　　摘要：隨著電力企業(yè)的市場化的改革，電力營銷在企業(yè)的內(nèi)部的地位越來越重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視電力營銷的工作。本文分析了電力市場營銷的概念，不分析了電力營銷中存在的實際問題，最后提出了提升電力營銷服務(wù)的有效策略?！　￡P(guān)鍵詞：電力營銷；存在問題；提升服務(wù)；策略　　0引言　　隨著社會的不斷發(fā)展，人民的生活水平日益提高，也對服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是企業(yè)產(chǎn)品

2、占領(lǐng)市場的重要的兩個方面。對于電力企業(yè)來說，如何提高電力營銷的服務(wù)水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業(yè)面對的一個嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立電力品牌，與獲得社會認(rèn)可，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略?！　?電力市場營銷的概念　　電力市場營銷是在市場經(jīng)濟(jì)背景下的一種十分必要的營銷活動。電力營銷就是在激烈的市場競爭中，滿足用戶的用電需求，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電

3、力企業(yè)的滿意度，在市場競爭中始終處于優(yōu)勢的地位。電力營銷的最終目的是實現(xiàn)商品的交易，提高電力產(chǎn)品的銷售額，實現(xiàn)電力產(chǎn)品的最終的價值，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有用戶滿意電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，才能最終完成交易，所以電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平。　　2電力營銷服務(wù)中存在的問題分析　　電力營銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強有力的營銷團(tuán)隊?！　τ诜?wù)用戶的意識比較弱化　　電力企業(yè)作為國企壟斷行業(yè)，對市場化的意識較差，尤其電力是關(guān)系民生的基礎(chǔ)行業(yè)“，老大”的意識較強，從而在服務(wù)中忽

4、略了用戶的需求，缺乏服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，買賣雙方處于平等的狀態(tài)，用戶擁有自主選擇權(quán)，完全可以選擇具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。所以，電力企業(yè)要提高服務(wù)的意識，多和用戶進(jìn)行交流和溝通，滿足用戶在實際中的需求，一旦發(fā)生故障，及時檢修，保障基本的生產(chǎn)、生活。在平時，制定線路維護(hù)計劃，定期對線路進(jìn)行檢查?！　‰娏I銷服務(wù)落后于電力用戶的實際需求　　由于我國電力企業(yè)起步發(fā)展較晚，還存在技術(shù)設(shè)備落后的問題，對于用戶用電的檢測服務(wù)還不能有效滿足，沒有建立規(guī)范的統(tǒng)一負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)。并且電費的收費方式單一，在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)

5、境下，沒有給用戶提供方便快捷的繳費方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對其進(jìn)行有效評估?！　]有強有力的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊　　由于電力企業(yè)的營銷還處于摸索階段，沒有完善的營銷管理機制及高效的營銷策略，更缺乏高素質(zhì)的營銷人才。目前，電力營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低，沒有掌握基礎(chǔ)的營銷管理的知識及電力技術(shù)，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)的水平低。同時，電力企業(yè)對營銷部門的沒有足夠重視，也沒有建立科學(xué)的獎懲制度及競爭制度，這樣就不能發(fā)揮員工的主觀能動性，致使服務(wù)的水平低，工作效率低?！　?提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效

6、策略　　提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略主要從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制、加強與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系四方面進(jìn)行?！　∞D(zhuǎn)變電力企業(yè)的傳統(tǒng)的思想觀念　　任何企業(yè)要向發(fā)展，必須緊跟時代發(fā)展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中保持一定的地位。對于電力企業(yè)來說也是如此，電力企業(yè)只有改變傳統(tǒng)的思想，一切從用戶的需求出發(fā)，只有運用現(xiàn)代化先進(jìn)的管理方法進(jìn)行管理，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高電力服務(wù)的水平，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的利益的最大化?！　”?/p>

7、證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電在人們生活中的地位越來越重要，關(guān)系著人們的基本的工作和生活。所以，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，只有電網(wǎng)穩(wěn)定運行，電力企業(yè)才能將電能輸送到用戶，保障用戶的基本需求。電網(wǎng)穩(wěn)定運行的前提是電力設(shè)備狀態(tài)良好，電力企業(yè)采用新型的高質(zhì)量的電力設(shè)備，才能保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行！在設(shè)備進(jìn)行安裝時，要嚴(yán)格按照規(guī)范的安裝流程進(jìn)行，避免安裝錯誤而影響電網(wǎng)的運行。設(shè)備安裝完成后，首先要對其進(jìn)行調(diào)試，一切正常后，再正式投入使用！在設(shè)備運行過程中，按照規(guī)范操作，嚴(yán)

8、禁出現(xiàn)違章的情況。另外，對電力設(shè)備制定維護(hù)計劃，及時進(jìn)行檢查維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋處理，保證電網(wǎng)的安全運行！同時還要加大工作人員的培訓(xùn)力度，掌握最新的設(shè)備檢測維修技術(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決！　　構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制　　電力企業(yè)要想提高服務(wù)水平，就必須建立完善的服務(wù)管理機制。通過完善的管理機制，加大對電力企業(yè)營銷服務(wù)流程的管理，才能確保電力企業(yè)內(nèi)部的電力合同及電費的嚴(yán)格管理。只有完善電力服務(wù)機制，才能更加詳細(xì)的了解