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《關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，能源市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，這對(duì)于電力營(yíng)銷的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電企業(yè)電力營(yíng)銷水平需要不斷提高。本文通過分析現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題以及提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，從提高電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)、了解用電客戶的服務(wù)需求、完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷信息化、建立健全的電力營(yíng)銷體制以及構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系五個(gè)方面探討了供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略，以使供電企業(yè)能夠穩(wěn)步向前發(fā)展。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略1目前國(guó)
2、內(nèi)外電力市場(chǎng)現(xiàn)狀1.1國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基木是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少,用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉閘現(xiàn)彖。我國(guó)從2002年開始實(shí)施電力市場(chǎng)化改革，此后10年，在電力行業(yè)結(jié)構(gòu)重組、構(gòu)建電力監(jiān)管體系、調(diào)整電價(jià)形成機(jī)制和價(jià)格水平、開展區(qū)域和省電力市場(chǎng)試點(diǎn)、推進(jìn)電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易等方而取得了一定進(jìn)展，但有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，市場(chǎng)建設(shè)尚處于探索階段。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)
3、也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)傳為買方市場(chǎng)，因此，國(guó)有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立口己的市場(chǎng)。1.2國(guó)外電力市場(chǎng)現(xiàn)狀自20世紀(jì)90年代開始，世界掀起了電力市場(chǎng)化改革的熱潮，大多數(shù)國(guó)家陸續(xù)進(jìn)行了電力市場(chǎng)化改革。各國(guó)結(jié)合國(guó)情和電力行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)電力市場(chǎng)建設(shè)思路和模式不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。近年來，國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致歐美經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,能源電力企業(yè)發(fā)展放緩團(tuán)；日木核事故迫使各國(guó)重新審視核電，部分國(guó)家重新調(diào)整能源發(fā)展戰(zhàn)略;全球氣候變化問題日益嚴(yán)峻，發(fā)展可再生能源、促進(jìn)節(jié)能減排成為各國(guó)電力發(fā)展的重要任務(wù);清潔能源的發(fā)展和老舊電力設(shè)備的升級(jí)改造，造
4、成電力基礎(chǔ)設(shè)施投資需求激增。而對(duì)這些新形勢(shì)和挑戰(zhàn)，歐美國(guó)家不斷對(duì)電力市場(chǎng)機(jī)制和冇關(guān)配套政策進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以促進(jìn)屯力工業(yè)和社會(huì)的低碳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)能源安全高效供應(yīng)、公平服務(wù)和環(huán)境友好口標(biāo)的綜合平衡。2現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題隨著我國(guó)電力市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)客戶對(duì)于電力資源的有效需求成為了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)，但是目前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)中仍然存在著許多問題。2.1電力營(yíng)銷工作人員服務(wù)缺乏熱情任何營(yíng)銷策略的建立和執(zhí)行都是以營(yíng)銷服務(wù)過程中的熱情作為支撐的，營(yíng)銷人員缺乏營(yíng)銷熱情則會(huì)使電力營(yíng)銷舉步維艱。然而當(dāng)前許多的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作人員缺乏工作熱情，認(rèn)為電力營(yíng)銷
5、僅僅是電力金業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、沒有技術(shù)含量。這對(duì)于電力帀場(chǎng)需求的有效滿足、供電企業(yè)的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都起著不良的彩響。2.2電力營(yíng)銷信息化水平不高在現(xiàn)階段我國(guó)許多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高，這對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)階段客戶信息的冇效收集和利用冇著不良的影響。如果供電企業(yè)缺乏用戶的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)就無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無法解決客戶急需解決的問題。除此之外，電力營(yíng)銷信息化水平對(duì)于電力企業(yè)體制改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都有著重要影響，因?yàn)槲覈?guó)口前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體處于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的逐漸改變的階段，因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的
6、今天電力企業(yè)和供電營(yíng)業(yè)廳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和捉高、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升都離不開信息化的支持。2.3電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容有待提升電力營(yíng)銷服務(wù)工作的主要內(nèi)部不僅僅只包括微笑，厭倦的工作態(tài)度、服務(wù)的內(nèi)容缺乏創(chuàng)意都會(huì)對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷過程起到影響。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展的和電力需求的不斷擴(kuò)大，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的服務(wù)內(nèi)容也提出了更高的要求。因此電力金業(yè)應(yīng)當(dāng)從客戶的實(shí)際需求出發(fā)不斷進(jìn)行研究與分析，從而更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與提升。3提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，可以說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電力營(yíng)銷屮占
7、著重要地位。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業(yè)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任，首先要具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。3.1提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有利于構(gòu)建和諧社會(huì)電力企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)能源企業(yè)，它能否安全、穩(wěn)定、充足、可靠的提供電力，關(guān)系到人民的生活、社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的安定。隨著人口的增多，社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于電能需求的增多，電力企業(yè)在社會(huì)上扮演的角色越來越重要。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷是直接面對(duì)社會(huì)、面對(duì)人民群眾的，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù),符合
