《關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》的文獻(xiàn)綜述

《《關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》的文獻(xiàn)綜述》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、《關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》的文獻(xiàn)綜述摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，能源市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，這對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平需要不斷提高。通過(guò)翻閱這些參考資料和文獻(xiàn)，深入了解了目前國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段供電企業(yè)電力在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的一些問(wèn)題。同時(shí)，這些參考資料和文獻(xiàn)，對(duì)研究供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略具有方向性的指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略第1章前言自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，世界掀起了電力市場(chǎng)化改革的熱

2、潮，大多數(shù)國(guó)家陸續(xù)進(jìn)行了電力市場(chǎng)化改革。各國(guó)結(jié)合國(guó)情和電力行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)電力市場(chǎng)建設(shè)思路和模式不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。近年來(lái)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。電作為一種商品，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要冇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)得到消費(fèi)者的青睞。電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中得到一席Z地，必須做好服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在解決問(wèn)題或排除故障方而,而是要從用戶(hù)的多方而需求

3、入手，從供電到用電保證全方位的服務(wù)。本文針對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)電力在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)屮存在的一些問(wèn)題，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略進(jìn)行研究。第2章主題部分2.1目前國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步提高，這就決定電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立以發(fā)展為主線，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形彖，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)口身發(fā)展。電力企業(yè)需耍捉升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)。隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出，環(huán)保意識(shí)逐步增強(qiáng)，犬然氣、太陽(yáng)能等清潔能源得到推

4、廣與應(yīng)用，這就使得電力企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)主要為提高市場(chǎng)占有率。但是，長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)缺乏必要的敏感性，其營(yíng)銷(xiāo)手段及產(chǎn)品供應(yīng)難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。而而對(duì)新形勢(shì)和挑戰(zhàn)，歐美國(guó)家不斷對(duì)電力市場(chǎng)機(jī)制和冇關(guān)配套政策進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以促進(jìn)電力工業(yè)和社會(huì)的低碳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)能源安全高效供應(yīng)、公平服務(wù)和環(huán)境友好目標(biāo)的綜合平衡。2.2現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸的變得更加激烈起來(lái)。要想在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席Z地，就必須提升服務(wù)質(zhì)量

5、，讓客戶(hù)滿意。然而在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)還存在著諸多問(wèn)題，主要分為以下幾個(gè)方面：2.2.1營(yíng)銷(xiāo)滯后，無(wú)法滿足用戶(hù)的需求由于當(dāng)前電力企業(yè)還沒(méi)有能力對(duì)全部的終端用戶(hù)的特性進(jìn)行分析研究，同時(shí)也未能像其它行業(yè)一樣擁冇比較完整的銷(xiāo)售以及售后服務(wù)的體系，這種現(xiàn)狀在一定程度上嚴(yán)重制約著電力的銷(xiāo)售，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展造成了比較大的影響，最重要的是無(wú)法滿足用戶(hù)對(duì)電力的不同需求。隨著信息化的不斷發(fā)展，一些行業(yè)依靠信息化技術(shù)突破了原有的局限，獲得了飛速的發(fā)展。電力用戶(hù)的需求需要使用信息化手段進(jìn)行信息的搜集匯總，它避免了自然壟斷卻沒(méi)有辦法獲得客戶(hù)

6、的認(rèn)可2.2.2缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)電力企業(yè)所倡導(dǎo)的“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念就是立足于加強(qiáng)服務(wù)工作,為客戶(hù)提供便快捷高效的服務(wù)但是在實(shí)際中，-?些電力企業(yè)還沒(méi)冇形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。一般情況下，只有用戶(hù)遇到問(wèn)題了，供電企業(yè)才去進(jìn)行維修。供電部門(mén)缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不能主動(dòng)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和排查。這主要是由于思想觀念跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流，仍舊固守計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式去經(jīng)營(yíng)電力企業(yè)。這種被動(dòng)的服務(wù)方式非常不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展2.2.3電力企業(yè)內(nèi)部之間缺乏協(xié)作性當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不是以客戶(hù)為屮心，企業(yè)內(nèi)部的管理體系依I口沒(méi)

7、有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)是供電系統(tǒng)極少數(shù)部門(mén)的事情，不是企業(yè)共同的任務(wù)，沒(méi)冇實(shí)現(xiàn)各部門(mén)統(tǒng)籌作業(yè)、協(xié)作管理。這就造成了企業(yè)內(nèi)部Z間缺乏協(xié)作性，導(dǎo)致工作效率不能提升2.3提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)屮站穩(wěn)腳跟，就必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，捉升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，采取多種措施，為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的帀場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬電力市場(chǎng)，以此來(lái)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)屮的重要性越來(lái)越突

8、出，其重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成。企業(yè)只冇加強(qiáng)管理力度，才能塑造良好的企業(yè)形象，才會(huì)吸引更多的客戶(hù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠減少安全事故的發(fā)生，提高電網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、承擔(dān)社會(huì)