《關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》的文獻(xiàn)綜述

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1、《關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討》的文獻(xiàn)綜述摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場的不斷擴(kuò)大，能源市場的營銷競爭變得越來越激烈，這對于電力營銷的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電企業(yè)電力營銷水平需要不斷提高。通過翻閱這些參考資料和文獻(xiàn)，深入了解了目前國內(nèi)外電力市場的現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段供電企業(yè)電力在營銷服務(wù)中存在的一些問題。同時，這些參考資料和文獻(xiàn)，對研究供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略具有方向性的指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略第1章前言自20世紀(jì)90年代開始，世界掀起了電力市場化改革的熱

2、潮，大多數(shù)國家陸續(xù)進(jìn)行了電力市場化改革。各國結(jié)合國情和電力行業(yè)發(fā)展實際，對電力市場建設(shè)思路和模式不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。近年來，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。電作為一種商品，在營銷過程中需要冇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來得到消費(fèi)者的青睞。電力企業(yè)要想在電力市場中得到一席Z地，必須做好服務(wù)市場的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在解決問題或排除故障方而,而是要從用戶的多方而需求

3、入手，從供電到用電保證全方位的服務(wù)。本文針對現(xiàn)階段供電企業(yè)電力在營銷服務(wù)屮存在的一些問題，對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略進(jìn)行研究。第2章主題部分2.1目前國內(nèi)外電力市場現(xiàn)狀隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)競爭意識逐步提高，這就決定電力企業(yè)必須面向市場，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢固樹立以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，樹立嶄新的企業(yè)形彖，從而提高市場競爭力，促進(jìn)口身發(fā)展。電力企業(yè)需耍捉升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)電力營銷管理，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)。隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出，環(huán)保意識逐步增強(qiáng)，犬然氣、太陽能等清潔能源得到推

4、廣與應(yīng)用，這就使得電力企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)的電力營銷工作重點主要為提高市場占有率。但是，長期受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國電力企業(yè)對市場缺乏必要的敏感性，其營銷手段及產(chǎn)品供應(yīng)難以滿足市場發(fā)展的需求。而而對新形勢和挑戰(zhàn)，歐美國家不斷對電力市場機(jī)制和冇關(guān)配套政策進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以促進(jìn)電力工業(yè)和社會的低碳轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)能源安全高效供應(yīng)、公平服務(wù)和環(huán)境友好目標(biāo)的綜合平衡。2.2現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的問題隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)間的競爭也在逐漸的變得更加激烈起來。要想在激烈的市場中占據(jù)一席Z地，就必須提升服務(wù)質(zhì)量

5、，讓客戶滿意。然而在當(dāng)前的電力市場中，電力營銷還存在著諸多問題，主要分為以下幾個方面：2.2.1營銷滯后，無法滿足用戶的需求由于當(dāng)前電力企業(yè)還沒有能力對全部的終端用戶的特性進(jìn)行分析研究，同時也未能像其它行業(yè)一樣擁冇比較完整的銷售以及售后服務(wù)的體系，這種現(xiàn)狀在一定程度上嚴(yán)重制約著電力的銷售，對電力市場的發(fā)展造成了比較大的影響，最重要的是無法滿足用戶對電力的不同需求。隨著信息化的不斷發(fā)展，一些行業(yè)依靠信息化技術(shù)突破了原有的局限，獲得了飛速的發(fā)展。電力用戶的需求需要使用信息化手段進(jìn)行信息的搜集匯總，它避免了自然壟斷卻沒有辦法獲得客戶

6、的認(rèn)可2.2.2缺乏主動服務(wù)的意識電力企業(yè)所倡導(dǎo)的“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念就是立足于加強(qiáng)服務(wù)工作,為客戶提供便快捷高效的服務(wù)但是在實際中，-?些電力企業(yè)還沒冇形成主動服務(wù)的意識。一般情況下，只有用戶遇到問題了，供電企業(yè)才去進(jìn)行維修。供電部門缺乏主動服務(wù)的意識，不能主動的對問題進(jìn)行分析和排查。這主要是由于思想觀念跟不上時代發(fā)展的潮流，仍舊固守計劃經(jīng)濟(jì)時代的思維方式去經(jīng)營電力企業(yè)。這種被動的服務(wù)方式非常不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展2.2.3電力企業(yè)內(nèi)部之間缺乏協(xié)作性當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不是以客戶為屮心，企業(yè)內(nèi)部的管理體系依I口沒

7、有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這主要表現(xiàn)在電力營銷以及客戶服務(wù)是供電系統(tǒng)極少數(shù)部門的事情，不是企業(yè)共同的任務(wù)，沒冇實現(xiàn)各部門統(tǒng)籌作業(yè)、協(xié)作管理。這就造成了企業(yè)內(nèi)部Z間缺乏協(xié)作性，導(dǎo)致工作效率不能提升2.3提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義電力企業(yè)要想在市場競爭屮站穩(wěn)腳跟，就必須加強(qiáng)市場營銷管理，捉升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在市場營銷工作中，采取多種措施，為客戶提供高效便捷的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的帀場競爭力，拓寬電力市場，以此來獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場營銷的重要組成部分，在電力營銷屮的重要性越來越突

8、出，其重要性主要體現(xiàn)在三個方面：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷理念的重要組成。企業(yè)只冇加強(qiáng)管理力度，才能塑造良好的企業(yè)形象，才會吸引更多的客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠減少安全事故的發(fā)生，提高電網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、承擔(dān)社會