關(guān)于的芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

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1、關(guān)于的芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑關(guān)于的芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑導(dǎo)讀：芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑摘要：在供電企業(yè)中，電力營銷是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心業(yè)務(wù)，在整個(gè)電力營銷的過程中不僅要重視電力電能的質(zhì)量，還要重視電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)，不僅能夠給廣大的用電戶提供方便、高質(zhì)、高效的電力服務(wù)，還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使電力企業(yè)能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們要通過一系列的措施，提高供電企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。本文主要分析探討了供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

2、。　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；重要性；提升途徑　?。篈　　一、提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用　　首先，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量有利于構(gòu)建和諧社會。電力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)能源企業(yè)，它能否安全、穩(wěn)定、充足、可靠的提供電力，關(guān)系到人民的生活、社會的發(fā)展、國家的安定。隨著人口的增加，社會的發(fā)展，對于電能需求的增加，電力企業(yè)在社會上扮演的角色越來越重要。供電企業(yè)的電力營銷是直接面對社會、面對人民群眾的，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營銷業(yè)務(wù)，符合和諧社會的要求。因此，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量有利于構(gòu)建和諧社會。　　其次，提升供電企業(yè)電力營銷服

3、務(wù)的質(zhì)量是供電企業(yè)基本的社會責(zé)任?！肮╇娖髽I(yè)的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本社會責(zé)任。構(gòu)建和諧社會，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性強(qiáng)、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好。力求使服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力，這是走在時(shí)代前列的企業(yè)方略。”　　第三，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量是供電企業(yè)存活發(fā)展的需要。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口的增加，用電需求量的加大，電力企業(yè)面對的競爭越來越激烈，這給電力企業(yè)的發(fā)展帶來更多壓力的同時(shí)，也給其帶來了更多的發(fā)展動力。供電企業(yè)電力營銷的服務(wù)是伴隨著電力消費(fèi)和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的，“供電企業(yè)不

4、僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)?！币虼?，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，對于供電企業(yè)在新形勢下的存活發(fā)展具有非常重要的作用?！　《?、提高供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施　?。ㄒ唬╇娏I銷人員要轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識　　當(dāng)代的社會是人文的社會，黨的歷屆代表大會都強(qiáng)調(diào)要以人為本，科學(xué)發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，電力企業(yè)也是要樹立服務(wù)觀念，提倡“以客為主，服務(wù)顧客”的新理念，堅(jiān)持以“為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)”為宗旨，更要以“尊重客戶、信譽(yù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證質(zhì)量”

5、為工作原則，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)上，要樹立競爭意識，做到“人無我有，人有我優(yōu)”?！肮膭?lì)員工要有主動服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動應(yīng)急型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度，提升企業(yè)的形象?！碧岣吖╇娖髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。　?。ǘ┨岣唠娏I銷工3關(guān)于的芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑導(dǎo)讀：芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑作人員的綜合素質(zhì)　　電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)和影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要因素，因此，要通過各種手段，提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)。首先，要重視電力營銷人力資源

6、的開發(fā)，“選拔一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識的人員”，到電力營銷業(yè)務(wù)工作當(dāng)中去，組成一支高素質(zhì)的電力營銷工作隊(duì)伍；第二，對于已經(jīng)在電力營銷崗位的人員，要加強(qiáng)在職培訓(xùn)，通過定期組織教學(xué)培訓(xùn)講座，開展教育培訓(xùn)班，交給電力營銷工作人員一些心理學(xué)、市場營銷學(xué)、基本法律法規(guī)的一些知識，提高電力營銷工作人員的思想政治素養(yǎng)，熟悉各項(xiàng)電力營銷工作業(yè)務(wù)，提升電力營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從而更高效、高質(zhì)的做好電力營銷工作；第三，“供電企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎懲分明

7、，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位?！薄　。ㄈ┙⒔∪娏I銷體制和制度　　要想在競爭激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業(yè)電力營銷部門就要樹立“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立健全電力營銷體制和制度?！敖∪屯晟埔载?zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎罰分明。同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)體系。自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷管理集約

8、化，組織扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、營銷工作的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，提升公