宜家在華營銷策略文獻(xiàn)綜述

《宜家在華營銷策略文獻(xiàn)綜述》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述宜家在華營銷策略文獻(xiàn)綜述一．引言1.研究背景：當(dāng)今時代是一個產(chǎn)品過剩的經(jīng)濟(jì)時代，特別是在全球化、信息化、市場化等的影響下，企業(yè)間的競爭日益激烈。誰贏得顧客，誰就贏得市場。贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。消費者在購買很多產(chǎn)品的時候都需要有“體驗”的過程，并且體驗還會成為最終是否產(chǎn)生購買決策的關(guān)鍵。因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機(jī)會。同樣的原理我們可以將其聯(lián)系到和人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的行業(yè)——家居行業(yè)，我

2、們就會發(fā)現(xiàn)，消費者在購買家居時是非?？是篌w驗的。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗式經(jīng)濟(jì)”已開始大行其道。體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來而產(chǎn)生的新的營銷方式，它強(qiáng)調(diào)消費者的參與性和接觸性，在全球范圍內(nèi)受到消費者的普遍歡迎，正在成為企業(yè)活動獲得競爭優(yōu)勢的銳利武器?！澳芊裼行У墓芾砜蛻趔w驗將決定企業(yè)在下一個十年的生存”?！渡虡I(yè)周刊》的斷語映射出營銷界的新動向。為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱，更好地?fù)屨际袌?，贏得顧客的忠誠，

3、使產(chǎn)品和服務(wù)品牌在顧客腦海中留下深刻印象，成為顧客的首選。宜家家居是全球最大的跨國家具零售企業(yè)，在中國市場12年的成長與發(fā)展體現(xiàn)了宜家在應(yīng)對市場環(huán)境變化中所采取的本土化對策。本文試圖通過對宜家居在中國營銷戰(zhàn)略的考察與探究，對其體驗式營銷體系進(jìn)行研究，為企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)階段的營銷提供一種前瞻性的思考方式，以期解決企業(yè)實踐中的若干問題，使企業(yè)獲得更好的市場業(yè)績。2.研究意義：6浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述在理論層面，營銷理論與方法是隨著消費者需求的變化而發(fā)展變化的?，F(xiàn)在，消費者在做出購買決策時，不僅

4、要考慮產(chǎn)品或服務(wù)給他們帶來的功能上的利益，更重視購買和消費產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中所獲得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受，即體驗。在現(xiàn)實意義層面，任何公司都要懂得要努力提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。公司必須激起人們的興奮，把他們從滿意的購買者變成忠誠的倡導(dǎo)者。它應(yīng)該表明自己的深切關(guān)懷，并且不斷地讓顧客感到驚喜。要做到這一點，沒有比創(chuàng)造一種讓顧客和公司相互作用的體驗更好的方式了，它把公司的產(chǎn)品或者服務(wù)與顧客的生活方式相連，賦予顧客的個體行為和購買時機(jī)廣泛的社會意義。宜家在華營銷戰(zhàn)略秉承了其一貫的理念

5、——體驗價值，它將和產(chǎn)品價值、服務(wù)價值等一起，構(gòu)成整體的顧客價值。因此，本文對宜家在華營銷戰(zhàn)略研究的目的就在于通過對宜家家居在華營銷的現(xiàn)狀分析及未來展望，使中國家居行業(yè)的企業(yè)在新形勢下進(jìn)一步滿足顧客需求，更好創(chuàng)造顧客價值，從而增強(qiáng)企業(yè)整體的競爭力。一．綜述1.國外經(jīng)濟(jì)形態(tài)研究及發(fā)展最早把“體驗”作為經(jīng)濟(jì)價值來看待的是社會學(xué)家著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒。1970年，他在《未來的沖擊》一書中指出，體驗經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗服務(wù)取勝。他認(rèn)為體驗

6、是商品和服務(wù)心理化的產(chǎn)物，并指出“體驗產(chǎn)品中的一個重要品種將以模擬環(huán)境為基礎(chǔ)，讓顧客體驗冒險、奇遇、性感刺激和其他樂趣”。1970年，著名未來學(xué)家阿爾文.托夫勒在其所著的《未來的沖擊》一書中指出，體驗經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗服務(wù)取勝。但這種觀點在當(dāng)時并未引起足夠的重視。對于體驗經(jīng)濟(jì)的消費動機(jī)問題，1980年埃索·歐達(dá)通過研究指出，休閑為實現(xiàn)自我、追求高尚的精神生活、獲得“酣暢”或“迷狂”的心靈體驗提供機(jī)會，提出以休閑體驗的這些高層次的新的社會

7、心理功能，已被旅游發(fā)達(dá)國家所認(rèn)可和應(yīng)用。莫里斯和伊麗莎白于19826浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述年將消費者體驗分為幻想、感覺以及趣味，并認(rèn)為消費者體驗來自于幻想、感覺以及趣味的追求。他們認(rèn)為消費作為消費者的一種主觀意愿，更多的是受到消費體驗的影響，而不是基于產(chǎn)品的特點和利益分析上的臨時決定。換句話說，消費者更關(guān)注產(chǎn)品對其生活的影響。消費者并不是一個完全理性的思考者。1998年，美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B.約瑟夫.派恩和詹姆斯.H，吉爾摩在《哈佛商業(yè)評論》7/8月號期刊上發(fā)表《歡迎進(jìn)

8、入體驗經(jīng)濟(jì)》一文。1999年由哈佛商學(xué)院出版社出版了兩人合著的《體驗經(jīng)濟(jì)》一書，體驗經(jīng)濟(jì)才引起人們極大的興趣，在書中作者指出：服務(wù)經(jīng)濟(jì)已達(dá)頂峰，一種新的、更具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)即將到來。顧客想要一種體驗來替代商品，體驗“演員”必須在顧客中創(chuàng)造大量的感受。作者將體驗分為四類：娛樂、教育、逃避現(xiàn)實和審美。在闡述審美體驗時作者說：“每個人沉浸于某一事物或環(huán)境中，而他們自己對事物或環(huán)境極少產(chǎn)生影響或根本沒有影響，因此環(huán)境(而不是他們自己)基本上未被改變?！蔽覍@一說法不敢茍同。作者還提出“工作