信息系統(tǒng)運行維護服務方案(it運維服務方案)

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1、信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案信息系統(tǒng)運行維護方案（IT運維服務方案）信息系統(tǒng)運行維護方案第3頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案目錄1運維服務內(nèi)容31.1服務目標31.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務31.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務51.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務71.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務101.6中間件運維服務112運維服務流程123服務管理制度規(guī)范143.1服務時間143.2行為規(guī)范143.3現(xiàn)場服務支持規(guī)范153.4問題記錄規(guī)范154應急服務響應措施174.1應急基本流程174.2預防措施17信息系統(tǒng)運行維護方案第3頁

2、共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案4.3突發(fā)事件應急策略18信息系統(tǒng)運行維護方案第3頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案1服務內(nèi)容1.1服務目標運行維護服務包括，信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備及其他信息系統(tǒng)的運行維護與安全防范服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括

3、網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結構。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與IT服務的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)運行維護方案第37頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案信息系統(tǒng)服務的目標是，對用

4、戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：?運行狀態(tài)、故障情況?配置信息?可用性情況及健康狀況性能指標?統(tǒng)計運維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、歸納總結并提供用戶想了解的數(shù)椐報告1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供

5、系統(tǒng)的運行維護服務。服務內(nèi)容包括：?硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄?軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄?網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄?綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制?其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計：信息系統(tǒng)運行維護方案第37頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案1.1網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號服務模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件

6、升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務級別：7×24小時5×8小時4電話遠程技術支持7×24小時5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布信息系統(tǒng)運行維護方案第37頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設備名：設備型號：管理IP：檢查內(nèi)容參考標準檢查結果檢查結論巡視方法描述巡檢周期硬件運行狀態(tài)電源運行狀態(tài)□正?！醍惓ｏL扇運行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運行狀態(tài)□正?！醍惓LAN狀態(tài)□正?！醍惓Ｐ畔⑾到y(tǒng)運行維護方案第37頁共37頁信息

7、系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查配置狀態(tài)□正常□異常OSPF狀態(tài)□正?！醍惓Ｈ罩緳z查日志狀態(tài)□正?！醍惓Ｆ渌麢z查內(nèi)容□正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓?1)用戶現(xiàn)場技術人員值守信息系統(tǒng)運行維護方案第37頁共37頁信息系統(tǒng)運行維護方案IT運維服務方案根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉?，F(xiàn)場值守的技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡性能評估，針對網(wǎng)絡

8、的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議。現(xiàn)場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠對設備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前