信貸電話催收話術(shù)網(wǎng)上整理(2013版)

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1、我被銀行催過的(信用卡),很惱火.非常怕.主要是說明逾期的危害.1.說信用要下降,進入銀行黑名單,影響以后的信用.2利率要上浮,優(yōu)惠期間產(chǎn)生的逾期過多銀行取消優(yōu)惠利率甚至會將利率上浮.這兩招對付那些有點前途的還有用.如果是徹底的死魚或絕對老賴,交給你們的法律部就得了.【逾期帳款催收的一般程序】正常的催收包括四個階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應該對每一筆剛剛發(fā)生的逾期應收帳款立即采取行動，及時催收，同時應該對他建立一個專案檔案，并交由一位收帳人員專門負責，在一步步實施收帳程序規(guī)定的措施時，應該將每一次同客戶的交

2、流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。電話催帳的技巧：(1)、要有所準備：打電話以前要認真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準備記錄。(2)、要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上來。(3)、要及時。一旦做好準備，只要心情平靜，不要猶豫，應立即撥打電話。(4)、要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應該付款的感覺。(5)、要機敏：要具備與人溝通的談話知識，隨機應變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對方的態(tài)度十分粗魯。(6)、要有禮貌：展示個人的專業(yè)性，樹立自己的信譽，改善企業(yè)在客戶頭腦中的印象。

3、(7)、要認真：對問題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。(8)、與人合作的態(tài)度。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。(9)、要重復。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額“纏”：主要有兩個層次：一、一定要找到對方?jīng)Q策人，對方下屬對你的還款是起不到作用的；二、針對“磨”的客戶要不斷地提出問題，這方面需要比較大的耐心?！罢场保翰惠p易答應客戶的要求，對有松動的債務人要隨時提出還款承諾的要求?！扒凇保捍呖畹念l率一定要高；就像小格言“會哭的孩子有奶吃”說的那樣，催得緊時更可能拿到債款。“逼”：對客戶的弱點直接施

4、壓，這一點對催款人的要求更高；同時要注意適當提高施壓等級。這里的客戶弱點是指：客戶的失信成本因催款人的催款行動而放大，這時，債務人會考慮還款?！翱臁保簩σ馔獾氖虑榉磻?。這一點要求催款人在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。電話催收技巧2010-7-5通過電話體提醒、往外拜訪等方式與相關(guān)客戶進行溝通，教導客戶正確繳費方式，償還欠款。催收不難，只要你知道怎樣去攻破債務人的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。本站專家提醒大家：「打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)?！埂副M可能不要用負面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對方是你的

5、債務人。因為你絕對不可能用負面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果?！埂盖形馂榱嗽炀妥约旱某晒Χ鴤e人?！刮曳浅Ｐ老苍趶氖麓呖罟ぷ鞯脑缙诰蛯W會這件事情，這條金科玉律幫忙省掉了不少麻煩，節(jié)省了很多寶貴的時間，收回了令人難以置信的陳年老帳.在所有的電話催收技巧當中，最值得你學習的技巧，就是「抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情?！惯@個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機會拖延的人，馬上付清舊欠，更重要的是增加你得到正面響應，平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧，又叫做『開心』，因為能開心，心就會開，而心開，路就開。怎樣做到「心開，路就開」呢?答案是：提出你的要求，

6、在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說話，保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較愿意進行『溝通協(xié)商』。打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當心情不佳時，請你先設法把你負面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對不要用你負面的能量，去破壞對方的心情，縱然對方是你的債務人。要如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢?正確答案是：要不斷地練習自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運用以下的技巧，

7、不斷練習，經(jīng)由日積月累的實踐，使你的催收技巧更加爐火純青，『臻于化境』。1.確認金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。2.選對時間。結(jié)婚，搬新家要看「吉時」，催收也要講究「吉時」。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。至于中午午餐、午休時間不宜進行電話催收。3.選對日子。每周的星期五是第一個最好的電話催收「吉日」，因為這時候大家都在期待周休二日的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務人那一天有錢進帳，在進帳日前三天，是電話催收的「吉日」

8、。4.要找對人。一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。5.要說對話。為了避免升高債務人的