電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇論文

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1、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇論文..畢業(yè)——電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略（1）摘要：論述了知識(shí)的兩種表示形式:顯性知識(shí)和隱性知識(shí);分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略、個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識(shí)管理戰(zhàn)略的3種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。【論文“電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略”分2個(gè)部分，本文是第1部分】：一、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇；二、電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它

2、們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很

3、快,但許多企業(yè)還沒有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),..畢業(yè)通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感

4、悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantia

5、n)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。一個(gè)700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部

6、分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公

7、司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總

8、需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資