由蘋果事件引發(fā)的思考20131226

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1、由蘋果事件引發(fā)的思考今年的央視315晚會將蘋果手機作為第一個案例，曝光了蘋果手機在維修中存在的種種問題。央視的曝光，引發(fā)了社會各方面對蘋果事件的高度關(guān)注和深度思考。就這樣一個問題，我們從三個方面來和大家進行交流和探討。一、蘋果事件的由來二、蘋果事件發(fā)生的原因分析三、蘋果事件的啟示一、蘋果事件的由來（一）蘋果公司簡介首先，在這里，我給大家講三個蘋果的故事，故事是這樣的，第一個蘋果讓夏娃吃了，從此，有了人類世界；第二個蘋果落下來砸醒了牛頓，從而有了牛頓定律；第三個蘋果被喬布斯咬了一口，然后留給了這個世界。下面我們了解一下喬布斯留給這個世界的蘋果

2、公司，蘋果公司是美國的一家高科技公司，1976年成立，前身為蘋果電腦公司，2007年重新更名為蘋果公司。其核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品。蘋果知名的產(chǎn)品有AppleII系列電腦、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes媒體播放程序集成，以及我們熟知的iMac電腦一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等等。蘋果公司在世界高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名于世?，F(xiàn)在大家看到的這幅張圖片，是在全球市場中，中國在2012年成為蘋果的第二大市場，在蘋果全球總營業(yè)收入中占20%的份額，在收入增長份額中，中國占到34%的比重。

3、蘋果CEO庫克曾經(jīng)表示，希望中國能成為蘋果最大的市場。但是，蘋果卻在中國——出事了！那么，蘋果在中國出了什么問題呢？蘋果公司在中國為中國消費者所提供的售后服務(wù)標準。（二）蘋果事件的背景1、中外雙重標準而且，對于這種服務(wù)標準，我可以將它概括為換機標準和三包縮水。換機標準：是指蘋果在給消費者進行整機更換時，不更換手機后蓋。三包縮水：具體是指蘋果公司不遵守我們國內(nèi)“三包”規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品，整機維修后不重新計算保修期，未給予ipad主要部件，包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、內(nèi)存等兩年保修。蘋果在為消費者進行整機更換時，保留了原來的舊后

4、蓋，您能不能進一步說明一下，更換手機后蓋和不更換手機后蓋有什么區(qū)別嗎？在3·15晚會上，央視重點炮轟的就是蘋果“后蓋門”問題。蘋果公司在為用戶提供整機更換時，仍然使用原來的舊后蓋。這樣做的目的是什么呢？是為了逃避中國的三包規(guī)定。因為按照我國法律規(guī)定：換貨后，移動電話三包有效期自換貨之日起重新計算。而蘋果保留了后蓋，就逃避了“換貨”這一說。蘋果在給消費者進行整機更換時，仍然使用原來的舊后蓋，那么，手機的保修期就不需要重新開始計算。這就是更換后蓋和不更換后蓋區(qū)別。蘋果公司對中國消費者提供的售后服務(wù)標準，那么蘋果對其他國家的消費者又是怎么做的呢？

5、對比中外差別，我們不難看出，蘋果公司，這個全球知名的跨國企業(yè)，盡管藝術(shù)家邁克瓦西列夫創(chuàng)作的一幅“蘋果產(chǎn)品家族樹”。他將蘋果的所有產(chǎn)品制作出圖片，然后集合起來制成樹狀圖像。我們可以看到，每一年，這棵樹都在成長，有了更多的分支，直到今天我們看到的這樣。隨著蘋果樹的成長，蘋果公司的市值也由1999年的92.9億美元發(fā)展到目前的6325.6億美元，成為美國市值第一大公司。在全球市場中，中國在2012年成為蘋果的第二大市場，在蘋果全球總營業(yè)收入中占20%的份額，在收入增長份額中，中國占到34%的比重。蘋果CEO庫克曾經(jīng)表示，希望中國能成為蘋果最大的市

6、場。但是，蘋果卻在中國——出事了！那么，蘋果在中國出了什么問題呢？蘋果公司在中國為中國消費者所提供的售后服務(wù)標準。（二）蘋果事件的背景1、中外雙重標準而且，對于這種服務(wù)標準，我可以將它概括為換機標準和三包縮水。換機標準：是指蘋果在給消費者進行整機更換時，不更換手機后蓋。三包縮水：具體是指蘋果公司不遵守我們國內(nèi)“三包”規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品，整機維修后不重新計算保修期，未給予ipad主要部件，包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、內(nèi)存等兩年保修。蘋果在為消費者進行整機更換時，保留了原來的舊后蓋，您能不能進一步說明一下，更換手機后蓋和不更換手

7、機后蓋有什么區(qū)別嗎？當然有區(qū)別。蘋果公司在為用戶提供整機更換時，仍然使用原來的舊后蓋。這樣做的目的是什么呢？是為了逃避中國的三包規(guī)定。因為按照我國法律規(guī)定：換貨后，移動電話三包有效期自換貨之日起重新計算。而蘋果保留了后蓋，就逃避了“換貨”這一說。蘋果在給消費者進行整機更換時，仍然使用原來的舊后蓋，那么，手機的保修期就不需要重新開始計算。這就是更換后蓋和不更換后蓋區(qū)別。蘋果公司對中國消費者提供的售后服務(wù)標準，那么蘋果對其他國家的消費者又是怎么做的呢？蘋果公司在其他國家為消費者提供的售后服務(wù)標準。對比中外差別，我們不難看出，蘋果公司，這個全球知

8、名的跨國企業(yè)，盡管提供的是相同的產(chǎn)品，存在著相同的質(zhì)量問題，但是它所提供的售后服務(wù)標準卻是截然不同的，蘋果公司在中國的售后服務(wù)實行了中外有別的雙重標準。蘋果公司對中國消費者的售后