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《基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、杭州電子科技大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究jr：作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。申請學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。論文作者簽名瑤嘗衛(wèi)腳Ⅷ年；月匆日學(xué)位論文使用授權(quán)說明本人完全了解杭州電子科技大學(xué)關(guān)丁保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬杭州電子科技大學(xué)。本人保證畢業(yè)離校后，
2、發(fā)表論文或使用論文工作成果時署名單位仍然為杭州電子科技人學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。(保密論文在解密后遵守此規(guī)定)論文作者簽名鑿學(xué)盈嗍溯年；月力日斛教師虢等Ⅵ尹吼訓(xùn)年≥膨擴(kuò)日。蚪漲杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價研究研究生：黃學(xué)迅指導(dǎo)教師：朱妙芬教授‘DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchonPerf
3、ormanceEvaluationofCmmercialBanksbasedBSComasetl0nCandidate：HuangXuexunSupervisor：Prof．ZhuMiaofenNovember，2010杭州電子科技大學(xué)碩十學(xué)位論文摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、金融自由化浪潮的推進(jìn)，中國商業(yè)銀行面臨激烈的競爭。從我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀看，建立客觀、科學(xué)、全面的我國商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價體系是當(dāng)務(wù)之急。在’高度競爭的今天，僅僅依靠財務(wù)數(shù)據(jù)來評估業(yè)績已不能滿足需要，財務(wù)指標(biāo)無法體現(xiàn)有關(guān)客戶的信息，銀行業(yè)績評價中定性因素越來越多，這些都表明光靠財
4、務(wù)指標(biāo)已無法對銀行的績效進(jìn)行評估，而需要非財務(wù)指標(biāo)來衡量，所以在評價銀行績效時，有必要把財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用。平衡計分卡恰好滿足了這方面的要求，運(yùn)用平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具對商業(yè)銀行績效進(jìn)行評價，是適應(yīng)社會需要的迫切要求。運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行商業(yè)銀行績效評價，能對銀行一定時期內(nèi)的經(jīng)營狀況進(jìn)行真實(shí)、客觀的評價，從而不斷促進(jìn)商業(yè)銀行有針對性地對經(jīng)營管理進(jìn)行改善，提高經(jīng)營效益。文章共分為六個部分。第一部分，文章提出了研究的目的和意義、研究內(nèi)容及研究方法。第二部分，文章論述了國內(nèi)外銀行績效評價體系的歷史沿革，并分析了我國商業(yè)銀行績效評價的現(xiàn)狀
5、，總結(jié)歸納出主要存在的問題，然后對平衡計分卡研究及應(yīng)用進(jìn)行總結(jié)。第三部分，根據(jù)平衡計分卡戰(zhàn)略地圖概念，構(gòu)建了總行、分行、支行等分層次的銀行績效評價體系，將’非財務(wù)指標(biāo)(客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)和成長維度)和財務(wù)指標(biāo)(財物維度)結(jié)合在一起，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績效管理的不足。然后針對銀行支行評價體系，通過問卷調(diào)查及因子分析方法來確定指標(biāo)權(quán)重，力圖保證績效評價體系的科學(xué)性和實(shí)用性。實(shí)證研究部分，在分析了H銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀之后，結(jié)合2009年H銀行7個支行的實(shí)際數(shù)據(jù)，根據(jù)H銀行支行現(xiàn)行的評價體系對其績效進(jìn)行評價，并指出該評價體系中存在的問題，再應(yīng)用本
6、文構(gòu)建的平衡計分卡評價體系對其支行進(jìn)行評價，通過與原有評價體系的對比分析證明了平衡計分卡評價體系．的實(shí)用性。第五部分，鑒于銀行在使用平衡計分卡進(jìn)行績效管理中的問題，對銀行如何有效地應(yīng)用平衡計分卡提出了改進(jìn)思路及建議，以期改善銀行績效管理所存在的問題，從而提高銀行經(jīng)營管理能力。最后，對本文的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，并指出不足之處。關(guān)鍵詞：銀行績效，平衡計分卡，績效管理，評價體系杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTWlthtIleglobaleconomicintegrationandtheadvancementofthewaveoffinanc
7、ialliberalization．China’Scommercialbanksfacestiffcompetition．FromthepresentsituationofChina’Seconomicdevelopment，establishingallobjective，scientificandcomprehensiveperformanceevaluationofcommercialbankssystemisverynecessary．RelyingsolelyonfinancialdatatoassessperformanceCan
8、notmeettheneeds，financialindicatorsCannotreflectinformationaboutcustomers，qualitat
