菏澤電信公司營銷渠道整合

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1、菏澤電信公司營銷渠道整合第3章菏澤電信營銷渠道的現(xiàn)狀3．1菏澤電信公司概況3．1．1菏澤電信公司基本情況根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的《電信體制改革方案》，新的中國電信集團(tuán)公司于2002年5月16日正式成立，注冊資金1580億元，擁有原中國電信南方21個省級電信公司，并擁有全國干線傳輸網(wǎng)70％的資源。為保持中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性、先進(jìn)性和完整性，恢復(fù)中國電信在全國范圍的通信服務(wù)能力，中國電信集團(tuán)決定在北方十省(區(qū)、市)(含山東省)重新組建省級電信公司。山東省電信公司于2002年lO月注冊成立。中國電信集團(tuán)北方電信有限公司菏澤市分公司(簡稱菏澤市電信公司)是山東電信的分公司之一，于2003年1月

2、成立籌備組，2003年4月完成工商注冊，2003年6月正式揭牌成立。作為全球最大的固定電話、數(shù)據(jù)通信運(yùn)營商——中國電信集團(tuán)公司的分支機(jī)構(gòu)，菏澤電信享有“中國電信"的服務(wù)品牌和商譽(yù)，經(jīng)營中國電信集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)。擁有菏澤境內(nèi)70％的國家長途光纖資源，目前主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地?zé)o線環(huán)路)以及基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像、互聯(lián)網(wǎng)等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)。菏澤市電信分公司共有職71_400人，市分公司組織機(jī)構(gòu)為：(一)市公司設(shè)置綜合部、人力部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、市場部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、政企客戶部、公眾客戶部共9個部門。(二)設(shè)置移動終端中心

3、、增值與號百中心和業(yè)務(wù)支撐中心，統(tǒng)一受市場部管控與協(xié)調(diào)。公眾客戶部下設(shè)客戶維系中心。政企客戶部下設(shè)ICT支撐中心。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部下設(shè)政企客戶支撐中心。目前共有單縣、成武、曹縣、巨野、鄆城、東明、定陶、鄄城8個縣分公司以及牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)?？h區(qū)分公司是以營銷為主的營銷單位，比照市分公司二級部門進(jìn)行管理設(shè)置政企部、公眾客戶部、綜合部。市分業(yè)務(wù)部門的主要職能：市分市場部負(fù)責(zé)整體促銷管理，負(fù)責(zé)廣告宣傳工作；負(fù)責(zé)渠道規(guī)劃與渠道政策在市公司的落地，負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)流程的落地，負(fù)責(zé)碼號管理；負(fù)責(zé)向省公司市場部提出新產(chǎn)括：通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用、融合業(yè)務(wù)、ICT及增值業(yè)務(wù)、其他(一碼通商

4、務(wù)熱線--4008，會易通，超級匯線通，E通VPN，無線VPDN，數(shù)字電路，IP虛擬專網(wǎng)，MSTP專線，VIP通用記賬卡，互聯(lián)互聯(lián)卡，互聯(lián)港灣一IDC)；我的E家的產(chǎn)品包括：e8套餐、尊享e9套餐、e9套餐、e6套餐：天翼品牌產(chǎn)品包括：天翼手機(jī)、天翼上網(wǎng)本、天翼套餐。菏澤電信產(chǎn)品按照業(yè)務(wù)類別共分為三大類：移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)。移動業(yè)務(wù)分為：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(話音業(yè)務(wù)、189郵箱、彩信業(yè)務(wù))、增值業(yè)務(wù)(七彩鈴音、來話提醒、愛音樂、互聯(lián)星空、手機(jī)影視、氣象短信、短信回執(zhí)、WAP業(yè)務(wù)、手機(jī)下載、號百秘書、號百商旅、信息搜索)、特色業(yè)務(wù)(移動全球眼、總機(jī)服務(wù)、綜合辦公、手機(jī)對講、備份)；寬

5、帶業(yè)務(wù)分為：基礎(chǔ)服務(wù)(寬帶終端接入、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IDC、寬帶用戶查詢與密碼修改)、增值服務(wù)(數(shù)字電路、互聯(lián)星空、E通VPN、無線寬帶)；固話業(yè)務(wù)包括：固定電話與增值業(yè)務(wù)(普通固定電話、七彩鈴音、來電顯示、全通達(dá)、4008業(yè)務(wù))、長話業(yè)務(wù)(11808業(yè)務(wù)、190業(yè)務(wù))?！?．2菏澤電信營銷渠道的現(xiàn)狀3．2．1菏澤電信營銷渠道的概況及體系結(jié)構(gòu)從當(dāng)前菏澤電信的渠道建設(shè)情況來看，以實(shí)體渠道為主與社會合作渠道、電子渠道、直銷渠道有機(jī)結(jié)合、多層次、全方位服務(wù)用戶的營銷服務(wù)渠道體系已經(jīng)基本搭建完畢。渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電信運(yùn)營企業(yè)的重要的戰(zhàn)略資源，目前，菏澤電信在原有的四個渠道和

6、社會渠道的基礎(chǔ)上，將渠道體系按照渠道本身特點(diǎn)進(jìn)行了四類劃分：第一類是直銷渠道，由大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員和流動客戶經(jīng)理組成；第二類是實(shí)體渠道，包括自由營業(yè)廳和合作營業(yè)廳；第三類是電子化渠道，包括呼叫中心渠道、網(wǎng)上客服中心渠道和短信郵件渠道；第四類是社會渠道，包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和資源型渠道。菏澤電信營銷渠道總體分為兩大類傳統(tǒng)營銷渠道和專業(yè)營銷渠道。傳統(tǒng)渠道情況：全市共有政企客戶經(jīng)理87名，個家發(fā)展客戶經(jīng)理78名，個人VIP客戶經(jīng)理17名，社區(qū)經(jīng)理100名；各類營業(yè)廳27處，各類營業(yè)人員101名：10000客服人員20；合作廳341家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建他營營

7、業(yè)廳50家，代辦點(diǎn)1451。專業(yè)營銷渠道：黨政軍53個，金融保險(xiǎn)業(yè)53個，大企業(yè)29個，中小企業(yè)40個，聚3．2．2以四個主渠道為核心的菏澤電信營銷渠道的現(xiàn)狀為真正掌握全市營銷渠道當(dāng)前運(yùn)營的實(shí)際情況，通過內(nèi)部實(shí)地調(diào)研、工作檢查等方式從不同的角度對全市的渠道建設(shè)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，基本情況如下：(1)營業(yè)廳的現(xiàn)狀營業(yè)廳是菏澤電信服務(wù)的主要窗口，具有業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢、故障申告、業(yè)務(wù)展示、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)等功能。通過對當(dāng)前營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況的分析，得出當(dāng)前菏澤營業(yè)廳建設(shè)的基本情