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《旅行社經(jīng)營管理 試題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、試卷代號：2312座位號：中央廣播電視大學2008——2009學年度第一學期“開放本科”期末考試旅行社經(jīng)營管理試題2009年7月一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1．1855年，托馬斯.庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往（）。A．意大利米蘭B.美國洛杉磯C.德國柏林D.法國巴黎2．1974年，華僑服務總社更名為（）。A、中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.康輝旅行社3．團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價旅游產(chǎn)品。A．自費旅游者B.公費旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者4．社會
2、旅游資源不包括（）。A．文物古跡B.傳統(tǒng)文化C.民族風情D.節(jié)慶5．旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是（）。A．保證供應B.保證質量C.降低成本D.互利互惠6．旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的是（）。A．地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量7．某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結果報名者甚多，超出旅行社的初步預想，超出旅行社的接待能力，最終導致旅行社最后收回承諾，服務質量下降的局面，為旅行社造成了負面的影響。這種做法違背了旅行社公關策劃的（
3、）原則。A．創(chuàng)新原則B.時效原則C.可行原則D.道德原則8．停留時間長是（）旅游接待的特點。A.入境團體B.出境團體C.國內團體D.系列團體9．實際接待階段的管理中，（）是一項重要內容。A．建立接待總結制度B.抽查和監(jiān)督接待市場C.委派適當?shù)慕哟藛TD.處理旅游者的表揚和投訴10．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導游服務的人員被稱為（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.定點陪同導游員二、判斷題（每小題2分，共20分）1．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識的加以數(shù)
4、量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。（）2．1845年，托馬斯.庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。（ ?。?．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能。由此導致的流動資金周轉速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。（）4．事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：權力高度集中統(tǒng)一。上下級之間實行單線領導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權和管理決策權集中于旅行社的最高管
5、理層，便于決策執(zhí)行和監(jiān)督落實。（）5．根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國際旅行社，其注冊資本不得少于100萬元人民幣。（）6．設立國內旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（）7．設立國內旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。（）8．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（）9．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構成，可選擇部分包括接送、住房和早餐；旅游費用由旅游者在旅游前支付。（）10．對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中獲得短暫的解脫、提高情趣、舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定
6、性。（）11．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（）12．“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（）13．由于團體包價旅游預訂周期長，計價，結算手續(xù)比較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（）14．單項服務不包括代辦旅游保險服務。（）15．旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。（）16．直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預訂金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（
7、）17．飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函入住飯店。（）18．撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力，經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。（）19．促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。（）20．導游員技術等級評定制度僅適用于全國專職導游員。（）一、簡答題（每小題10分，共20分）1．簡述旅行社的基本業(yè)務。2．簡析團體旅游接待業(yè)務的共性特點。二、案例分析（共20分）案例1某旅行社為某公司組織一商務旅游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會
8、議。早晨出發(fā)，中午到達山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務員換菜。服務員不答應，還與客人吵了起來，客人將全陪叫來，并要求其處理這件事，全陪說換菜，這時客人卻不答應，原因是服務員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失
