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《消費行為模式變化與企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的調(diào)整的論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、消費行為模式變化與企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的調(diào)整的論文 摘要：隨著客戶地位的上升，客戶對一攬子服務(wù)、組合服務(wù)的需求凸顯出來。顧客需求的變化客觀上要求企業(yè)采取價值網(wǎng)戰(zhàn)略，與此相適應(yīng)，需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適配性調(diào)整，調(diào)整的方向是模塊化、無邊界化。 關(guān)鍵詞：消費行為模式；價值網(wǎng)戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)；無邊界化 一、消費行為模式變化特點 20世紀(jì)后半期，人們生活發(fā)生的最重要的變化是互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用。先進(jìn)的信息技術(shù)能夠使世界任意兩點間通過互聯(lián)網(wǎng)隨時相互交流。這種影響滲透到經(jīng)濟生活中的方方面面。對產(chǎn)品和服務(wù)的提供者——企業(yè)來說，最大的沖擊來源于客戶行為模式發(fā)生的巨大變化。這些變化主要表
2、現(xiàn)在以下幾個方面： 1.充分利用更多的選擇機會。信息渠道變得更多、更通暢后，無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，選擇面拓寬，選擇機會更多，比較、甄別更加方便，客戶有能力以比較低的成本尋求到更多的供應(yīng)商，從中選出更為滿意的供應(yīng)商。而且，這種選擇是跨地域、跨國界的。 2.尋求更為個性化的服務(wù)?？蛻裟軌蚋鼮榉奖愕孛枋鲎约旱男枨螅?yīng)商能否吸引、維系客戶的關(guān)鍵在于能否滿足客戶提出的更高要求。競爭不僅僅停留在價格層面上，個性化服務(wù)能力將成為構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。以個人計算機為例，定制產(chǎn)品開始占主導(dǎo)地位?！ ?.需要更為簡捷、方便、綜合性的服務(wù)。在信息時代，時間和精力的機會成本比以往更大。客戶
3、只想與單一、誠實的代理商打交道，希望一個電話就能夠迅速解決問題。客戶同時變得更加苛刻，主觀體驗和感受成為衡量產(chǎn)品或服務(wù)價值大小的重要尺度。.客戶的這些變化為那些有能力迅速滿足客戶需求，提供一攬子服務(wù)的公司創(chuàng)造了種種機會。為了做到高品質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)商在專注自己的核心價值活動的同時，還必須充分整合整個供應(yīng)流程——設(shè)計、生產(chǎn)、交貨、安裝、維護?！ ?.要求交貨迅速、準(zhǔn)確。信息時代，時間資源對每個人而言變得越來越稀缺，客戶要求絕對準(zhǔn)確的兌現(xiàn)時間表。目前，優(yōu)秀的供應(yīng)商已經(jīng)能夠在幾天內(nèi)將書、服裝、個人計算機等商品及時準(zhǔn)確地送至客戶指定的地點。1991—1998年，美國為客戶提供準(zhǔn)確交貨的快
4、遞業(yè)務(wù)增長速度是經(jīng)濟增長速度的3倍。與此同時，交貨的可靠性也顯著提高。例如，1998年ups空運準(zhǔn)確率已超過99%?！ ?.客戶的談判力量大大增強。對客戶而言，信息搜尋成本的降低也就意味著變更供應(yīng)商成本的降低。過去的競爭以寡頭競爭為主，競爭對手的行動是企業(yè)制定戰(zhàn)略的首要考慮?，F(xiàn)在，由于客戶信息搜集范圍的擴大，競爭者數(shù)量大大增加，并且潛在進(jìn)入者增多，戰(zhàn)勝競爭對手的企業(yè)并不意味著就能獲得客戶和市場份額，獲得客戶的認(rèn)同才是關(guān)鍵所在。技術(shù)的快速發(fā)展使得新技術(shù)隨時可能替代舊技術(shù)，在客戶對原有行業(yè)提供的價值不認(rèn)同時，新行業(yè)、新技術(shù)會快速涌現(xiàn)，滿足客戶需要甚至創(chuàng)造出新的需求。因此，企業(yè)
5、要想在競爭中取勝，就必須不斷適應(yīng)客戶變化的需要。如何牢牢把握客戶的需求才是企業(yè)制定戰(zhàn)略的首要考慮。 二、顧客需求變化的響應(yīng)：價值網(wǎng)戰(zhàn)略 隨著客戶地位的上升，客戶對一攬子服務(wù)、組合服務(wù)的需求凸顯出來。客戶組合價值需求往往由多項價值需求組成，其中，有一些是核心價值需求，如買車者對良好汽車行駛性能的期望，另一些是附加價值需求，如車載視聽系統(tǒng)與通信系統(tǒng)，影響客戶購買決策的是組合價值需求的整體滿足程度（周煊，2005）。面對這種形勢，很少有哪家公司能單憑自己的資源、能力，迅速推出系列化、多樣性和復(fù)雜化的產(chǎn)品，去滿足市場的不同需求，達(dá)到占領(lǐng)市場的目的。環(huán)境的變化、壓力，迫使企
6、業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)合起來，相互依賴、共同發(fā)展，形成利益與共、風(fēng)險共擔(dān)的聯(lián)合體，以得到經(jīng)營運作所需的資源和對抗環(huán)境的力量。企業(yè)與企業(yè)之間形成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，任何企業(yè)在考察戰(zhàn)略問題和組織問題時，都必須重視組織群體之間的關(guān)系。合作與依賴成為企業(yè)經(jīng)營運作的核心理念，企業(yè)之間的競爭演變成價值網(wǎng)絡(luò)之間的競爭?！ r值網(wǎng)的概念由mercer顧問公司的adrianslyan和davidt.izedorganization）是一種賦權(quán)化的組織形態(tài)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的生產(chǎn)活動由許多小型的自治工作單元來完成。每一個單元在經(jīng)濟和管理上對其目標(biāo)進(jìn)行控制，各個單元通過計算機和通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互交流。強
7、烈的文化紐帶和“無老板的工作狀態(tài)”（no-boss-business），成為原子式組織的重要特征。（3）柔性組織（flexibleorganization）。亦稱“雙形式”結(jié)構(gòu)。面對集權(quán)與分權(quán)、穩(wěn)定與變化等相互矛盾的管理環(huán)境，柔性組織同時具有集權(quán)化與分權(quán)化的特征。集權(quán)是在最高管理層制定戰(zhàn)略方向；分權(quán)是在一線工人自由決定如何處理他們面臨的突發(fā)性事件。對于穩(wěn)定和變化這對矛盾，柔性組織通過建立穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)部分和柔性化的結(jié)構(gòu)部分，實現(xiàn)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的柔性。即在為保證完成企業(yè)固有戰(zhàn)略任務(wù)而組建的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，通過項目組織
