客戶關(guān)系論文10000字：電力營銷

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1、客戶關(guān)系論文10000字：電力營銷古典文學(xué)中常見論文這個詞，當(dāng)代，論文常用來指進(jìn)行各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱為論文。以下就是由編為您提供的客戶關(guān)系論文10000字。0引言目前，我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要階段，在新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力企業(yè)也面臨著諸多發(fā)展挑戰(zhàn)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我國在電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設(shè)施設(shè)備交通以及通訊設(shè)施等方面，都需要電力企業(yè)運輸電力資源才能正常運行[1]。電力企業(yè)無論是在人們的生活中還是工作中，在一定程度上影響著人們的生活質(zhì)量。國家針對電力企業(yè)的發(fā)展出臺了一

2、系列政策，實現(xiàn)電力資源的統(tǒng)籌規(guī)劃以及協(xié)調(diào)發(fā)展，但在發(fā)展過程中，始終離不開對客戶關(guān)系的管理。而我國電力企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在很多不足，現(xiàn)將新形勢下電力營銷中的客戶關(guān)系管理的分析報告如下。1電力營銷與客戶關(guān)系管理的定義1.1電力營銷的定義電力營銷的定義為:在電力企業(yè)的電力資源進(jìn)行營銷時，市場處于不斷的變動中，但是電力企業(yè)需要根據(jù)客戶的需求，將電力企業(yè)與客戶之間的關(guān)系結(jié)合起來，向客戶提供需要的電力資源或電子產(chǎn)品，著重使電力企業(yè)的銷售業(yè)績達(dá)到預(yù)期的效果。電力企業(yè)在為客戶提供各項服務(wù)時，一要滿足客戶的需求，二要提供性能好、安

3、全性高、方便快捷的各類服務(wù)產(chǎn)品，才能促進(jìn)企業(yè)與客戶關(guān)系的良好發(fā)展。1.2客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理在一定程度上是指客戶與企業(yè)之間長期的合作和依存關(guān)系方面的管理，這就需要企業(yè)加強(qiáng)與客戶之間的交流，才能促進(jìn)長期合作關(guān)系的形成。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，企業(yè)要在對老客戶進(jìn)行隨訪、回饋的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與新客戶之間的交流，促進(jìn)與新客戶關(guān)系的形成，使企業(yè)的銷售和服務(wù)相結(jié)合，達(dá)到最終對客戶關(guān)系有效管理的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。論文應(yīng)符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，以學(xué)生所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不應(yīng)脫離專業(yè)范圍，要有一定的綜合性，以下就

4、是由編輯老師為您提供的客戶關(guān)系論文8000字。在各行各業(yè)都進(jìn)入激烈競爭的今天，什么樣的企業(yè)才能成為行業(yè)中的龍頭，經(jīng)過長時間的發(fā)展，各企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了要點，那就是客戶。誰能掌握更加忠誠的客戶群，誰就等于掌握了財富和發(fā)言權(quán)。大量證據(jù)表明，客戶的保持率會影響到一個企業(yè)的盈利狀況，因為客戶與我們保持合作關(guān)系的時間長短，直接影響到今后與其生意往來機(jī)會的多少，并且維護(hù)一個老客戶對比與開發(fā)新客戶來說能夠有效的節(jié)約成本。1.客戶關(guān)系維護(hù)的理論1.1客戶關(guān)系維護(hù)策略客戶關(guān)系維護(hù)的定義是企業(yè)通過努力來鞏固和發(fā)展與客戶長期穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程策

5、略，客戶關(guān)系的維護(hù)目的是與其客戶保持良好的合作關(guān)系，并進(jìn)行長期交易，最終實現(xiàn)客戶對企業(yè)的忠誠。客戶維護(hù)包括的內(nèi)容主要體現(xiàn)在長期有效地保持那些已經(jīng)建立的客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間牢不可破的商務(wù)關(guān)系,進(jìn)而才能進(jìn)行以后多次的交易和潛在交易;其次是有效地擴(kuò)大客戶的交易量，維持供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系,來實現(xiàn)潛在交易量的最大化。1.2客戶關(guān)系維護(hù)的重要性客戶關(guān)系的維護(hù)究竟有多重要，通俗的來講，就是非客戶成為客戶的重要環(huán)節(jié)，也是一次性客戶、小客戶成為長期客戶或大客戶的至關(guān)重要環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)并不是與銷售分開，不是平行存在的、

6、是互不相關(guān)的，而是兩條不斷交接的線。如果說銷售是前方的戰(zhàn)場，那么客戶關(guān)系維護(hù)就是后方的補(bǔ)給。1.3影響客戶維護(hù)效果的因素2電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀目前，我國電力企業(yè)發(fā)展雖然在一定程度上有所改革，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，但是與國外其他國家電力企業(yè)相比，依然存在很大差距，特別是在客戶管理方面，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:①在客戶管理方面，電力企業(yè)沒有加大對客戶的重視，忽略了在客戶管理中存在的問題。同時，由于我國電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在管理模式上較為傳統(tǒng)，這種管理模式不能滿足新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在管理方面的理論知識也較為薄弱。很多電力企業(yè)

7、沒有引進(jìn)高端技術(shù)或管理型人才，導(dǎo)致管理落后，使很多內(nèi)部員工對企業(yè)的發(fā)展方向和操作流程模糊，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。②由于電力企業(yè)客戶流動性相對較大，內(nèi)部工作人員的責(zé)任意識普遍不高，導(dǎo)致客戶管理意識淡薄，在客戶關(guān)系管理方面沒有制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，也沒有提出有效的管理措施[2]。在電力銷售中，缺乏與客戶溝通，導(dǎo)致客戶的反饋意見無法得到解決，使客戶缺乏對企業(yè)的信任，這也不利于企業(yè)的發(fā)展。目前我國電力企業(yè)推出的客戶經(jīng)理服務(wù)，改善了客戶與電力企業(yè)的關(guān)系，起到了良好的溝通橋梁作用。3電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的作用3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促

8、進(jìn)企業(yè)改革的作用電力企業(yè)作為為客戶提供電力資源的企業(yè)，在對客戶進(jìn)行供電服務(wù)的同時，也要做好其他服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如:當(dāng)客戶反映用電情況不明的情況時，企業(yè)工作人員要及時進(jìn)行反映，通過查詢用戶的用電情況，向客戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并向用戶做好解釋工作。這樣才能獲得客戶的信任，為企業(yè)帶來更多的客戶資源。同時企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要開拓更大的