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《電力管理工程專業(yè)論文-電力營銷中的客戶關(guān)系管理問題研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：學(xué)生姓名：學(xué)號：班級:專業(yè)：電力管理工程指導(dǎo)教師：年月.電力營銷中的客戶關(guān)系管理問題研究摘要市場營銷理論雖然說已經(jīng)存在和發(fā)展了近一個世紀(jì)，但是把市場營銷理論引入電力企業(yè)，20世紀(jì)90年代在國外才開始。在我國，把市場營銷理論引入電力企業(yè)，也只有幾年的事情?？蛻絷P(guān)系管理是近幾年才發(fā)展出來的理論，應(yīng)用和發(fā)展非?？欤壳斑@方面的研究成果在電力市場營銷研究中出現(xiàn)的還不多。許多電力企業(yè)尚不懂得電力市場及其營銷策略，更不了解什么是客戶關(guān)系管理，以及電力客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及其技術(shù)。因此，對電力市場營銷策略及其客戶關(guān)系管理的研究無論在國外還是在
2、國內(nèi)都還只是處于一個起步階段，還有大量的問題等待我們?nèi)パ芯?。本文從國外電力公司為了滿足客戶日益增長的個性化需求，將客戶關(guān)系理論應(yīng)用在電力營銷和需求側(cè)管理的具體作法。針對我國供電企業(yè)營銷和服務(wù)工作中存在的問題，供電企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時一定要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，改造業(yè)務(wù)流程，實施和完善客戶經(jīng)理制，建立客戶價值和營銷效果評價體系，為客戶提供增值服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：電力營銷;客戶關(guān)系;供電企業(yè)，服務(wù)，電力需求側(cè)管理TheResearchofElectricityMarketingandIt'sCustomerRelation
3、shipManagement.Marketingtheoryhasbeenanddevelopednearlyonecentury,butitisjustin1990'sthatintroducethemarketingtheorytoelectricitycompanymanagementabroad.Inourcountry,ithappensinrecentyears.Customerrelationshipmanagementisanewtheorywhichisalsoputforwardinrecentyears,butitdevelop
4、sveryfast.Manyofelectricitycompanydon'tknowwhatiselectricitymarket,marketingtacticsandcustomerrelationshipmanagement,don'tunderstandthecontentofelectricitycustomerrelationsh...Keywords:Electricitymarketing;Customerrelationship;Powercompanies;serve;Powerdemandsidemanagement目錄1緒論
5、…………………..………………………………….1.1.1課題背景及目的………………………………………………………………11.2國內(nèi)外研究狀況……………………………………………………………21.2.1國外有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀…………………………………………21.2.2國內(nèi)有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀……………………………………………21.3論文構(gòu)成及研究內(nèi)容……………………………………………………………32電力企業(yè)客戶關(guān)系評價需要考慮的問題……………………………...42．1客戶關(guān)系管理的定義.………………………………………………………..52.2電力體制改革環(huán)境
6、下客戶關(guān)系管理的重要性………...…………………….52.3以營銷服務(wù)為出發(fā)點……………….………………………..72.3.1目前我國電力營銷和服務(wù)中存在的問題…….……………………….72.3.2如何做好營銷服務(wù)……………………………………………….…...72.4以建立機(jī)制為保障建立新型的營銷管理機(jī)制………………………….…...72.4.1業(yè)務(wù)流程改……………………………………………….…...72.4.2實施和完善客戶經(jīng)理制………………………………….…...73建立客戶價值和營銷效果評價體系……………………………………13.1客戶價值評價…
7、…………………………………………………………13.2營銷效果評價…………………………………………………………14基于CRM運(yùn)用于電力企業(yè)營銷策略研究……………………….…...74.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略………………………………………………………………14.2差異化服務(wù)策略………………………………………………………………14.3增值服務(wù)和有償服務(wù)策略………………………………………………………14.4知識服務(wù)和知識營銷策略………………………………………………………14.5信息化營銷策略5結(jié)論致謝…………………………………………………………………………….…….
8、.54參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………….…..55.電力營銷中的客戶關(guān)系管理
