客戶關(guān)系管理在江西電力營銷中的應(yīng)用研究

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1、客戶關(guān)系管理在江西電力營銷中的應(yīng)用研究分類號：C93密級：論文編號：2007460101112貴州大學(xué)2009屆碩士研究生學(xué)位論文客戶關(guān)系管理在江西電力營銷中的應(yīng)用研究學(xué)科專業(yè)：工商管理研究方向：市場營銷導(dǎo)師：張勇研究生：張揚(yáng)中國·貴州·貴陽2009年11月客戶關(guān)系管理在江西電力營銷中的應(yīng)用研究分類號：C93密級：論文編號：2007460101112貴州大學(xué)2009屆碩士研究生學(xué)位論文客戶關(guān)系管理在江西電力營銷中的應(yīng)用研究學(xué)科專業(yè)：工商管理研究方向：市場營銷導(dǎo)師：張勇研究生：張揚(yáng)中國·貴州·貴陽2009年11月目錄摘要----------------------------

2、-------------------------------------ISummary-------------------------------------------------------------II1.緒論--------------------------------------------------------------11.1客戶關(guān)系管理的研究背景----------------------------------------31.2客戶關(guān)系管理的目的和意義--------------------------------------51.3客戶關(guān)

3、系管理的研究思路與方法----------------------------------62.客戶關(guān)系管理理論--------------------------------------------------82.1客戶關(guān)系管理的概念--------------------------------------------82.2客戶關(guān)系管理的作用-------------------------------------------122.3客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論---------------------------------------132.4客戶關(guān)系管理的現(xiàn)代研究

4、狀況-----------------------------------163.南昌供電公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題-------------------------193.1南昌供電公司基本狀況-----------------------------------------193.2南昌供電公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀介紹-----------------------------213.3南昌供電公司客戶關(guān)系管理存在的問題---------------------------234.解決問題的思路與對策-----------------------------------

5、----------285.結(jié)論-------------------------------------------------------------44致謝----------------------------------------------------------------45主要參考文獻(xiàn)--------------------------------------------------------46附錄----------------------------------------------------------------49原創(chuàng)性聲明------

6、----------------------------------------------------50I摘要本文是在全國電力體制市場化改革，并且電力行業(yè)發(fā)展迅猛、眼下電力市場競爭已成為必然的背景下，研究電力企業(yè)為了增強(qiáng)核心競爭力、提高管理效率，如何更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展需要，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。論文首先對客戶關(guān)系管理的研究背景、研究目的和意義、研究思路與方法進(jìn)行闡述。認(rèn)為客戶關(guān)系管理己成為電力企業(yè)營銷管理的重要課題，并由此引出了客戶關(guān)系管理的概念、作用、基礎(chǔ)理論與客戶關(guān)系管理理論的現(xiàn)代研究狀況。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)主動開拓電力市場的需求

7、，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力需要良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為支持。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使現(xiàn)有客戶及潛在客戶轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是供電企業(yè)今后發(fā)展的重要方向。文章通過對江西南昌供電公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀介紹，結(jié)合理論研究，分析了我國電力行業(yè)的發(fā)展和改革情況，在電力行業(yè)管理主要特點的基礎(chǔ)上，著重從電力企業(yè)目前普遍存在的對客戶關(guān)系管理認(rèn)識不足、目標(biāo)不明確、政企不分、傳統(tǒng)文化、壟斷經(jīng)營等方面分析當(dāng)前江西南昌供電公司在客戶關(guān)系管理中存在的問題，并結(jié)合實際，歸納總結(jié)出改進(jìn)電力企業(yè)員工客戶關(guān)系管理面臨的困難。最后論文通過從理論聯(lián)系實際，從提出問