危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)大綱

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1、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)大綱主講人：王生升Mobil：15920406677Email:simon588@163.com1講師簡(jiǎn)介中國(guó)式危機(jī)公關(guān)第一人王生升著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)仟智（中國(guó)）公關(guān)顧問(wèn)總經(jīng)理多家知名企業(yè)公關(guān)顧問(wèn)2危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心ChinaCrisisManagementAidCenter危機(jī)管理培訓(xùn)、咨詢、應(yīng)急解決顧問(wèn)中心業(yè)務(wù)：1、危機(jī)公關(guān)預(yù)警體系建設(shè)2、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)管理和執(zhí)行3、危機(jī)管理顧問(wèn)培訓(xùn)4、危機(jī)事件管理咨詢5、公關(guān)活動(dòng)策劃和執(zhí)行3課程背景“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免

2、”――StevenFink比爾·蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”4波音公司模擬倒閉的電視片在一個(gè)天空灰暗的日子，公司高掛著“廠房出售”的招牌，擴(kuò)音器傳來(lái)“今天是波音公司時(shí)代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個(gè)車(chē)間”的通知，員工們一個(gè)個(gè)耷拉著腦袋垂頭喪氣地離開(kāi)工廠……5當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果零點(diǎn)公司調(diào)查如果將面臨1－2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)的企業(yè)，將正面臨3－4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為

3、高度危機(jī)狀態(tài)，那么目前有超過(guò)半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中（其中40.4%出于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4出于高度危機(jī)狀態(tài)），僅有45.2%的企業(yè)出于一般危機(jī)狀態(tài)。6史玉柱：企業(yè)的十三種死法第一種死法：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。第三種死法：媒體的圍剿。第四種死法：媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。第五種死法：主管部門(mén)把企業(yè)搞死。第六種死法：法律制度上的彈性。第七種死法：被騙。第八種死法：“紅眼病”的威脅。第九種死法：黑社會(huì)的敲詐。第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員第十一種死法：得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死第十二種死法：遭

4、遇造假。第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問(wèn)題。7危機(jī)的涵義在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，“危機(jī)”的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時(shí)刻8危機(jī)涵義指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。比如飛機(jī)失事、火車(chē)脫軌、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發(fā)事件，處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。突發(fā)性＋重大事件＋人

5、財(cái)損失9“危機(jī)”：中國(guó)式解讀中國(guó)造字的玄妙：危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)解決困局＋找到機(jī)會(huì)10海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、每個(gè)征兆背后有300個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱患。事故背后有征兆征兆背后有苗頭11■Ifanythingcangowrong,itwill.會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)?！鯥ftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有

6、兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！墨菲定律12危機(jī)發(fā)生時(shí)的三大效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)漣漪效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)13危機(jī)的誘因組織外部環(huán)境的變化如政權(quán)更迭、政策廢立、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷、媒體發(fā)難和自然災(zāi)害等。組織內(nèi)部管理不善指組織在觀念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面出現(xiàn)的問(wèn)題例1：美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸（1986.01.28）例2：愛(ài)立信和諾基亞命運(yùn)的改變（2000.03.17）14制定危機(jī)預(yù)案的意義在冷靜時(shí)刻能明智作出決定（在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，頂著巨大壓力，可能會(huì)作出錯(cuò)誤決定）；預(yù)先考慮如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，

7、能群策群力（危機(jī)時(shí)來(lái)不及）；預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)目標(biāo)集中、決策迅速、反應(yīng)快捷、主動(dòng)出擊；預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，危機(jī)來(lái)臨可從容應(yīng)對(duì)；預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng)；預(yù)先計(jì)劃能降低成本，減少損失?！熬影菜嘉?，思則有備，備則無(wú)患?！?5傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示－挑戰(zhàn)者號(hào)發(fā)射失敗16“挑戰(zhàn)者”號(hào)發(fā)射失敗之里根總統(tǒng)演講預(yù)案……我們悼念七位英雄：邁克爾·史密斯、迪克·斯科比、朱迪恩·倫斯尼克……。我們舉國(guó)哀悼失去的英雄。對(duì)于這七個(gè)人的家人，我們不能百分之百地像你們那樣的感受這場(chǎng)災(zāi)難的打擊。但是我們感受到了損失，我們認(rèn)為你們一定也是這樣

8、。你們的親人勇敢無(wú)畏，他們的特殊姿態(tài)和特殊精神告訴我們：“把挑戰(zhàn)給我，我要滿懷喜悅的去迎接?！八麄兛释剿饔钪?，渴望揭開(kāi)宇宙的奧秘。他們希望盡職，他們做到了。他們?yōu)槲覀兯械娜吮M了職。我要對(duì)觀看航天飛機(jī)發(fā)射直播的美國(guó)學(xué)童