譚小芳：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)

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1、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)背景：現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！食品安全、營銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危

2、機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？當(dāng)

3、企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對媒體的認(rèn)識不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機(jī)而入……媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識媒體，掌握應(yīng)對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。培訓(xùn)前言：我國古

4、代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握如何識別危機(jī)、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)對危機(jī)以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關(guān)系；通過模擬新聞發(fā)布會的演練，讓學(xué)員在實(shí)踐中找出自身在應(yīng)對危機(jī)的不足，提高對危機(jī)公關(guān)的意識；引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，對商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)單位的中、高層管理人員提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力起到重要的推動(dòng)作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長

5、久發(fā)展保駕護(hù)航。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)》，尋找全面解決方案！課程大綱：第一部分：危機(jī)公關(guān)篇一、公關(guān)素養(yǎng)提升1、公關(guān)的要義2、一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)3、王石登山意欲何為4、酒井法子吸毒傷害了誰？5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒6、提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大能力（1）對危機(jī)的預(yù)測能力（2）對政策的應(yīng)變能力（3）對市場的反應(yīng)能力（4）對流程的調(diào)整能力（5）及時(shí)反省失誤能力（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力（7）危機(jī)過程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力二、什么是危機(jī)？1、危機(jī)的危害；2、危機(jī)的正確認(rèn)識；3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；4、為什么會發(fā)生危機(jī)

6、？5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？案例：秦大士的危機(jī)公關(guān)、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對、秦池酒的危機(jī)公關(guān)、百度裁員門事件；三、什么是危機(jī)預(yù)案？1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”2、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。案例：美國阿波羅號預(yù)案案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；四、什么是危機(jī)公關(guān)？1、危機(jī)公關(guān)的涵義2、中國式危機(jī)公關(guān)策略3、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件五、危機(jī)公關(guān)5S原則1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）2、真誠溝通原則(SINCERITY)3、速度第一原則(SP

7、EED)4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)六、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）1、全員預(yù)警階段2、全員評估階段3、全員模擬階段4、全員恢復(fù)階段5、全員總結(jié)階段七、危機(jī)處理七步走1、危機(jī)處理的流程與方式；2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；3、市場部經(jīng)理的危機(jī)意識；4、與媒體溝通的要點(diǎn)；5、與記者溝通的原則把握。八、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略1、樹立新型的公關(guān)思維模式2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任5、公眾攻略：低調(diào)6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局

8、為重8、競爭對手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行9、社會團(tuán)體攻略：找對你的粉絲群10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一