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1、淺談新時期及諧醫(yī)院構建【摘要】構建和諧醫(yī)院，是新時期醫(yī)院發(fā)展的基本前提，也是醫(yī)院發(fā)展的基本目標。在新新形勢下，努力推進醫(yī)院實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須挖掘醫(yī)院自身潛力，積極推進醫(yī)院與社會之間、醫(yī)患之間、內(nèi)部職工之間的和諧，構建具有時代特征的和諧醫(yī)院?！娟P鍵詞】和諧醫(yī)院1和諧醫(yī)院的內(nèi)涵和特征所謂和諧醫(yī)院，是指充滿創(chuàng)造活力、班子團結務實、部門關系融洽、職工和睦相處、醫(yī)療環(huán)境穩(wěn)定有序、具有和諧醫(yī)患關系的各方利益關系協(xié)調(diào)發(fā)展的醫(yī)院。具體來講，有以下幾方面的特征：一是醫(yī)患之間、醫(yī)院內(nèi)部之間、各種關系勻稱，均衡穩(wěn)定；二是各種醫(yī)療資源
2、兼容共生、形成合力，共同發(fā)展；三是醫(yī)療服務行為高效規(guī)范、井然有序；四是職工利益運籌得當、協(xié)調(diào)一致。2構建和諧醫(yī)院的現(xiàn)實意義2.1構建和諧醫(yī)院是社會發(fā)展的必然要求7隨著人們對生活質(zhì)量的需求越來越高，而醫(yī)院直接關系到廣大人民群眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。但是，由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設過程中還存在著許多不和諧的音律，如衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療和健康需求，醫(yī)患矛盾突出等。因此，為了營造社會的和諧氛圍，醫(yī)院應將更多精力投入到社會效益當中來，辯證地找準社會角色定位，積極主動地解決好
3、醫(yī)藥衛(wèi)生領域中的各種矛盾，大力打造和諧醫(yī)院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。2.2構建和諧醫(yī)院是醫(yī)院自身發(fā)展的內(nèi)在需求在新的歷史時期和新的形勢下，醫(yī)院必將面對觀念與體制、法規(guī)和制度、人才和技術、競爭與合作等方面的碰撞。在此情況下，應該如何堅持正確的辦院方向，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平，為醫(yī)院在市場競爭以及未來發(fā)展中贏得主動呢？和諧醫(yī)院的提出為醫(yī)院的發(fā)展指明了道路。只有堅持和諧理念和科學發(fā)展觀，以病人為中心，以管理體制、機制改革為動力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)影響醫(yī)院發(fā)展的諸多關系，才能構建醫(yī)院內(nèi)部和外部的和諧，建設一個充滿活力、凝聚力
4、、創(chuàng)造力，可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。3當前醫(yī)院發(fā)展過程中存在的不和諧因素正確認識當前醫(yī)院面臨的各種不和諧因素，是構建和諧醫(yī)院首要解決的問題。筆者認為，醫(yī)院和諧與否不能單靠醫(yī)院自身來解決，還有社會因素、患者因素等諸多外部因素導致的不和諧，這些外部因素與內(nèi)部因素共同制約著醫(yī)院和諧的創(chuàng)建和發(fā)展。3.1醫(yī)療需求與醫(yī)院發(fā)展之間存在不和諧7隨著物質(zhì)財富的不斷增多，醫(yī)療保障制度的不斷完善，人民群眾關注健康和保健意識不斷增強，要求獲得高水準醫(yī)療保健服務的需求也隨著增大。然而一些醫(yī)院由于受市場經(jīng)濟的影響，單純地通過追求經(jīng)濟效益來維持自身生存
5、和發(fā)展，運作過分市場化，從而忽視了醫(yī)院的公益性質(zhì)，也在無形之中增加了廣大群眾的醫(yī)療費用，造成醫(yī)療費用增長過快，出現(xiàn)了“看病貴”的現(xiàn)象。與此同時，醫(yī)療資源配置不合理，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間差距懸殊，又造成了“看病難”的問題。3.2醫(yī)患關系中存在的不和諧目前的醫(yī)患關系還存在一些不和諧。一方面，患者及家屬的法制意識不斷增強，對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，而目前醫(yī)院從醫(yī)療設備、就醫(yī)環(huán)境，服務質(zhì)量等各方面的發(fā)展與群眾就醫(yī)需求還存在一定差距，醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生。另一方面，當前存在的大處方、亂檢查、亂收費等現(xiàn)象使醫(yī)院的誠
6、信度降低，少數(shù)醫(yī)護人員的服務不到位，對患者缺少同情心，工作責任心不強，服務態(tài)度差，吃回扣、拿紅包等，這些現(xiàn)象嚴重損害了白衣天使的良好形象。此外，有的公眾媒體缺乏客觀公正立場，過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務人員的理解，甚至造成誤解，從而進一步加深了醫(yī)患之間的矛盾。3.3醫(yī)院內(nèi)部存在的不和諧7醫(yī)院內(nèi)部存在的不和諧具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是醫(yī)院擴大了醫(yī)療技術骨干、科研人員和一般醫(yī)務人員的收入差距，也擴大了臨床一線大多數(shù)醫(yī)務人員和機關、后勤人員的收人差距，使得一些職工感到心態(tài)失衡，缺乏工作積極性。二是機關、后
7、勤部門對臨床一線服務不到位或管理程序過于繁瑣，給臨床工作造成諸多不便。三是管理部門工作作風不深入，人本管理思想缺位，從而造成干群之間產(chǎn)生隔閡或?qū)α⑶榫w。四是醫(yī)院績效考核中經(jīng)濟指標多，激勵約束機制不夠完善，從而影響了部份職工積極性的發(fā)揮，制約著醫(yī)院發(fā)展。4構建和諧醫(yī)院的對策構建醫(yī)院的和諧應從三個方面入手。4.1找準醫(yī)院定位，建立和諧的外部環(huán)境醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一項社會公益性事業(yè)，醫(yī)院必須積極參與建設社會責任體系并履行更多的社會責任，主動地關注社會問題和醫(yī)療公平問題。同時，醫(yī)院要加強社會各方面的聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)醫(yī)院與相關部門
8、的關系，增進社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是在與主管部門、行政執(zhí)法部門、新聞媒體之間，搭建溝通橋梁，大大改善醫(yī)院與這些部門的關系。事實證明，良好的醫(yī)院社會關系是醫(yī)院建設發(fā)展的重要隱性資源，是促進醫(yī)院長遠協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧醫(yī)院的根本保證。4.2改善服務理念，建立和諧的醫(yī)患關系7醫(yī)患關系是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾，處理好醫(yī)患之間的關系，是建設和諧醫(yī)院的關
