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1、逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營(yíng)銷協(xié)同論文 摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也逐步得到顯現(xiàn)，企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。擁有完善的逆向物流系統(tǒng)將是企業(yè)生存的重要條件?！ ￡P(guān)鍵詞：逆向物流企業(yè)營(yíng)銷 逆向物流是透過(guò)產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用、清理等方法進(jìn)行的物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理
2、及有害物質(zhì)管理的角色。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)自然資源和生態(tài)環(huán)境的破壞越來(lái)越嚴(yán)重，如資源浪費(fèi)、廢棄物增加等，這些行為是與全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略原則相違背的。隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。強(qiáng)制性的法律法規(guī)使得企業(yè)不得不采取積極的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)逆向物流的管理，以期達(dá)到法律的要求。同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也逐步得到顯現(xiàn)，國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。 隨著資源枯竭的威脅加劇，對(duì)使用過(guò)的產(chǎn)品及材料的再生恢
3、復(fù)，逐漸成為企業(yè)滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵力量。同時(shí)，西方工業(yè)國(guó)家紛紛制訂減少浪費(fèi)的政策也促使企業(yè)以循環(huán)使用理念取代“一次使用”的觀念。此外，消費(fèi)者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產(chǎn)品與加工流程對(duì)環(huán)境的影響。正如福特汽車公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官比爾?福特所說(shuō)：“一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。” 全新的資源環(huán)境觀和經(jīng)濟(jì)觀的演變，導(dǎo)致逆向物流進(jìn)入了突破性發(fā)展階段。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽(yù)的逆向物流，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另
4、外一項(xiàng)重要職責(zé)——顯示公司競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的利器。于是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會(huì)議上，因?yàn)樗鼈兦宄刂溃行У哪嫦蛭锪飨到y(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤(rùn)，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量?！ ∧嫦蛭锪鳎喉槕?yīng)潮流 任何企業(yè)均具有雙重身份。企業(yè)作為獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，它具有自己獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)利益，其經(jīng)濟(jì)利益在于追求利潤(rùn)的最大化，從此意義而言，企業(yè)是“經(jīng)濟(jì)人”。作為經(jīng)濟(jì)人的企業(yè)，勢(shì)必以追求利潤(rùn)為標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的經(jīng)營(yíng)成果以及決定自身的價(jià)值取向?！ ⊥瑫r(shí)，企業(yè)又是社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是社會(huì)財(cái)富最基本的創(chuàng)造者，企
5、業(yè)的這種社會(huì)性決定了它是“社會(huì)人”。企業(yè)的生存與發(fā)展所需的各種資源(包括人、財(cái)、物等)及企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)條件都有賴于社會(huì)提供，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的約束和限制?！ ∑髽I(yè)作為社會(huì)的一員，必須融入到社會(huì)群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動(dòng)。企業(yè)在享受社會(huì)賦予的自由、機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)以符合倫理、道德的行動(dòng)回報(bào)。企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好的體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更佳的社會(huì)氛圍，改造“生意環(huán)境”，使企業(yè)得以保持生命力，長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。所以，成熟的企業(yè)都非常重
6、視社會(huì)責(zé)任形象的建立和推廣。 營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與社會(huì)發(fā)生關(guān)系的最主要活動(dòng)之一。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任可以是一個(gè)更廣義的營(yíng)銷活動(dòng)。因?yàn)闋I(yíng)銷在于滿足顧客的需求，滿足社會(huì)整體的需求就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！ ∩鐣?huì)的需求包括：讓人類生活得更好；讓人類生活在更舒適的環(huán)境中；讓人類子孫后代過(guò)得更美好。這就要求企業(yè)要通過(guò)不懈努力為社會(huì)提供更新更好的產(chǎn)品使人類生活水準(zhǔn)不斷提高，同時(shí)要保護(hù)大自然，改善環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)以對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行?！ ∑髽I(yè)逆向物流的實(shí)施可以減少不適當(dāng)物流所帶來(lái)的環(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來(lái)的資源浪費(fèi)，改善
7、企業(yè)在公眾中的形象，這就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷活動(dòng)，它向社會(huì)、公眾展現(xiàn)了一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，通過(guò)這一渠道深入到消費(fèi)終端，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生好感、認(rèn)同，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這正是企業(yè)“贏得民心”的最佳營(yíng)銷攻略?！ ∧嫦蛭锪鳎毫⒆阈枨蟆 ‰S著消費(fèi)者需求的多樣化，市場(chǎng)選擇的無(wú)情威力，使消費(fèi)者的影響力逐步增大，逐步迫使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任一直擴(kuò)展到產(chǎn)品的使用甚至于使用完成階段。例如：現(xiàn)今企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)的附加價(jià)值，這表明企業(yè)已經(jīng)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者使用產(chǎn)品階段的責(zé)任。企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力也在不斷提高，新產(chǎn)品的研制周期大大縮短，相應(yīng)產(chǎn)品生命周
8、期正在變得越來(lái)越短。新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者更加頻繁的購(gòu)買?！ ∑髽I(yè)必須對(duì)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售、儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致的消費(fèi)者權(quán)益受損負(fù)責(zé)。消費(fèi)者不滿意就退
