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1、論逆向物流與企業(yè)營銷的協(xié)同發(fā)展論文內(nèi)容摘要：隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值也逐步得到顯現(xiàn)，企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。擁有完善的逆向物流系統(tǒng)將是企業(yè)生存的重要條件。關(guān)鍵詞：逆向物流企業(yè)營銷逆向物流是透過產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用、清理等方法進(jìn)行的物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理及有害物質(zhì)管理的角色。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動對自然資源和生態(tài)環(huán)境的破壞越來越嚴(yán)重，如資源浪費(fèi)、廢棄物增加等.freelazon是另一家采取相同營銷策略的網(wǎng)上
2、商店，顧客如果購買了該公司推薦的書籍，不滿意的話可以隨時退貨，并立即得到全額退款。這使得顧客能體驗(yàn)到網(wǎng)上購物的輕松愉悅。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和利益完全依托在滿足消費(fèi)者的需要上，市場營銷要求企業(yè)時刻注意顧客需求和嗜好的變化，全力以赴地提供能滿足顧客需求的特定產(chǎn)品或服務(wù)，來努力獲取企業(yè)的最大利潤。企業(yè)逆向物流“順從民意”，用自己的真心和熱心換得消費(fèi)者的忠心，以客戶的利益為重，保證顧客的購物安全，以顧客滿意為準(zhǔn)繩，就留住了“客”，占有了市場。因?yàn)橹挥姓嬲\才會贏得信譽(yù)，有了信譽(yù)才能獲得效益。想顧客所想，從首次接觸到售后服務(wù)，時刻關(guān)注顧客的體驗(yàn)，才是有別于其他公司
3、的關(guān)鍵。它獲取的是顧客的忠誠，贏得的是企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。逆向物流：利潤中心在商品經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是為了消費(fèi)者的消費(fèi)而生產(chǎn)，并通過交換實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到消費(fèi)的過渡。而市場營銷觀念則要求企業(yè)的整體活動自始至終必須以滿足消費(fèi)者和用戶需求為中心，就是主動使生產(chǎn)的東西與顧客的需要和欲望相適應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。企業(yè)能否在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，最終要取決于消費(fèi)者和用戶是否購買其產(chǎn)品。市場營銷要求企業(yè)為獲取長遠(yuǎn)利益而注重滿足消費(fèi)者需要，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，盡量減少生產(chǎn)過程中的不合理環(huán)節(jié)和不科學(xué)的工藝，使生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)化，就是一種合乎勤儉節(jié)約原則的經(jīng)濟(jì)行
4、為。隨著資源枯竭的威脅加劇，對使用過的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，逐漸成為企業(yè)滿足消費(fèi)市場需求的關(guān)鍵力量。逆向物流，通過回收可利用的資源，進(jìn)行再次利用，降低成本，節(jié)約成本。如有些零部件經(jīng)過拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活動，重新獲得使用價值后，可直接進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)過程或在二級市場再銷售。一個良好的逆向物流系統(tǒng)甚至還能成為一個利潤中心。以富豪汽車公司的做法為例。由于預(yù)見到瑞典政府將立法規(guī)定由汽車制造商負(fù)責(zé)報廢汽車的處理，該公司建立了一套復(fù)雜的處理汽車拆卸和廢品利用的運(yùn)作系統(tǒng)：金屬、塑料以及其他部分被當(dāng)作廢品出售，可以重新加工或能夠作為舊貨銷售的零件被送到二
5、手市場出售。事實(shí)上，這個系統(tǒng)為富豪汽車公司創(chuàng)造了收入。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機(jī)制造費(fèi)用節(jié)省了40％～60％(Beltran，2002)。在美國的地毯行業(yè)，很多大公司積極開展地毯回收計劃，就是為了用低成本的回收尼龍代替昂貴的原材料，因?yàn)榈靥褐械?/3～1/2是纖維，而纖維中有60％是尼龍。隨著資源供求矛盾的突出，逆向物流的優(yōu)越性將越來越顯著。正如雅詩蘭黛公司所發(fā)現(xiàn)的那樣，一個完善的退貨處理系統(tǒng)還可以大量節(jié)約成本。這家化妝品公司通過集中力量趕在銷售季節(jié)結(jié)束之前把退貨送回銷售渠道，減少了扔進(jìn)垃圾場的產(chǎn)品數(shù)量，每年為公司節(jié)約了數(shù)百萬美元
6、。逆向物流它不僅強(qiáng)調(diào)對廢棄物的回收作用，更強(qiáng)調(diào)通過資源縮減、翻新、改制和再生循環(huán)等方式，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和增強(qiáng)競爭力等目標(biāo)，逆向物流最大限度地節(jié)約資源，生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。因此，它是企業(yè)的又一利潤中心。逆向物流：合作紐帶企業(yè)在其經(jīng)營中主要同顧客、分銷商、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)及個人發(fā)生互動作用，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。企業(yè)在營銷中應(yīng)運(yùn)用主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過
7、互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越需要與分銷商、供應(yīng)商建立長期的合作伙伴關(guān)系，這是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。從企業(yè)經(jīng)營的角度來說，伙伴關(guān)系有利于將歷來交易中的“輸贏”關(guān)系變?yōu)椤半p贏”關(guān)系，結(jié)果從單個企業(yè)對單個企業(yè)的競爭，變?yōu)橐粭l完整的供需鏈與另一條供需鏈的競爭，這對鏈上的每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)都有利。在當(dāng)今市場競爭日益激烈的情況下，時間成為一個十分重要的競爭主題，即誰能夠快速推出新產(chǎn)品并快速制造、快速上市，誰就能贏得市場。而這樣的快速，取決于供需鏈上的多個企業(yè)而不是一個企業(yè)，由此也加強(qiáng)了鏈上各個企業(yè)相互合作的重要性。逆
8、向物流以減少下游分銷商的經(jīng)營風(fēng)險，降低成本為基點(diǎn)，保證渠道的穩(wěn)定和高效率，從而取得競爭優(yōu)勢。因此，通過逆向物流加深了供需鏈
