電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同發(fā)展研究

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1、第12期總第194期商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理NO。12V01.1942(X)7年12月JOURNALOFBUSINESSECONOMICSDec.2007電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同發(fā)展研究徐建國(guó)，喬忠(中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京100083)摘要:電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來(lái)巨大逆向物流需求空間的同時(shí)，也極其需要高效逆向物流運(yùn)作的支撐和保障。本文在分析電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展?fàn)顩r和存在弊端的情況下，基于電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同關(guān)系，全面探討了電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展在提升質(zhì)量管理水平、縮短退貨周期、完善庫(kù)存機(jī)制、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度等方面存在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為充分發(fā)揮電子商務(wù)和逆向物流的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，從多方面提

2、出了適合電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展的可實(shí)施策略。關(guān)鍵詞:電子商務(wù);逆向物流;協(xié)同發(fā)展;策略中圖分類號(hào):兄72.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1000一2154(2007)12一0016一05電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷模式，隨著其不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為眾多企業(yè)競(jìng)相開展的重要業(yè)務(wù)。但由于顧客和零售商之間缺乏面對(duì)面的協(xié)商交易，顧客退換貨的可能性也就隨之增大，這給逆向物流帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。而據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Ha幣slnteractive的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，90%的消費(fèi)者稱，網(wǎng)站方便的退貨政策和退貨程序?qū)τ谒麄冏龀鲑?gòu)買決策起著重要作用〔’1。因此，逆向物流的

3、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值在電子商務(wù)環(huán)境下就變得更為凸顯，電子商務(wù)飛速發(fā)展給逆向物流帶來(lái)巨大市場(chǎng)空間的同時(shí)，又離不開高效逆向物流的支撐和保障，企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要做到與逆向物流的協(xié)同發(fā)展。一、電子商務(wù)與逆向物流的內(nèi)涵(一)電子商務(wù)電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代初期開始在美國(guó)、加拿大等國(guó)興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是一種通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，快速而有效地進(jìn)行各種商業(yè)行為的最新方法。它不僅指基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)來(lái)解決問題、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有活動(dòng)，包括從銷售到市場(chǎng)運(yùn)作以及信息管理在內(nèi)的眾多企業(yè)行為。電子商務(wù)打破了時(shí)空的界限，使企業(yè)組織

4、形式、服務(wù)流程以及與客戶、供應(yīng)商和合作者的交互方式發(fā)生了巨大變化，對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而系統(tǒng)的影響，推動(dòng)著全球戰(zhàn)略資源重新分配和競(jìng)爭(zhēng)格局的再調(diào)整。近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)本身所具備的巨大優(yōu)勢(shì)逐步凸現(xiàn)出來(lái)，多數(shù)企業(yè)都對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了高度重視，并紛紛以不同的形式介人電子商務(wù)活動(dòng)中，使電子商務(wù)在短短的幾年中以驚人的速度在發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)雖然起步較晚，但也正以驚人的速度在發(fā)展，據(jù)2005年中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2004年我國(guó)電子商收稿日期:2007一07一00基金項(xiàng)目:歐盟EU一Asia1T&C資助項(xiàng)目(CN/ASIA一rr&C/005【89哪9

5、」)作者簡(jiǎn)介:徐建國(guó)(1981一)，男，山東日照人，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，主要從事物流管理研究;喬忠(1957一)，男，河北琢鹿人，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要從事物流管理、管理科學(xué)與工程研究。萬(wàn)方數(shù)據(jù)第12期徐建國(guó)，喬忠:電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同發(fā)展研究務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣。(二)逆向物流逆向物流這個(gè)名詞最早是由Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告中提出的，報(bào)告中指出:逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物流替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。2002年，CLM(美國(guó)物流管理協(xié)會(huì))給逆向物流下

6、了一個(gè)正式的定義:與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為恢復(fù)價(jià)值或合理處置，基于成本效益原則，對(duì)原材料、中間庫(kù)存品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始地的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程，稱為逆向物流[2]?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》(GBT18354一2001)則將逆向物流分解為兩大類:回收物流(Returned腸gistics)和廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)。回收物流是指，不合格物品的返修退貨，以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng);廢棄物物流是指，將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝搬運(yùn)、儲(chǔ)

7、存，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。電子商務(wù)和逆向物流都屬于新興的管理領(lǐng)域，對(duì)其內(nèi)涵的界定也沒有統(tǒng)一的定論，不同的學(xué)者都有自己的觀點(diǎn)，這需要進(jìn)一步的研究和討論。二、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀和存在弊端電子商務(wù)的出現(xiàn)，拓寬了商品供應(yīng)商的銷售渠道和市場(chǎng)空間，便利了消費(fèi)者的日常生活，對(duì)商品供求雙方都實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大的跨越。然而，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中又會(huì)遇到同樣的一個(gè)難題—較高的退貨率。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，一般零售商的退貨率是5%