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《電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同發(fā)展研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、第12期總第194期商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理No12Vol1942007年12月JOURNALOFBUSINESSECONOMICSDec2007電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同發(fā)展研究徐建國(guó),喬忠(中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京100083)摘要:電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來巨大逆向物流需求空間的同時(shí),也極其需要高效逆向物流運(yùn)作的支撐和保障。本文在分析電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展?fàn)顩r和存在弊端的情況下,基于電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同關(guān)系,全面探討了電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展在提升質(zhì)量管理水平、縮短退貨周期、完善庫(kù)存機(jī)制、增
2、強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度等方面存在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為充分發(fā)揮電子商務(wù)和逆向物流的協(xié)同優(yōu)勢(shì),從多方面提出了適合電子商務(wù)與逆向物流協(xié)同發(fā)展的可實(shí)施策略。關(guān)鍵詞:電子商務(wù);逆向物流;協(xié)同發(fā)展;策略中圖分類號(hào):F2723文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1000-2154(2007)12-0016-05電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷模式,隨著其不斷發(fā)展,越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上交易已經(jīng)成為眾多企業(yè)競(jìng)相開展的重要業(yè)務(wù)。但由于顧客和零售商之間缺乏面對(duì)面的協(xié)商交易,顧客退換貨的可能性也就隨之增大,這給逆向物流帶來了巨大的市場(chǎng)空間。而據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司
3、HarrisInteractive的一項(xiàng)[1]最新調(diào)查顯示,90%的消費(fèi)者稱,網(wǎng)站方便的退貨政策和退貨程序?qū)τ谒麄冏龀鲑?gòu)買決策起著重要作用。因此,逆向物流的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值在電子商務(wù)環(huán)境下就變得更為凸顯,電子商務(wù)飛速發(fā)展給逆向物流帶來巨大市場(chǎng)空間的同時(shí),又離不開高效逆向物流的支撐和保障,企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要做到與逆向物流的協(xié)同發(fā)展。一、電子商務(wù)與逆向物流的內(nèi)涵(一)電子商務(wù)電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代初期開始在美國(guó)、加拿大等國(guó)興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,是一種通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,快速而有效地進(jìn)行各種商業(yè)行為的最新方法。它不僅指基于
4、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的交易,而且指所有利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)來解決問題、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有活動(dòng),包括從銷售到市場(chǎng)運(yùn)作以及信息管理在內(nèi)的眾多企業(yè)行為。電子商務(wù)打破了時(shí)空的界限,使企業(yè)組織形式、服務(wù)流程以及與客戶、供應(yīng)商和合作者的交互方式發(fā)生了巨大變化,對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而系統(tǒng)的影響,推動(dòng)著全球戰(zhàn)略資源重新分配和競(jìng)爭(zhēng)格局的再調(diào)整。近幾年來,隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善,電子商務(wù)本身所具備的巨大優(yōu)勢(shì)逐步凸現(xiàn)出來,多數(shù)企業(yè)都對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了高度重視,并紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動(dòng)中,使電子商務(wù)在短短的幾年
5、中以驚人的速度在發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)雖然起步較晚,但也正以驚人的速度在發(fā)展,據(jù)2005年中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2004年我國(guó)電子商收稿日期:2007-07-09基金項(xiàng)目:歐盟EU-AsiaIT&C資助項(xiàng)目(CN/ASIA-IT&C/005[89099])作者簡(jiǎn)介:徐建國(guó)(1981-),男,山東日照人,中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生,主要從事物流管理研究;喬忠(1957-),男,河北涿鹿人,中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授,博士生導(dǎo)師,主要從事物流管理、管理科學(xué)與工程研究。第12期徐建國(guó),喬忠:電子商務(wù)與逆向物流的協(xié)同
6、發(fā)展研究17務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣。(二)逆向物流逆向物流這個(gè)名詞最早是由Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告中提出的,報(bào)告中指出:逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物流替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。2002年,CLM(美國(guó)物流管理協(xié)會(huì))給逆向物流下了一個(gè)正式的定義:與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向,為恢復(fù)價(jià)值或合理處置,基于成本效益原則,對(duì)原材料、中間庫(kù)存品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始地的高效[2]率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程,稱為逆向物流。中華人民共和
7、國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(GBT183542001)則將逆向物流分解為兩大類:回收物流(ReturnedLogistics)和廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)?；厥瘴锪魇侵?不合格物品的返修退貨,以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng);廢棄物物流是指,將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝搬運(yùn)、儲(chǔ)存,并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。電子商務(wù)和逆向物流都屬于新興的管理領(lǐng)域,對(duì)其內(nèi)涵的界定也沒有統(tǒng)一的定論,不同的學(xué)者都有自己的觀點(diǎn),這需要進(jìn)一步的
8、研究和討論。二、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀和存在弊端電子商務(wù)的出現(xiàn),拓寬了商品供應(yīng)商的銷售渠道和市場(chǎng)空間,便利了消費(fèi)者的日常生活,對(duì)商品供求雙方都實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大的跨越。然而,大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中又會(huì)遇到同樣的一個(gè)難題
