世邦-保潔工作指引

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1、保潔工作指引半山半島屬于高檔住宅區(qū)，對保潔服務要求高標準、高檔次，我物業(yè)管理處的保潔工作已外包給深圳市玉和田物業(yè)清潔管理有限公司，所以要按照合同條款嚴格監(jiān)管，并根據(jù)實際情況提出明確要求、給與正確指導，持續(xù)改進服務品質(zhì)。從業(yè)戶利益出發(fā)，營造整潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適的居住和度假環(huán)境。要求保潔公司選用的員工身高年齡相近、形象良好，統(tǒng)一工作著裝、佩帶工牌，接受規(guī)范培訓。保潔公司應實施規(guī)范管理，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務工作中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務特色。保潔公司負責人職責：1.嚴格、認真履行合同條款

2、，提供優(yōu)質(zhì)服務。2.對轄區(qū)內(nèi)的保潔問題全權(quán)負責，進行有計劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。3.制訂、修改、完善本小區(qū)保潔業(yè)務操作規(guī)程、管理制度、考核辦法等。4.布置、檢查、考核員工的日常工作，審批員工的升職、降級，提高他們的工作積極性。5.安排對員工的業(yè)務培訓和禮儀培訓，提高其服務水平。6.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證工作的順利開展，保證小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境形象。7.溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。8.經(jīng)常與客服部核實委托房屋的信息，切實做好通風保潔服務和單次特約保潔服務。9.遵守我物業(yè)管理處的鑰匙管理、出借制度，自覺維護業(yè)戶利益。10.每月做出排班計劃和考勤、考紀

3、，并報告客服部經(jīng)理。11.每月做出本月物耗統(tǒng)計和下月物耗計劃，并報告客服部經(jīng)理。12.每月做好對《工作單》的實施、統(tǒng)計、存檔工作，并報告客服部經(jīng)理。保潔監(jiān)管指引：1.監(jiān)督清潔公司合同履行情況，對清潔公司工作情況作出公正、客觀、全面的評估。2.明了清潔公司季、月、周固定及日常之計劃，并對具體執(zhí)行情況作出書面評估。1.具備獨立制定清潔工作計劃的能力，能根據(jù)上級指示和業(yè)戶需求進行調(diào)整、實施。2.切實執(zhí)行抽查和甲、乙雙方共同巡視制度，保留巡視檢查之記錄，作為評估清潔公司工作狀況及個人業(yè)績評估之參照。3.保護業(yè)戶在所管轄區(qū)域活動的安全，在進行清潔地面、作業(yè)時，或在有安全隱患的地帶，

4、需有足夠之警示牌放置于顯眼處。4.確保所管轄區(qū)域所進行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機械事故。5.加強對空置房屋的清潔保養(yǎng)，保證地面無積水、雜物，墻面無污染、蛛網(wǎng)。6.通曉各類清潔機械及清潔劑的正確使用方法，以對清潔公司進行真正內(nèi)行的指導。7.了解清潔設(shè)備技術(shù)及物料市場最新發(fā)展狀況。8.指定專人負責信息對接、核實工作。9.定期召開與清潔公司的會議，以達到提高服務水準之目的。10.經(jīng)常走訪調(diào)查，了解業(yè)戶意見，聽取合理化建議，提高管理水平。11.熟悉一般物業(yè)管理原則，靈活妥善處理業(yè)戶的各種清潔要求和投訴。12.了解相關(guān)法律條款和糾紛處理程序，切實嚴格監(jiān)管。13.發(fā)現(xiàn)

5、問題及時處理或上報，并定期匯報保潔工作和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，不斷改善。突發(fā)事件處理指引：一、停電正在使用電動工具如洗地機，吸水機等的人員，要關(guān)閉機器，切斷電源。二、停水首先要檢查各自工作區(qū)域內(nèi)的水龍頭是否關(guān)上，通知領(lǐng)班。三、跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應立即通知領(lǐng)班，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。四、風雨天氣1、及時清理地面積水，并在園區(qū)各主要路段擺放“小心地滑”牌。2、遇在大風天氣及時協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門、窗等。二、火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災隱患，應及時切斷電源，立即報警，并協(xié)助滅火。三、盜竊1、若業(yè)戶東西丟失，需要在場人員協(xié)助時，在場人員應主動配合有關(guān)部

6、門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時間講清楚，業(yè)戶讓離開時方可離開。2、在進行園區(qū)內(nèi)保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，應及時上交。據(jù)為己有且不上報者，按盜竊論處。3、為謀取個人利益，私自將我公司或業(yè)戶提供的物品、工具、材料、設(shè)備等贈與或轉(zhuǎn)借，按盜竊論處。