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1、論文海爾的服務營銷策略分析學生學號：學生姓名：海爾的服務營銷策略分析摘要當前社會正處在服務經(jīng)濟時代，它是消費層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。在制造企業(yè)中，由于制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量存在很大的“同質(zhì)化”或者“等同化”現(xiàn)象，利用產(chǎn)品本身獲取市場優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的可能性越來越小，因而越來越多的企業(yè)意識到服務營銷的重要性，把提高包含各種類型和內(nèi)容的高附加值優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)競爭的主要手段之一。海爾集團作為我國家電行業(yè)的領頭羊，其“真誠到永遠”的服務理念已深入人心。它正在從一般意義上的制造業(yè)向營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型，并開始逐漸跳出傳統(tǒng)制造業(yè)的
2、商業(yè)模式，它將更集中地為顧客提供滿意服務和適應市場趨勢做出努力。本文在對服務營銷理論知識學習的基礎上，對大量關于海爾及海爾服務營銷的書籍和資料進行整理，以海爾的服務營銷的實踐為例，從服務營銷的理論出發(fā)，然后分析了當前企業(yè)開展服務營銷的必要性，本文側(cè)重對海爾服務營銷的策略進行分析、總結，以希望對其他企業(yè)的服務營銷應用提供一定的借鑒意義。關鍵詞：服務營銷；服務營銷策略；海爾AnalysisofHaier’sservicemarketingstrategyAbstractTheserviceeconomyerahascome,iti
3、saeconomicphenomenonthatappearedwhentheconsumerlevelrosetoacertainlevel.Inmanufacturingenterprises,thepossibilityofacquiringmarketsandcompetitiveadvantagebytheproductitselfisgettingsmallerandsmaller,fortheproducts’qualityintheseenterprisesbecomes“homogenization”or“a
4、ssimilation”.Consequently,moreandmorecompaniesrealizetheimportanceofservicemarketing,toenhancealltypescontainhighvalue-addedandcontentservicesinmodernenterpriseshasbecomeoneoftheprincipalmeansofcompetition.AsaleadingenterpriseinChina'shouseholdelectricalapplianceind
5、ustry——HaierGroup,itsconcept——sincereforever——hasdeeplycomeintopeoples’hearts.Haieristransformingfromamanufacturinginthegeneralsensetomarketingenterprise,ithasalsograduallygetridofthebusinessmodeloftraditionalmanufacturingindustriesandwillfocusonprovidingcustomersat
6、isfactionfortheservicesandeffortstoadapttomarkettrends.Thispaperbasesonthetheoryofservicemarketing,sortsoutthebookandmaterialsaboutHaierandHaier’sservicemarketing,takestheHaier'sserviceasexample,startsfromthetheoryofservicemarketing,thenanalyzesthenecessityoflaunchi
7、ngservicemarketinginmodernenterprisesandplacesextraemphasisondiscussingandsummarizingmarketingstrategyforHaier’sservices,inordertoprovideareferencefortheapplicationofservicemarketingtootherenterprises.Keywords:servicemarketing;servicemarketingstrategy;Haier目錄論文總頁數(shù)：2
8、0頁1服務營銷概況11.1服務與服務營銷的定義11.1.1服務的定義11.1.2服務營銷的定義11.2服務產(chǎn)品的一般特點11.3服務過程的分類31.4服務接觸的種類42在制造業(yè)企業(yè)中實施服務營銷的必要性52.1以顧客為中心的營銷時代已經(jīng)到來52.2產(chǎn)品趨于同質(zhì)化52.3服務可
