海爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與問(wèn)題分析報(bào)告

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)課論文學(xué)院：管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)：市銷(xiāo)11302班姓名：馮祥敏學(xué)號(hào)：201305531序號(hào)：5文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2016.06.14??海爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與問(wèn)題分析摘要：本文主要是針對(duì)海爾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析。本文分析了海爾集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“7P”策略、在“現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究”領(lǐng)域中發(fā)展中的新趨勢(shì)、新成果，之后對(duì)海爾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出針對(duì)性問(wèn)題，并通過(guò)提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與人員培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念等方法提出了解決方法。?關(guān)鍵詞：環(huán)境分析；7P策略；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；策略分析；?一、公司概況海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國(guó)最

2、具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)海爾發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，，努力打造滿(mǎn)足用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶(hù)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！?海爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念:海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)。??二、PEST分析?（一）政治環(huán)境政治法律環(huán)境分析世界局勢(shì)繼續(xù)是總體緩和、局部動(dòng)蕩，和平與發(fā)展繼續(xù)是各國(guó)關(guān)注的兩大主題。中國(guó)政局穩(wěn)定，致力構(gòu)建和諧社會(huì)，不斷的建立

3、健全法律法規(guī)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有法律保障；不斷調(diào)整財(cái)政、金融、貿(mào)易和其它政策，為企業(yè)創(chuàng)造寬松的融資、外貿(mào)環(huán)境和條件。?（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是有利的，對(duì)家電產(chǎn)品需求的迅的增加也提供了一個(gè)大好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。?（三）社會(huì)環(huán)境隨著人民生活水平的逐步提高，人們更多地關(guān)心生活質(zhì)量，人們的需求逐對(duì)由生理、安全需求層次逐步向社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)層次發(fā)展，個(gè)性化要求前所未有的高漲，用于日常消費(fèi)的開(kāi)支越來(lái)越多。?（四）技術(shù)環(huán)境文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)新技術(shù)向微型化、模糊化、電子化、智能化方向發(fā)展。家電產(chǎn)品的智能化成為家電產(chǎn)品一個(gè)新的房展

4、方向。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，逐步改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式。?三、SWOT分析?（一）優(yōu)勢(shì)（Strength）?1、企業(yè)文化的長(zhǎng)期熏陶；員工素質(zhì)的相對(duì)較高；規(guī)范化管理相。2、獨(dú)一無(wú)二的管理模式，在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的"OEC"管理模式、"市場(chǎng)鏈"管理及"人單合一"發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注。?3、堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4、獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處

5、于世界領(lǐng)先水平。目前，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。5、打出了自己的品牌，在國(guó)內(nèi)外享有較高的美譽(yù)。6、先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)零距離，產(chǎn)品零庫(kù)存，零營(yíng)運(yùn)資本三個(gè)零目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?（二）、弱勢(shì)（Weakness）?1、海爾集團(tuán)某些固有的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)思維，難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的要求，從而海爾在國(guó)際市場(chǎng)上難以有大的突破。國(guó)際企業(yè)一個(gè)很大的特點(diǎn)是：高投入、高產(chǎn)出、高盈利，而中國(guó)的企業(yè)大多是低投入、低產(chǎn)出、低效益。海爾也是如此。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2、海爾企業(yè)明顯傾向于一般本土企業(yè)，而且是傳統(tǒng)電器產(chǎn)業(yè)，而這是一個(gè)持續(xù)發(fā)展空間不大

6、的產(chǎn)業(yè)。3、賣(mài)點(diǎn)炒作，輕視廣告文化建設(shè)。四、單贏傾向：經(jīng)銷(xiāo)商始終游移。（三）機(jī)遇（Opportunity）海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來(lái)的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，在海外建廠(chǎng)、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。?（四）威脅(Threat）?現(xiàn)在我國(guó)的家電企業(yè)越來(lái)越多，而且隨著海爾國(guó)際戰(zhàn)略的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大，海爾的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就越來(lái)越大。?四、海爾策略分析?（一）營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析（7P）1、產(chǎn)品（prod

7、uct）：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新?在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾建立了“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制。因此，科技創(chuàng)新必須與市場(chǎng)緊密結(jié)合。海爾鼓勵(lì)消費(fèi)者踴躍提出生活中的難題和建議，獲取用戶(hù)的信息后再對(duì)難題進(jìn)行研究解決，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的技術(shù)和產(chǎn)品，投放到市場(chǎng)中去。這一體制通過(guò)科技創(chuàng)新創(chuàng)造了用戶(hù)，創(chuàng)造了市場(chǎng)，為企業(yè)獲取了利潤(rùn)。2、價(jià)格（price）：不打價(jià)格戰(zhàn)，重視價(jià)值文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)海爾對(duì)產(chǎn)品的定位是做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不等于低價(jià)格，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該以自己層出不窮的新產(chǎn)品建立起消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。3、渠道（place）：“多渠道發(fā)展，兩

8、條腿走路”