市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:（就是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。簡(jiǎn)要說(shuō)就是發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿足的要求并滿足它。）2.市場(chǎng)營(yíng)銷：（是指企業(yè)在一定時(shí)期，一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境條件下，進(jìn)行全部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面的的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則）3.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件）4.市

2、場(chǎng)機(jī)會(huì)（是指營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利的各種因素的總和）5.微觀環(huán)境（與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)顧客服務(wù)能力和效率的各種參與者，包括企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷部門以外的企業(yè)因素、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾）6.宏觀環(huán)境（即影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大的社會(huì)力量，包括人口、自然、經(jīng)濟(jì)、科技、政治法律和社會(huì)文化等企業(yè)不可控的宏觀因素）7.環(huán)境威脅（是指營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)企業(yè)營(yíng)銷不利的各項(xiàng)因素的總和）8.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的兩個(gè)導(dǎo)向及四大支柱各是什么？（導(dǎo)向-消費(fèi)者導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向。四大支柱：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，整合營(yíng)銷，通過(guò)顧客滿意獲

3、取利潤(rùn)）9.理解需求的八種形態(tài)及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略(有害需求———抵制性營(yíng)銷不規(guī)則需求——同步性營(yíng)銷飽和需求———維持性營(yíng)銷下降需求———恢復(fù)性營(yíng)銷過(guò)度需求———抑制性營(yíng)銷潛在需求———開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷無(wú)需求————刺激性營(yíng)銷反需求————扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷)10.針對(duì)環(huán)境威脅企業(yè)可采取哪些策略。(1.反抗策略即試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展，這是一種積極的、主動(dòng)的策略2.減輕策略也稱削弱策略，即企業(yè)力圖通過(guò)改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度3.轉(zhuǎn)移策略也稱轉(zhuǎn)變或回避策略，即對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、無(wú)法對(duì)抗或減輕的

4、威脅，企業(yè)采取將主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)回避威脅的策略)11.從三個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、依次是哪三個(gè)層面？(1.作為技巧存在的市場(chǎng)營(yíng)銷2.作為策略存在的市場(chǎng)營(yíng)銷3.作為觀念存在的市場(chǎng)營(yíng)銷)12.新興的營(yíng)銷觀念代表性的有哪幾種？(生態(tài)營(yíng)銷觀念企業(yè)要以有限的資源去滿足消費(fèi)者無(wú)限的需求，生產(chǎn)既是消費(fèi)者需要又是自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品社會(huì)營(yíng)銷觀念企業(yè)生產(chǎn)或提供任何產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望，符合本企業(yè)的利益，還要符合消費(fèi)者和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)期利益綠色營(yíng)銷觀念旨在保護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球，改善生活質(zhì)量的營(yíng)銷觀念，在此觀念下，“清

5、潔生產(chǎn)、綠色包裝、綠色食品、綠色產(chǎn)品、環(huán)?！背蔀槠髽I(yè)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位的決定性因素大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在實(shí)行貿(mào)易保護(hù)的條件下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略除了4P之外還必須加上2P，即“政治力量”（politicalpower）和“公共關(guān)系”(publicrelation)和4c及4r營(yíng)銷)13.營(yíng)銷市場(chǎng)的三要素是指什么？（市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買能力＋購(gòu)買欲望）14.營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是什么？（市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理）----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------

6、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特征是什么？（客觀性與差異性關(guān)聯(lián)性與相對(duì)分離性變化性與相對(duì)穩(wěn)定性環(huán)境的不可控性與企業(yè)的能動(dòng)性）2.營(yíng)銷中介包括哪些類型？*（批發(fā)零售企業(yè)=中間商物流企業(yè)=實(shí)體分配公司營(yíng)銷服務(wù)代理機(jī)構(gòu)（如調(diào)查公司、廣告企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)等）金融中間機(jī)構(gòu)(（銀行，信貸機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）3.公眾都有哪些類別？（（1）金融公眾（2）媒體公眾（3）政府公眾4）市民團(tuán)體（5）地方公眾（6）一般公眾7）內(nèi)部公眾）4.社會(huì)階層（是在社會(huì)地位或社會(huì)認(rèn)可、尊重程

7、度上基本相同的人物構(gòu)成的群體）5.顧客讓渡價(jià)值(是指整體顧客價(jià)值和整體顧客成本之差額部分)6.利基(即補(bǔ)缺基點(diǎn)，小企業(yè)通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)為大企業(yè)所忽略的某些細(xì)小部分，來(lái)獲取最大限度收益，在大企業(yè)夾縫中求得生存與發(fā)展)7.參照群體(能作為直接或間接的參照物影響個(gè)人態(tài)度、意見(jiàn)或價(jià)值的所有團(tuán)體)8.動(dòng)機(jī)(是指消費(fèi)者為了滿足自己一定的需要而引起購(gòu)買行為的愿望或欲念，它是驅(qū)使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的內(nèi)部原動(dòng)力)9.市場(chǎng)補(bǔ)缺者(指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè))10.消費(fèi)者需求

8、的特征層次性伸縮性和周期性（需求彈性）多樣性和差異性發(fā)展的無(wú)限性可誘導(dǎo)性關(guān)聯(lián)性和替代性）11.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素(個(gè)人因素；年齡、生命周期，職業(yè)、性別、教育程度經(jīng)濟(jì)能力，生活方式，性格及自我觀念，社會(huì)因素，社會(huì)階層，參照群體，家庭。文化因素，文化，亞文化。心理因素，動(dòng)機(jī)