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《基于平衡計分卡的供電公司部門績效指標體系設(shè)計研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、基于平衡計分卡的供電公司部門績效指標體系設(shè)計研究：本文首先分析了部門績效指標在設(shè)置過程中容易出現(xiàn)的問題，然后基于平衡計分卡理論，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面詳細分析了供電公司部門績效指標的設(shè)計方案，旨在進一步優(yōu)化供電公司的績效考核工作，以不斷提高其管理水平和經(jīng)濟效益，適應現(xiàn)代化管理的需要。 關(guān)鍵詞：平衡計分卡供電公司部門績效指標設(shè)計 一、供電公司部門績效指標的設(shè)計分析 近年來，適應現(xiàn)代化管理的需要，供電公司紛紛實行績效管理，較為常見的如與績效工資相結(jié)合。實行績效管理為供電公司帶來了好處，提高了其經(jīng)濟效益和管理水平。為了充分發(fā)揮績效管理工作的作用，供電公司應該不斷優(yōu)
2、化其績效管理體系。具體而言，當前階段供電公司在其部門績效指標的設(shè)置上應注意以下幾點：第一，有的部門之間的考核指標設(shè)置容易出現(xiàn)重復，造成職責上的相互推諉和績效考核的不合理，這就需要根據(jù)各個部門的業(yè)務(wù)特點加以區(qū)分，以明確各個部門的工作任務(wù)和責任，使指標的設(shè)置進一步體系化、層次化。第二，各個部門的工作內(nèi)容各不相同，有的容易量化，有的不易量化，如生產(chǎn)部門和非生產(chǎn)性的管理部門，各部門之間是相互配合、合作共贏的關(guān)系，沒有孰輕孰重的分別。這就需要各部門合理確定其考核指標的權(quán)重，指標權(quán)重的確定應著眼于公司全局，盡量避免權(quán)重確定的主觀性，使用科學的確定方法。第三，部門指標的設(shè)置不應該僅著眼于本部門自身
3、，應該以公司整體戰(zhàn)略目標為方向，致力于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，保證部門的績效考核結(jié)果與公司戰(zhàn)略目標合理地趨于一致，即部門績效指標應該是來自于公司戰(zhàn)略目標的逐層分解。第四，在部門績效考核的過程中，應該充分利用起部門上傳下達的中間橋梁作用，做好與公司管理層、其他業(yè)務(wù)部門以及員工的溝通與反饋工作。只有這樣才能充分調(diào)動員工的工作積極性，減少不必要的作業(yè)帶來的資源浪費，加快實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標?！ 《⒔⒒谄胶庥嫹挚ǖ牟块T績效指標體系 1.財務(wù)角度。財務(wù)角度，即評價供電公司的財務(wù)狀況。公司的財務(wù)狀況分解到各個部門可以從以下兩方面來考慮：一是本部門實際發(fā)生的成本費用與預算之間的差異水平，其考核指
4、標可以設(shè)置為部門預算費用的執(zhí)行情況。二是本部門各項支出預算的編制與控制情況，考核指標可以設(shè)置為某部門支出預算控制?！ ?.客戶角度。供電公司是以盈利為目的的企業(yè)，客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要動力，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度對企業(yè)來說至關(guān)重要。各部門在客戶角度的指標設(shè)置可以參考以下兩個方面：一是提供的與本部門相關(guān)的服務(wù)是否全面、態(tài)度是否令人滿意等，其考核指標可以是某部門項目滿意度。二是從某種角度來說，部門之間相互配合工作時，它們彼此之間互為客戶，因此某部門與各職能部門之間的配合、協(xié)作程度也是從客戶角度進行績效評價的一個方面，其考核指標可以是部門協(xié)作滿意度?！ ?.內(nèi)部流程角度。從內(nèi)
5、部流程角度出發(fā)的部門績效評價，其指標設(shè)置要結(jié)合各個部門具體的工作內(nèi)容來分別確定。人力資源部的內(nèi)部流程角度的績效指標設(shè)置可以從以下幾個方面來分析：一是實際招聘人數(shù)與預計招聘人數(shù)的比例，其考核指標可以是招聘計劃完成率。二是員工福利的執(zhí)行、薪酬發(fā)放等，其考核指標可以是薪酬管理。三是員工對勞動關(guān)系管理的及時性與有效性的滿意度，勞動爭議數(shù)量與處理結(jié)果等，其考核指標可以是勞動關(guān)系的管理。四是各部門和人員對員工培訓效果的整體滿意度，其考核指標可以是培訓效果。五是各部門管理者對考核流程的管理與配合的滿意度，季度、年度績效評估的及時性與有效性，其考核指標可以是績效考核管理的有效性?！ ?.學習與成長角
6、度。學習與成長角度著眼于公司的長遠發(fā)展，是以上三個方面發(fā)展的根本推動力。公司級的績效指標主要從員工素質(zhì)、信息化水平、企業(yè)文化三個方面來分析，分解到部門，可以從以下四個方面來考慮：一是員工離職、調(diào)動等的比率，即部門員工流動率。二是本期員工實際培訓時間之和與部門員工人數(shù)的比例，即人均培訓時間。三是本期完成培訓的次數(shù)，即本期培訓完成次數(shù)。四是本期部門中獲得各類規(guī)定的資格證書的總?cè)藬?shù)，即資格證書獲得人數(shù)比?！ ∩衔脑诜治隽斯╇姽静块T績效指標設(shè)置時應注意的問題之后，以平衡計分卡理論的四個層面為出發(fā)點，分析了供電公司部門績效指標體系的：本文首先分析了部門績效指標在設(shè)置過程中容易出現(xiàn)的問題，然后
7、基于平衡計分卡理論，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面詳細分析了供電公司部門績效指標的設(shè)計方案，旨在進一步優(yōu)化供電公司的績效考核工作，以不斷提高其管理水平和經(jīng)濟效益，適應現(xiàn)代化管理的需要?！ ￡P(guān)鍵詞：平衡計分卡供電公司部門績效指標設(shè)計 一、供電公司部門績效指標的設(shè)計分析 近年來，適應現(xiàn)代化管理的需要，供電公司紛紛實行績效管理，較為常見的如與績效工資相結(jié)合。實行績效管理為供電公司帶來了好處，提高了其經(jīng)濟效益和管理水平。為了充分發(fā)揮績效管理工作的作
