電子商務(wù)中逆向物流研究綜述論文

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1、電子商務(wù)中逆向物流研究綜述論文內(nèi)容摘要：本文立足于從事在線經(jīng)營電子商務(wù)的企業(yè)，介紹電子商務(wù)和逆向物流的一般概念及兩者之間的關(guān)系，并重點論述了電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的主要原因及其發(fā)生前的預(yù)防管理和發(fā)生后的處理方式。最后，指出了研究的局限和未來研究方向。關(guān)鍵詞：逆向物流電子商務(wù)物流管理近年來，隨著人們環(huán)保意識的增強以及環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流引起了人們的重視，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界展開了不同層面的研究和討論。同時，隨著逆向物流的經(jīng)濟價值逐步得以顯現(xiàn).freeleAvittathur和JosephD.Blackburn在2004年都討論了返品的時間敏感性，返品的潛在商

2、業(yè)價值受處理時間長短影響，不同產(chǎn)品所受的影響程度不同。其中JosephD.Blackburn按照時間邊際價值（marginalvaluesoftime，MVT）將產(chǎn)品分為：低MVT產(chǎn)品和高MVT產(chǎn)品，分別和Fisher定義的功能性產(chǎn)品和革新性產(chǎn)品對應(yīng)。指出要兼顧速度和成本設(shè)計逆向物流處理網(wǎng)絡(luò)，低MVT產(chǎn)品適合采用效率型供應(yīng)鏈，相反，高MVT產(chǎn)品適合采用響應(yīng)型供應(yīng)鏈。類似地，認(rèn)為返品種類要和閉環(huán)供應(yīng)鏈類型相匹配，不同返品適合不同的供應(yīng)鏈類型如表1所示。todyb.gooley在2003年指出設(shè)計逆向物流網(wǎng)絡(luò)體系，不僅僅依賴產(chǎn)品，組織在供應(yīng)鏈中位置的不同，處理產(chǎn)品

3、的不同和返品結(jié)束位置的不同，網(wǎng)絡(luò)體系就不同。國內(nèi)方面，代表性的研究有：儲洪勝在2004年討論了產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題；達慶利等人也在2004年詳細(xì)綜述了逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征、設(shè)計原則以及設(shè)施的選址定位問題。聯(lián)合處理。聯(lián)合處理是通過組織和別的公司進行合作，共同完成返品的回收和處理。這種方式下，組織對返品的處理擁有決定權(quán)，其它公司發(fā)揮自己的優(yōu)勢，協(xié)助完成返品處理活動的部分業(yè)務(wù)。王振華在2004年描述了美國亞馬遜網(wǎng)站利用第三方UPS處理電子退貨的過程。作者在網(wǎng)絡(luò)銷售商亞馬遜公司購買了一臺數(shù)碼相機，由于不滿意產(chǎn)品，希望退貨。退貨時，首先登錄亞馬遜網(wǎng)站，打印一份帶有條形

4、碼的退貨單，到附近的郵局或者UPS服務(wù)點投遞退貨。以選擇UPS退貨為例，首先將退貨包裝好，將從網(wǎng)站上打印出的退貨單貼在包裝盒上，然后將包裝盒放在類似大街上信筒的UPS的貨物箱里，UPS會定時將貨物取走運送回亞馬遜公司。幾天后，退款打入消費者的信用卡中。整個退貨過程中，如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題或者產(chǎn)品不符合顧客要求等原因引起的退貨，運費由亞馬遜公司支付，如果是由于顧客本身的原因，運費由顧客承擔(dān)。整個退貨過程相對方便。外包處理。外包處理是組織將自己的返品交給專門化的返品物流管理公司，由他們來完成返品回收和處理的整個過程。這種處理的特點是專門化的第三方逆向物流管理公司

5、提供綜合的返品處理方案，在線商家以較低的成本，使返品得以處理，給顧客一貫的處理返品的印象，獲得客戶的忠誠。Genco公司是美國返品物流管理業(yè)界的最大型企業(yè)，是專門化的返品物流管理公司。AnderaL.Mcrrell在2001年以Genco公司為例介紹了逆向物流外包處理的過程。當(dāng)消費者有退貨要求時，登陸到出售該商品的零售商網(wǎng)站的客戶服務(wù)頁面上，在客戶不知情的情況下，通過超鏈接無縫鏈接到Genco公司的逆向物流處理軟件系統(tǒng)中?？蛻暨x擇要退的商品后，系統(tǒng)軟件提供7種退貨原因。并針對客戶選擇的退貨原因，提供一些解決問題的小策略，一般這些策略可以減少20%-40%的退貨

6、。如果客戶仍要求退貨，軟件允許客戶打印一個郵寄標(biāo)簽并進行退貨。第三方物流提供者根據(jù)自己的市場經(jīng)驗，創(chuàng)造出獨特有效的逆向物流解決方案。上述三種方式中，第三種方式越來越流行，在美國和日本零售行業(yè)受到更多的關(guān)注。到目前為止，針對電子商務(wù)中的逆向物流問題，學(xué)術(shù)研究還處于起步和積累階段，而且大多為定性討論。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大，電子商務(wù)中會不可避免面臨越來越多的逆向物流，在電子商務(wù)復(fù)雜環(huán)境下如何管理和解決逆向物流問題，有很多值得研究的地方。結(jié)論本文僅僅是從在線經(jīng)營電子商務(wù)的企業(yè)角度，探討了電子商務(wù)中的逆向物流管理。其實，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

7、對傳統(tǒng)行業(yè)管理逆向物流也產(chǎn)生了積極的影響，許多傳統(tǒng)企業(yè)借助電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理自己的逆向物流。探討傳統(tǒng)企業(yè)如何借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)，管理業(yè)務(wù)活動中的逆向物流，也具有重要的現(xiàn)實意義。