電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革

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1、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革摘要：面隊(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)邏輯，樹(shù)立新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-誠(chéng)信觀念，“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念，服務(wù)觀念，合作觀念，革新市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，從產(chǎn)品，分銷渠道，價(jià)格、促銷等方面尋求營(yíng)銷方式，方法上的突破。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略一、電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市嘗

2、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。二、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

3、它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變遷1.營(yíng)銷觀念改變的原因營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最

4、重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考

5、慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。2.營(yíng)銷觀念改變的歷程20世紀(jì)50年代，市場(chǎng)營(yíng)銷由從前的以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)、以銷售為手段、以增加銷售獲取利潤(rùn)為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，到以顧客為出發(fā)點(diǎn)、以市場(chǎng)營(yíng)銷組合為手段、以滿足消費(fèi)者需求來(lái)獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，被公認(rèn)為是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“第一次革命”。60年代是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的又一個(gè)黃金的十年。它們使50年代誕生的“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”進(jìn)一步系統(tǒng)與深化。70年代是二戰(zhàn)后經(jīng)歷了五六十年代黃金發(fā)展時(shí)期后，西

6、方國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展重新面臨動(dòng)蕩不定的年代，能源危機(jī)、環(huán)境污染、經(jīng)濟(jì)滯漲等嚴(yán)峻的宏觀營(yíng)銷環(huán)境使得微觀市場(chǎng)營(yíng)銷面臨新的挑戰(zhàn)。80年代西方經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展緩慢，但卻是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展史上的又一個(gè)成果豐碩的年代，其中最為輝煌的成就當(dāng)屬科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論.?！按笫袌?chǎng)營(yíng)銷組合”理論將市場(chǎng)營(yíng)銷組合從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略營(yíng)銷，意義十分重大，被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“第二次革命”。?90年代，internet在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將我們帶入了一個(gè)全新的電子商務(wù)(electronic　commerce,簡(jiǎn)稱ec)時(shí)代。未來(lái)新的市場(chǎng)

7、營(yíng)銷觀念大都與發(fā)達(dá)的加工制造技術(shù)、電信和信息技術(shù)以及日益全球化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)緊密相連，它們是“定制營(yíng)銷(customized　marketing)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(network　marketing)”、“營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)(marketing　decision-making　support　system)”、“營(yíng)銷工作站(marketing　work　station)”，等等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，是使用電子技術(shù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的新途徑，而且發(fā)展迅猛。四、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念的變革1、從

8、讓“顧客滿意”到讓“顧客成功”?二十世紀(jì)九十年代，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客爭(zhēng)奪激烈，企業(yè)普遍認(rèn)為“顧客滿意”是留住顧客的關(guān)鍵，因而“顧客滿意”成為許多企業(yè)追求的目標(biāo)。但是，進(jìn)入二十一世紀(jì)企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)“顧客滿意”是一個(gè)付出很多而回報(bào)不見(jiàn)成長(zhǎng)的夢(mèng)想。企業(yè)為了努力實(shí)現(xiàn)“顧客滿意”所投入的成本和費(fèi)用非常驚人，有很多的費(fèi)用不是用來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，而是彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)生的錯(cuò)誤，也就是說(shuō)“顧客滿意”的本質(zhì)是在顯示企業(yè)無(wú)法滿足顧客需求的一個(gè)諷刺。因此，讓顧客成功成為了二十一世紀(jì)營(yíng)銷的新標(biāo)準(zhǔn)。?以往有很多的企業(yè)通