稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用分析

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1、稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用分析　　摘要：電力營銷工作關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，但是在傳統(tǒng)電力營銷模式的影響下，電力營銷工作中存在著一些問題，影響了營銷的效果。在這種情況下，就必須做好電力營銷稽查監(jiān)控工作。本文結(jié)合實(shí)際案例，對稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用情況進(jìn)行了分析?！　￡P(guān)鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營銷；應(yīng)用　　前言：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了電力行業(yè)的繁榮，也推動(dòng)了電力企業(yè)的體制改革。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)必須做好電力營銷工作，為用戶提供良好的電力服務(wù)，才能獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。電力營銷稽查監(jiān)控可以針對整個(gè)營銷過程進(jìn)行監(jiān)管，是電力營銷自動(dòng)化得以實(shí)現(xiàn)

2、的基礎(chǔ)和前提，能夠在很大程度上推動(dòng)電力營銷業(yè)務(wù)的延伸和拓展，應(yīng)該得到足夠的重視。　　1電力營銷稽查監(jiān)控的意義5　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，我國的電力事業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定繁榮發(fā)展的態(tài)勢，電力營銷業(yè)務(wù)得到了迅速擴(kuò)展，不再僅僅是對于電力的推廣，更能夠?qū)崿F(xiàn)市場預(yù)測，對各個(gè)部門之間的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。在這種情況下，為了保證電力營銷的質(zhì)量，就需要針對營銷業(yè)務(wù)開展精細(xì)化管理，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)也因此應(yīng)運(yùn)而生，并且得到了迅猛發(fā)展。就目前來看，我國的電力營銷業(yè)務(wù)具有資源分散性的特點(diǎn)，對于稽查監(jiān)控的實(shí)時(shí)性造成了一定影響，也不利于實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)資源整體的管理和有效利用。因此，做好電力營銷稽查監(jiān)控

3、，強(qiáng)調(diào)對于整個(gè)電力營銷過程的監(jiān)管，是非常重要的，能夠有效避免電力系統(tǒng)運(yùn)行中的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證電力營銷的質(zhì)量[1]?！　?稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用　　以某區(qū)域的電力營銷為例，對稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析。2015年2月，根據(jù)省電力公司的原則要求，以緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要為目標(biāo)，構(gòu)建了地區(qū)電力客戶服務(wù)中心，對于原本的電力營銷模式產(chǎn)生了巨大的影響，需要對電力營銷的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、人員分配等進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。針對原本電力營銷中存在的環(huán)節(jié)繁多、效率低下、服務(wù)方式陳舊等問題，進(jìn)行了流程再造，引入了稽查監(jiān)控系統(tǒng)（見圖1），希望能夠提高電力營銷的效果?！　?.1電力用戶監(jiān)控　

4、　一方面，對于低電量用戶，應(yīng)該做好統(tǒng)計(jì)工作，配合現(xiàn)場稽查，對其用電量進(jìn)行比對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏電和竊電行為，保證電力企業(yè)的合法利益。如果電力用戶的用電量存在較大波動(dòng)，同樣需要做好全面稽查監(jiān)控工作，分析用戶的電容量和用電性質(zhì)，在減少竊電行為的同時(shí)，也可以保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。另一方面，對于新裝用戶，可以結(jié)合SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對用戶的裝表接電信息進(jìn)行查詢，確保用戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，同時(shí)對新裝線路進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)錯(cuò)路和短路等問題[2]?！　?.2營銷合同審核5　　在針對電力營銷合同進(jìn)行精細(xì)化審核時(shí)，同樣可以利用SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取電力用戶的詳細(xì)信息，對

5、其電力使用期限、用電性質(zhì)等進(jìn)行稽查，明確電力營銷各個(gè)部門的職責(zé)，了解電力營銷的方式、地址、時(shí)間等，把握合同的簽訂情況及期限，從而使得電力企業(yè)可以在電力營銷中占據(jù)一定的主動(dòng)。　　2.3營銷輪換稽查　　利用稽查系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對于營銷業(yè)務(wù)輪換狀況的稽查，結(jié)合系統(tǒng)平臺的信息查詢功能，對營銷相關(guān)信息以及電力營銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換事項(xiàng)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，了解轉(zhuǎn)換的時(shí)間及原因等，同時(shí)必須嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)范和流程開展稽查工作，保證稽查內(nèi)容的全面性，明確轉(zhuǎn)換合同以及型號等內(nèi)容，對于出現(xiàn)事故和問題的合同，更是必須重點(diǎn)稽查。　　2.4電力抄收管理　　對于電力抄收情況的稽查，具體來講，需要關(guān)注幾個(gè)方面的內(nèi)容

6、，一是對電力用戶的基本信息，如編號、戶名、用電性質(zhì)等進(jìn)行稽查，確保信息的準(zhǔn)確性和全面性；二是對用戶的月用電量進(jìn)行稽查監(jiān)控，對于用電量大或者波動(dòng)較大的用戶，應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)稽查監(jiān)控，明確其用電性質(zhì)、營銷電費(fèi)以及調(diào)整執(zhí)行的具體情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題；三是應(yīng)該對營銷業(yè)務(wù)信息進(jìn)行嚴(yán)格稽查，按照營銷系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行；四是對用電量為零或者起伏較大的用戶進(jìn)行重點(diǎn)稽查，減少偷電漏電等現(xiàn)象，保證電力企業(yè)的利益[3]。　　2.5營銷環(huán)節(jié)稽查5　　一是對各個(gè)部門分工的稽查，確保分工明確，充分發(fā)揮人力物力資源的優(yōu)勢，避免出現(xiàn)分配不均的問題。每個(gè)部門的管理人員都必須做好管理工作，對自身的

7、管理項(xiàng)目進(jìn)行明確，做到對癥下藥，以保證電力營銷工作的順利展開，避免某個(gè)環(huán)節(jié)失誤帶來的影響和損失；二是對反饋信息的收集。在電力營銷工作中，稽查監(jiān)控必須在收到反饋信息后才能對效果進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)找出稽查監(jiān)控工作中存在的缺陷和問題，采取有效的應(yīng)對措施，為后續(xù)的稽查工作提供參考?？紤]到信息反饋在營銷環(huán)節(jié)稽查中的重要作用，在條件允許的情況下，電力企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建相對完善的信息反饋機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)反饋納入其中，確保工作人員能夠在第一時(shí)間接收到反饋信息，通過對反饋信息的深入分析，確?；楸O(jiān)控的良好效果；三是稽查工作的科學(xué)化。在電力營銷稽查中，應(yīng)該保證稽查工作的現(xiàn)