電力市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與新觀念探討

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1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與新觀念探討1榆林供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部陜西省榆林市719000；2西安供電局計(jì)量中心710032【摘要】當(dāng)前我國(guó)電氣行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大了，尤其是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，電力行業(yè)也完全的融入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一大環(huán)境中，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，甚至獲得更好地發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前所有電力企業(yè)關(guān)心的首要問(wèn)題，為了提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，做好營(yíng)銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量能夠在很大程度上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的市場(chǎng)條件，但就當(dāng)前我國(guó)的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀來(lái)看很不理想，仍然需要我們加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管

2、理，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┣袑?shí)提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的水平?！娟P(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；新觀念引言：在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷中，注入新的營(yíng)銷理念是非常重要的。目前的一些電力企業(yè)己經(jīng)對(duì)電力市場(chǎng)有所了解，最為缺少的就是新觀念的滲透。因此，各大電力企業(yè)要引導(dǎo)員工們樹立起市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，結(jié)合企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際,開拓較為廣闊的市場(chǎng)空間。這樣的電力市場(chǎng)才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，進(jìn)而提高服務(wù)的水平。1.當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀隨著電力企業(yè)對(duì)于自身市場(chǎng)定位的認(rèn)識(shí)不斷深化，很多的電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了要想獲得更好的發(fā)展就必須提高自身在市場(chǎng)中所占的份額比例，而要想提高市場(chǎng)份額就必須加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷工作，做好營(yíng)銷戰(zhàn)

3、略規(guī)劃，而在營(yíng)銷工作中服務(wù)質(zhì)量卻是最為關(guān)鍵的，只有電力企業(yè)能夠以用戶為中心，盡可能的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能最終贏得更多的電力用戶，最終搶占更多的市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但就當(dāng)前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)融入市場(chǎng)的時(shí)間畢竟還不是很長(zhǎng)，所以在管理理念上還存在著一此落后現(xiàn)象，自我中心現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，沒(méi)有認(rèn)清消費(fèi)者的定位，進(jìn)而也就沒(méi)有提高自身的服務(wù)意識(shí)，整體的電力企業(yè)服務(wù)水平較低，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量堪憂。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，存在的主要影響因素有以下幾點(diǎn)：1.1人員問(wèn)題首先困擾著當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)核心問(wèn)題就是人員配各問(wèn)題，就當(dāng)前我

4、國(guó)電力企業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，年齡層!月顯偏人，這此工作人員在技術(shù)上確實(shí)存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，但是具體到營(yíng)銷服務(wù)中卻是存在很人的不足，沒(méi)有相應(yīng)的素質(zhì)和能力，1.2硬件配各問(wèn)題要想做好電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須具各相應(yīng)的便件支持，其中最為重要的就是需要我們?yōu)橄嚓P(guān)營(yíng)銷人員配各必要的車輛，以方便營(yíng)銷人員為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當(dāng)前很多電力企業(yè)在車輛配置上存在較人的空缺，這就導(dǎo)致了即使工作人員有心提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷工作。1.3服務(wù)窗口工作質(zhì)量問(wèn)題電力企業(yè)服務(wù)窗口是為消費(fèi)者服務(wù)的主要場(chǎng)所，這一位置至關(guān)重要，而當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中對(duì)于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當(dāng)成一種擺

5、設(shè),服務(wù)不到位現(xiàn)象極為嚴(yán)重，事后跟蹤服務(wù)不到位，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果在事后得到了電力企業(yè)的相關(guān)跟蹤服務(wù)就會(huì)感到很舒服，對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)也會(huì)很滿意，但當(dāng)前我國(guó)很多的電力企業(yè)根本不存在相應(yīng)的事后跟蹤服務(wù)，這也是影響電力營(yíng)銷質(zhì)量的一個(gè)主要問(wèn)題。2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)有著極其重要的作用，它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣對(duì)于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著直接的影響，為了使得電力營(yíng)銷服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，下面簡(jiǎn)要的介紹幾種策略。2.1構(gòu)建較為系統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)化的管理而言，其管理的內(nèi)容相對(duì)較為復(fù)雜,大體上可以講其分為組織體系、信息反饋、過(guò)程控制和業(yè)績(jī)考核這四方面的內(nèi)容

6、。在實(shí)際當(dāng)中構(gòu)建較為系統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系吋，相應(yīng)的構(gòu)建者應(yīng)該對(duì)于電力企業(yè)的各個(gè)部門都有一個(gè)較為明確的認(rèn)識(shí)，從而保證所開展的工作具有合理性和有效性。同時(shí)還應(yīng)該提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)于營(yíng)銷管理的重視程度以及電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)于營(yíng)銷的實(shí)際情況有一個(gè)足夠的掌握，對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題要有自己明確的解決方案，不斷對(duì)營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。同時(shí)作為電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)各階段自身的產(chǎn)品發(fā)展都有一個(gè)嚴(yán)格的控制。對(duì)于業(yè)績(jī)方面的考核，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立有關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，從而能夠更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性以及主動(dòng)性。2.2制定合理的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行

7、營(yíng)銷任務(wù)分解在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程之中，電力企業(yè)當(dāng)中各個(gè)部門機(jī)構(gòu)之間有效分工以及合作對(duì)于營(yíng)銷效率的提高有著極其重要的作用，為此，要對(duì)營(yíng)銷的任務(wù)進(jìn)行合理的分解，使得電力企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)計(jì)劃能夠得到有效的實(shí)施，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的相應(yīng)負(fù)責(zé)人還應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷任務(wù)中所需要的一些條件進(jìn)行科學(xué)的判斷和估計(jì)，如吋間、物力和人力等，從而有利于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)?使得營(yíng)銷任務(wù)分解的科學(xué)性更高。除此之外，制定的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略還應(yīng)該與電力市場(chǎng)的發(fā)展要求相一致，依據(jù)所調(diào)查的結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的整合和