《維也納酒店集團直銷管理問責制度》

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1、維也納酒店集團直銷管理問責制度一、問責范圍a)漏交相關(guān)材料（會員資料、報銷材料）；b)流程混亂；c)市場考察不細致；d)費用管理混亂；e)人才流失；f)過程監(jiān)控不到位；g)人員管理不到位；h)衣著不符合要求見客戶；i)團隊建設(shè)前期工作準備不充分；二、工作問責對象有下列情形之一的，屬錯誤，須進行問責：a)把某些銷售渠道占為己有；b)做與本職工作無關(guān)的事情；c)客戶轉(zhuǎn)讓；d)集體作弊；e)內(nèi)部搶客；f)不團結(jié)，拉幫結(jié)派；g)不按照部門要求自行其道工作；h)對公司政策理解偏差造成嚴重后果；i)處理不公正；j)客戶資料混亂；

2、k)工作懶散；l)瞞報漏報；m)投機取巧用不當手段獲取業(yè)績者；n)故意因過失浪費、損害公物者；o)泄露公務(wù)機密或謊報事實者；p)品行不端或語言粗俗者；q)擾亂秩序，侮辱同事或妨礙他人工作者；a)遇突發(fā)事件故意逃避者；b)工作時間有現(xiàn)場睡眠，偷閑怠工或擅離職守者；二、一）工作問責對象有下列情形之一的，屬不做，須進行問責：1、物料需求上報不及時；2、會議記錄上交不及時；3、會員資料錄入不及時；4、公司卡資料原件上交不及時；5、不按照部門要求定期組織培訓、參加例會或組織活動；6、不按照部門要求考勤；7、不執(zhí)行上級工作安排；

3、8、對于部門內(nèi)員工作弊徇私；9、不做市場調(diào)查；10、沒有工作計劃；11、不主動匯報溝通；12、不按時處理客戶投訴；13、遲報影響穩(wěn)定的重要信息，貽誤時機；14、不及時傳達總部指令；15、對即時指派的工作拖延、遲鈍、不作為；16、團隊松散；17、業(yè)績督促不到位；二）工作問責對象有下列情形之一的，屬疏漏，須進行問責：1、工作交接不到位；2、工作分配不到位；3、培訓工作不到位；4、人員招聘不當；5、礦工；6、煽動他人不服從規(guī)定或怠工；7、以公司名義招搖撞騙；1、泄密行為。2、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；3、服務(wù)態(tài)度惡劣，

4、與客戶爭吵，影響公司聲譽；二）工作問責對象有下列情形之一的，屬不查，須進行問責：1、對客戶投訴沒有反應(yīng)；2、對部門員工錯誤不追究；3、對突發(fā)性事件反映不敏感，處理不及時；4、誤導客人但沒有造成嚴重后果的；5、漠視員工成長；一、處理方式一）當直銷部員工發(fā)生以上所列行為時，由直接領(lǐng)導進行問責。1、填寫問責通知單并發(fā)送失職人員郵箱；2、無法利用郵件時可以電話或傳真通知；3、問責通知單不必簽署回傳都視為生效；4、每月由部門管理人員填寫問責統(tǒng)計表，匯總后成為月度考核依據(jù)之一二）問責發(fā)生時可視情節(jié)予以適度行政罰款；三）問責發(fā)生次

5、數(shù)較多的員工，部門領(lǐng)導將重新考慮其崗位的合適性，降職或解聘；品牌策劃部：鄭建平..............................................................................................................................................................