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《稽查市場營銷論文范文-探討電力營銷稽查的主要內(nèi)容和管理措施論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、稽查市場營銷論文范文:探討電力營銷稽查的主要內(nèi)容和管理措施論文摘要：本文主要論述了日前電力營銷稽查工作存在的理由，分析了電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容，重點闡述了電力營銷稽查工作的管理措施。關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查工作；存在理由；主要內(nèi)容；管理措施?、才■刖g用電稽查工作的營銷管理工作舉足輕重。能否有效地為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。加強(qiáng)用電稽查工作能夠快速高效地解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)的疏漏；可以有效地拓展?fàn)I銷稽查的工作面，推動營銷稽查的工作的發(fā)展，提高營銷稽查工作的質(zhì)量和效率，并最人限度地防范電費、電量的流失，達(dá)到提升營銷工作
2、質(zhì)量的目的。一、目前電力營銷稽查工作存在的理由（-）對營銷稽查定位不準(zhǔn)、對稽查職能認(rèn)識存在偏差，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。（-）為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)?造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用.而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。（三）市于稽查內(nèi)查受各方面因索制約，其成效無法定量考核,且實施起來難度較大。因此，稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。（四）個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)（手工）稽查策略，通過對大量的稽查
3、資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點。（五）稽查工作主要采取抽查和徹查兩種策略對報表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存在差錯，抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)羌錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患，而徹查乂需花費大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查，兩種稽查策略手段落后，工作效率不高。（六）稽查工作未形成閉環(huán)管理。成果未得到應(yīng)用：一是對某個單位稽查活動結(jié)束后，未對存在的理由限定整改期限、跟蹤復(fù)查；二是對一些具有普遍性的理由。未能舉一反三，未要求其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項稽查，
4、未對稽查、整改情況進(jìn)行跟蹤；三是未制定操作性強(qiáng)的營銷工作質(zhì)量考核制度，無法對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復(fù)出現(xiàn)。二、電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容(一)內(nèi)部監(jiān)察行為常見電力工作人員違紀(jì)違規(guī)主要是虛擬電量、截留電費、漏抄、錯抄、代抄用電數(shù)額等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對內(nèi)部人員的違規(guī)行為所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察行為主要針對以下行為：營銷業(yè)務(wù)、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等涉及到電力工作人員具體行為的工作內(nèi)容和流程進(jìn)行逐項進(jìn)行檢查、督辦，對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差、
5、背離的行為、工作差錯等違反崗位工作要求的行為，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并采取的響應(yīng)的措施予以制止。同時，要將營銷業(yè)務(wù)、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等行為中可能產(chǎn)生的以權(quán)謀私等違法、違紀(jì)行為，作為電力營銷稽查的重中之重，通過實地復(fù)查、共通抄核等措施，完善工作過程的監(jiān)督。(-)外部檢查行為外部檢查行為主要就是針對用電用戶的行為，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會治安的惡化，當(dāng)前違章用電、偷電竊電的違法行為時有發(fā)生，破壞電力設(shè)備、盜割電線電纜的行為也是屢禁不止，給當(dāng)前的電力銷售秩序造成了嚴(yán)重的危害。所以，外部檢查檢查行為主要是就是針對居民、企業(yè)用電過程
6、中存在的違章用電和竊電等行為，通過加強(qiáng)對電表的檢查管理、加強(qiáng)對輸電線路的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)對企業(yè)用電的核算核實，加強(qiáng)對輸電線路的安全檢查等措施，打擊破壞電力銷售秩序的各類違法行為，保證電力銷售的秩序穩(wěn)定。三、電力營銷稽查工作的管理措施（一）強(qiáng)化客戶用電設(shè)備及計量裝置管理的監(jiān)督1.對不同用電類別客戶的計量裝置進(jìn)行檢查。檢查其計量方式、電壓等級、準(zhǔn)確度、二次回路導(dǎo)線長度及截面積是否符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查計量裝置在運轉(zhuǎn)過程中的使用情況，是否按照規(guī)定進(jìn)行周期試驗和更換。2.對計量裝置的產(chǎn)權(quán)及換表情況進(jìn)行檢查。計量裝置的產(chǎn)權(quán)要明明晰，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表的底數(shù)要準(zhǔn)確，
7、強(qiáng)化部門之間的約束機(jī)制，杜絕資產(chǎn)不明，防止通過更換電能表人為放大或減少電量事件的發(fā)生。3.對國家明令禁止使用或淘汰的設(shè)備、計量裝置進(jìn)行檢查。積極推廣使用節(jié)能變壓器、多費率寬負(fù)載電能表、準(zhǔn)確度高的互感器。4.對客戶的供電線路、電源及高低壓配電裝置進(jìn)行檢查。掌握客戶的供電線路長度、導(dǎo)線截面及負(fù)荷組成情況，熟悉客戶的用電規(guī)律及特點，為進(jìn)一步服務(wù)和指導(dǎo)客戶用電提供依據(jù)。5.對客戶的繼電保護(hù)配置進(jìn)行檢查。熟悉客戶繼電保護(hù)裝置的配置和運轉(zhuǎn)狀況，防止保護(hù)裝置配置不建全、準(zhǔn)確度低，造成的越級跳閘和不跳閘帶來的安全用電隱患。6.對客戶故障計量裝置更換的時間進(jìn)行檢查。防止客
8、戶計量裝置長期在故障狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，造成少收或漏收電費。（二）強(qiáng)化客戶電費、電價管理
