房務(wù)部規(guī)章管理制度

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1、房務(wù)部規(guī)章管理制度房務(wù)部員工管理制度1、員工入職前，必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可上崗。2、公司將與員工簽定勞務(wù)合同，根據(jù)受聘人表現(xiàn)的情況，延長(zhǎng)或縮短試用期，如發(fā)現(xiàn)有不符合錄用條件者可隨時(shí)解除勞務(wù)合同。3、員工每周工作六天，可享受一天休息日，由部門安排。4、必須在規(guī)定時(shí)間上、下班，不遲到、不早退。5、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，工作服整潔并佩帶工（名）牌。6、為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，舉止端莊，面帶微笑，敬語(yǔ)服務(wù)。7、員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的工作并接受上級(jí)主管的檢查。8、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話、不會(huì)客、不處理私事，如遇特殊情況向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。9、在指

2、定場(chǎng)所休息，禁止隨意進(jìn)入客房，禁止在客人活動(dòng)的場(chǎng)所談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。10、在上崗期間不準(zhǔn)飲酒或吃帶有異味的食品。11、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，清掃房間時(shí)不允許替客人接電話。12、不允許將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，或在值班地點(diǎn)、客房，私自留宿客人。13、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，為客人服務(wù)時(shí)要做到內(nèi)外有別，不可與客人談與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)讓客人捎買物品和兌換外幣。14、加強(qiáng)安全知識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門并進(jìn)行登記。15、客人離開后，查房時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)送還或報(bào)告上級(jí)部門進(jìn)行登記。16、愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約用水、電和易耗品。17、在工作過程中，因個(gè)人的工

3、作疏忽而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，解雇處理。18、員工請(qǐng)事假、病假必須按照公司規(guī)章辦理，不允許無(wú)故遲到、早退曠工。19、違反以上制度，按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，分A、B、C、三級(jí)進(jìn)行處理，簽違紀(jì)處理單，A：較輕，B：較嚴(yán)重，C、解雇處理；或按公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。客房——樓層庫(kù)房管理制度1、加強(qiáng)安全消防檢查和管理，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放酒精、汽油、火柴等易燃易爆物品。2、各班次在交接班時(shí)要檢查庫(kù)房安全、消防、物品數(shù)量、整潔程序，要當(dāng)面交接清楚，檢查燈、電、鎖。庫(kù)房非使用時(shí)，必須鎖好庫(kù)房門。3、庫(kù)房設(shè)專人保管，物品要做到三清“數(shù)量清、質(zhì)量清、品種清”，做到每月盤庫(kù)一次做到帳物相符

4、。4、庫(kù)房?jī)?nèi)物品按分類碼放整齊，物品碼放注意五距“燈距、地距、垛距、頂距、墻距”。5、庫(kù)房?jī)?nèi)保持整齊、清潔，每日實(shí)行一次清潔，做到三無(wú)“無(wú)塵、無(wú)土、無(wú)雜物”。6、注意節(jié)約用電，不得私自安裝大瓦數(shù)燈泡，要隨手關(guān)燈，做到人走燈滅。7、庫(kù)房?jī)?nèi)不得過多存放毛布、床單、枕袋等棉織品，對(duì)客人使用的物品要妥善保管，保持清潔衛(wèi)生。8、對(duì)存放在庫(kù)房?jī)?nèi)的樓層固定財(cái)產(chǎn)要妥善保管、維護(hù)。9、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品及客人遺留物。10、員工不得在庫(kù)房?jī)?nèi)休息留宿。以上各項(xiàng)制度，望每位員工自覺遵守認(rèn)真執(zhí)行?？头堪踩珝徫回?zé)任制1、服務(wù)員進(jìn)入客房服務(wù)時(shí)，如客人不在，要用服務(wù)車堵住房門，鑰匙卡要掛在身上。要開一間打掃一間，并

5、記錄進(jìn)出時(shí)間。2、服務(wù)員在樓層遇到生人時(shí)，要及時(shí)詢問，不能隨便回答生人對(duì)住客的詢問，不準(zhǔn)用鑰匙卡給生人開房門。對(duì)要求會(huì)見住客的人要先用電話與住客聯(lián)系，待住客同意后，方能進(jìn)房。3、對(duì)來(lái)客的行李，要及時(shí)放入房間，對(duì)走客放在門外時(shí)間過長(zhǎng)的行李，要注意照看，并催前臺(tái)行李部及時(shí)取走或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、對(duì)客人放在樓層的鑰匙卡，要妥善保管，并盡可能及時(shí)送到大廳前臺(tái)，樓層鑰匙卡由領(lǐng)班掌握。如其他人必須使用時(shí)，應(yīng)在專用登記本上簽字登記，寫明使用人、使用時(shí)間、用途等。5、服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客人遺留的淫穢物品，應(yīng)直接交給管區(qū)主管，再由主管直接投入到管家部的防腐箱內(nèi)，任何人不得傳看，私留。6、對(duì)客人遺留物品，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

6、準(zhǔn)，任何人不得吃、喝、拿、用，應(yīng)及時(shí)上交。7、對(duì)樓層所有物品要注意保管，不能隨便移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)其他人移動(dòng)應(yīng)予制止，遇到破壞者應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。如被移動(dòng)未發(fā)現(xiàn)，由樓層負(fù)責(zé)。8、對(duì)因各種原因離店的員工，不得在樓層接待，應(yīng)及時(shí)勸其離開。9、接到客人報(bào)案或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，不得隨便處理現(xiàn)場(chǎng)。10、在服務(wù)中心值班人員，應(yīng)集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅自離崗。長(zhǎng)包房的安全管理1、公司銷售部負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房租賃和租房合同簽訂。2、簽訂租房合同前，必須查驗(yàn)承租人的有效證件和企業(yè)的工商登記執(zhí)照，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?、為了保障長(zhǎng)住客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí)，必須按照我國(guó)

7、政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：A、在登記住宿和辦公的變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便公司配合，及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。B、長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，丟失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由公司按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，確保安全。C、長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其他電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定