稽查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文-談高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系構(gòu)建word版下載

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1、稽查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文*談高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系構(gòu)建呻版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系構(gòu)建的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于稽查論文的寫(xiě)作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：網(wǎng)站快屮,提供.助您寫(xiě)好論文.摘要：根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)和大營(yíng)銷(xiāo)體系“一型五化”工作要求，建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學(xué)完善”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全面防范、工作質(zhì)量可控在控、管理水平持續(xù)改善”的營(yíng)銷(xiāo)管理冃標(biāo)。德州供電公司整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，深化應(yīng)用“五系統(tǒng)一平臺(tái)”,建立縱向貫通、橫向融合的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的質(zhì)量、效率、流程、節(jié)點(diǎn)全部納入監(jiān)控，營(yíng)銷(xiāo)工作管

2、控由分散粗放向集中精益轉(zhuǎn)變，由事后制約向事前預(yù)測(cè)、事中分析、事后跟蹤轉(zhuǎn)變，全面提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)督力。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；監(jiān)控分析；閉環(huán)管理；監(jiān)控評(píng)估作考簡(jiǎn)介：劉娟（朗

3、-）,女，山東齊河人，德州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部，工程師。（山東德州2SMH）lers-em（2*12）3b-H7>-e3一、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控管理描述I?專(zhuān)業(yè)管理理念以構(gòu)建“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”新型營(yíng)銷(xiāo)體系為發(fā)展目標(biāo)，依托營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)，建設(shè)一體化的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和供電質(zhì)量全過(guò)程實(shí)時(shí)化、集中式在線監(jiān)控

4、、稽查與評(píng)價(jià)，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)工作管控由分散粗放向集中精益轉(zhuǎn)變并由事后制約向事前預(yù)測(cè)、事中分析、事后跟蹤轉(zhuǎn)變的理念，全面提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)督力，首次實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管控的“橫向到邊，縱向到底”、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理,加強(qiáng)了量、質(zhì)、價(jià)、費(fèi)的“四電管理”，推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。2?專(zhuān)業(yè)管理范圍營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系規(guī)定了公司營(yíng)銷(xiāo)部稽查信息室建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)管理內(nèi)容，主要涉及對(duì)各部室、縣供電公司客戶服務(wù)中心的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，開(kāi)展量?jī)r(jià)費(fèi)、電力市場(chǎng)、客戶服務(wù)等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主題分析，監(jiān)控有序用電、預(yù)購(gòu)電、高危及重要客戶、采集系統(tǒng)主站運(yùn)轉(zhuǎn)管理

5、、客戶用電工況監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置等工作情況，發(fā)揮“WTW”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)調(diào)度作用，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)窗口、配電搶修、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等，并根據(jù)稽查監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的線索和理由組織開(kāi)展違章用電、竊電等現(xiàn)場(chǎng)稽查處理工作。7?專(zhuān)業(yè)管理指標(biāo)體系營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系建設(shè)指標(biāo)體系如圖I所示。二、建立運(yùn)營(yíng)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系L實(shí)現(xiàn)策略(1)整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，健全營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控組織體系。根據(jù)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，德州供電公司成立了營(yíng)銷(xiāo)部稽查信息室，主要負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)成果的總體展示和分析，對(duì)直供區(qū)客戶服務(wù)分中心、縣公司客戶服務(wù)中心的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，開(kāi)展量?jī)r(jià)費(fèi)、電力市場(chǎng)、客戶服務(wù)等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)

6、務(wù)主題分析,對(duì)稽查監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的理由組織違章用電和竊電現(xiàn)場(chǎng)稽查工作以及稽查監(jiān)控總體評(píng)價(jià)、發(fā)布稽查監(jiān)控工作報(bào)告。負(fù)責(zé)“WW■”營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)程工作站的運(yùn)轉(zhuǎn)管理，接收省EW傳遞的工單，協(xié)調(diào)督辦處理，并對(duì)客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)窗口、配電搶修和業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)的運(yùn)維，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用考核工作。(2)開(kāi)展人員培訓(xùn)，建立稽查監(jiān)控常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為保證營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)部高度重視營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)行全員全方位培訓(xùn)，先后開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查監(jiān)控、用電信息采集、wm客戶服務(wù)和客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)n次，共計(jì)參培人數(shù)2H人次，并納入公司夏訓(xùn)考試考核，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)

7、稽查監(jiān)控工作的實(shí)用化水平。為保障稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司抽調(diào)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)人員集中辦公，梳理優(yōu)化稽查工作流程，制定了《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度》、《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施細(xì)則》、《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立日稽查、周分析、月總結(jié)和評(píng)價(jià)等“三報(bào)一評(píng)”營(yíng)銷(xiāo)稽查運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。(3)加強(qiáng)流程管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)閉環(huán)管控?；樾畔⑹医⒖v向貫通、橫向融合的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的質(zhì)量、效率、流程、節(jié)點(diǎn)全部納入監(jiān)控，通過(guò)綜合應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、WW■服務(wù)系統(tǒng)及客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)配電信息一體化管理平臺(tái)(“五系統(tǒng)一平臺(tái)

8、”)，業(yè)務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)杲常理由，觸發(fā)稽查任務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤、督辦理由整改，形成監(jiān)控、分析、稽查、整改、審核和評(píng)價(jià)全過(guò)程稽查監(jiān)控閉環(huán)管理流程，使?fàn)I銷(xiāo)管控由事后制約向全過(guò)程實(shí)時(shí)化轉(zhuǎn)變。(1)堅(jiān)持“以查促改”，建立工作督辦機(jī)制。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查異常理由整改，提高各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稽查異常理由的監(jiān)督和制約。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)落后、異常理由較多的單位，德州供電公司稽查信息室建立了稽查工作督辦機(jī)制，通過(guò)制定《稽查工作督辦單》督促各單位負(fù)責(zé)人及專(zhuān)責(zé)人給予重視和協(xié)調(diào)，并視情況會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)部室