東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化策略研究

東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化策略研究

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1、萬方數(shù)據(jù)東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化策略研究目錄中文摘要????????????????????????????????lABSTRACT???????????????????????????????.?????????.2第一章導(dǎo)論??????????????????????????????.31.1研究背景?????????????????????????????.31.2研究意義?????????????????????????????.51.3相關(guān)理論基礎(chǔ)???????????????????????????.

2、51.4本文的研究內(nèi)容??????????????????????????.71.5本文的研究方法??????????????????????????.8第二章東方航空公司營銷渠道現(xiàn)狀分析??????????????????.92.1東方航空集團公司及東方航空股份公司簡介??????????????..92.2東方航空公司的市場營銷現(xiàn)狀????????????????????102.3東方航空機票營銷渠道現(xiàn)狀及其存在的問題??????????????132.3.1東航機票營銷渠道的形成與發(fā)展??????????????

3、???132.3.2東航機票營銷渠道目前存在的問題????????????????.15第三章我國航空客運市場及其顧客行為分析????????????????163.1我國航空客運市場的總體特征????????????????????163.2我國航空客運市場的細(xì)分市場及其顧客購買行為分析??????????183.2.1我國航空客運市場的市場細(xì)分??????????????????183.2.2東航客運市場的價值細(xì)分及其顧客行為??????????????19第四章中國航空客運機票銷售產(chǎn)業(yè)的競爭分析?????????

4、??????214.1我國民用航空運輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展????????????????????214.2中國航空客運機票銷售產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)????????????????224.2.1“五力模型”簡介?????????????????????????224.2.2機票銷售業(yè)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭狀況?????????????234.2.3潛在的進入者威脅???????????????????????254.2.4替代品的威脅?????????????????????????274.2.5上游的談判能力????????????

5、????????????274.2.6下游的談判能力????????????????????????274.3中國航空客運機票銷售產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢及其來源????????????28第五章東方航空公司的機票營銷渠道優(yōu)化策略探討?????????????295.1零基渠道原理???????????????????????????295.2東方航空公司的機票營銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計的優(yōu)化思路???????????30萬方數(shù)據(jù)東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化策略研究55.‘2恭麓一量羞羞.。煳IJI緲/lllllllll/ll/lll/蘧

6、305.3.2東航機票營銷渠道優(yōu)化的具體構(gòu)想??????J掣型幽幽㈣?東方航空公司的機票營銷渠道管理優(yōu)化策略?????.I,苧!y刁00,?32萬方數(shù)據(jù)東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化策略研究中文摘要本文以東方航空公司為案例,研究了其在市場變化、技術(shù)變革和媒體變形的時代,如何重新設(shè)計機票營銷渠道和優(yōu)化渠道管理的問題。筆者在回顧和分析東航營銷現(xiàn)狀及其渠道問題的之后,借鑒價值細(xì)分法對東航的機票市場進行了重新細(xì)分,并進一步對我國機票銷售市場進行了細(xì)致的產(chǎn)業(yè)競爭分析。在此基礎(chǔ)上,較全面地提出了東航營銷渠道的優(yōu)化策略。筆者認(rèn)為,東方

7、航空公司首先應(yīng)該針對每一細(xì)分市場,綜合設(shè)計最有效的營銷渠道,以形成有效的混合渠道結(jié)構(gòu);其次,要在大力推進機票直銷的同時,與傳統(tǒng)機票分銷商(包括網(wǎng)上旅行代理商)和新型機票銷售平臺建立聯(lián)盟關(guān)系,以穩(wěn)定機票營銷的主渠道;第三,要充分重視新技術(shù)、新媒體時代的營銷渠道創(chuàng)新,通過社交媒體和移動互聯(lián)等方式展開新型客戶關(guān)系建設(shè),以應(yīng)對未來的營銷渠道的挑戰(zhàn);第四,要改善混合渠道的運行機制,努力實現(xiàn)渠道的精益化管理。關(guān)鍵詞:航空服務(wù),機票銷售,混合渠道,渠道優(yōu)化中圖分類號:U8萬方數(shù)據(jù)11220690089丁欣東方航空公司機票營銷渠道優(yōu)化

8、策略研究AbstractUsingChinaEasternAirlinesasacase,thisstudyinvestigateshowitre—designsthemarketingchannelsoftheairplaneticketsandoptimizesthechannelmanagementissues,inthec

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