旅行社經(jīng)營管理重點(diǎn)

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1、中國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展：萌芽時(shí)期（1923-1949）、初創(chuàng)時(shí)期（1949-1984）、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段（1985J994）、快速增長時(shí)期（1995-2001）＞全面開放和規(guī)范管理時(shí)期（200］至今）。1旅行社：是指從事招探、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2旅行社的基木性質(zhì)：營利性、屮介性、服務(wù)性。3旅行社的職能：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能。4旅行社的基本業(yè)務(wù)：產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)。5旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用：是促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的向?qū)?/p>

2、、是現(xiàn)代旅游活動的重要紐帶、是促進(jìn)旅游向人眾化發(fā)展的重要因索。6旅行社產(chǎn)品：旅游者角度：是旅游者支付了一定的金錢、時(shí)間和精力后所獲得的一次滿足英物質(zhì)和精神需要的旅游經(jīng)歷。旅行社角度：是旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)Z和。7旅行社產(chǎn)品的特征：綜合性、易受影響性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、差異性、不可儲存性、無權(quán)性。8旅行社產(chǎn)站的構(gòu)成：旅游吸引物、旅游生活服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)。9旅行社產(chǎn)品的形態(tài)（一）按旅游動機(jī)分類：休閑旅游類產(chǎn)品、事務(wù)旅游類產(chǎn)品、個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游類產(chǎn)品、混合型旅游類產(chǎn)品。（二）按旅游活動內(nèi)容分類：包價(jià)旅游產(chǎn)

3、品、組合旅游產(chǎn)甜、單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品。10影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素：資源賦予、設(shè)施配置、旅游需求。11旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基木原則：市場原則、通暢原則、時(shí)效原則、主題鮮明原則、新穎原則、差異原則、經(jīng)濟(jì)可靠原則。12旅行社產(chǎn)品開發(fā)流程：策劃階段（尋求創(chuàng)意、市場分析、形成產(chǎn)品概念）、制作產(chǎn)品階段（資訊準(zhǔn)備、實(shí)地考察、分析取舍、線路編排、制定市場營銷戰(zhàn)略）、市場試銷階段。13旅行社品牌：品牌是用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語、圖案、標(biāo)記或其他特征。一般來說旅行社品牌的基木概念包括品牌名稱、品牌標(biāo)記、注冊商標(biāo)。14旅行社品牌的特征：獨(dú)特性、恰當(dāng)性、可記性、靈活性。15品牌化經(jīng)營的意義：贏

4、得競爭優(yōu)勢、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、提高經(jīng)濟(jì)效益。16構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素和標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度、導(dǎo)游知識、講解技能、帶團(tuán)技能、帶團(tuán)購物、應(yīng)急技能、儀表狀態(tài)。17IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)：是第一?套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)，是各國質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化專家在先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)的慕礎(chǔ)上，對科學(xué)管理實(shí)踐的總結(jié)和提高，其核心內(nèi)容包括：以滿足顧客盂求為己任、重視過程控制、強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)、重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。18旅行社采購：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)甜而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)和關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。19旅行社采購管理：是旅行社計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)和控制采購活動的一種戰(zhàn)略過程，在這個過

5、程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)現(xiàn)冇的采購活動，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機(jī)會，從而實(shí)現(xiàn)旅行社的長期目標(biāo)。20采購管理內(nèi)容：價(jià)格管理、采購計(jì)劃、采購定價(jià)、合同管理、訂單協(xié)同、采購統(tǒng)計(jì)、供應(yīng)商管理及評估、采購冃錄維護(hù)。21采購管理原則：及時(shí)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、穩(wěn)定性原則、科于性原則（適價(jià)、適時(shí)、適質(zhì)、適量）。22釆購管理策略：集中采購（旅游溫冷地區(qū)和淡季）、分散采購、聯(lián)合采購。23旅行社的市場銷售：是指旅行社作為旅游服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商以直接或間接的方式把服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個流通過程。24市場銷售渠道的創(chuàng)建：創(chuàng)建旅行社的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、構(gòu)建多元化的市場銷售渠道。25制定銷售策略的原則：以消

6、費(fèi)者為導(dǎo)向的原則、以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向的原則。26影響市場銷售策略選擇的因素：產(chǎn)品、市場、企業(yè)自身、中間商、產(chǎn)業(yè)政策。27市場銷售策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略。28旅行社產(chǎn)品價(jià)格：是指旅游消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)旅游活動的需要，而向旅行社購買旅游產(chǎn)品的所支付的貨幣總值,是旅行社所提供的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。具有綜合性和季節(jié)性。29旅行社產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)的類型：利潤導(dǎo)向型、產(chǎn)品銷售量導(dǎo)向型、企業(yè)競爭導(dǎo)向型。30影響產(chǎn)品價(jià)格的因素：內(nèi)部因素（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷目標(biāo)尺度、目標(biāo)市場因素、產(chǎn)品成本因索、產(chǎn)品特點(diǎn)）外部因索（產(chǎn)品的市場供求、行業(yè)競爭因索、匯率、政府及法律因索）

7、。31定價(jià)的主要方法：成木定價(jià)方法、市場定價(jià)方法、隨行就市定價(jià)方法。32促銷：通過與市場進(jìn)行信息溝通，引起旅游消費(fèi)者的注意、了解和購買興趣，為旅行社樹立良好的形彖，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。33促銷的主要方式：廣告促銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系促銷、人員推銷、印刷品促銷。34促銷的決策過程：確定促銷的目標(biāo)受眾、選擇促銷信息溝通口標(biāo)、設(shè)計(jì)信息、選擇溝通渠道、制定促銷預(yù)算、市場促銷效果的測定。35銷售業(yè)務(wù)流程：詢價(jià)處理、編制口程草綱、報(bào)價(jià)、核價(jià)、確認(rèn)、發(fā)文、建