賓館VIP接待方案

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1、賓館VIP接待方案VIP是英文“VeryImportantPerson”的簡稱，意為“非常重要的客人”，一般稱為“貴賓”。VIP是賓館給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力人士的一種榮譽。是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和體系的集中體現(xiàn)。一、VIP賓客的確認(rèn)1、黨、政、軍官員：⑴、國家領(lǐng)導(dǎo)人；⑵、國家部委辦及省級黨政軍領(lǐng)導(dǎo)；⑶、省廳、局領(lǐng)導(dǎo)及市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，；2、社會名人：著名社會活動人士、影視娛樂體育界著名演藝人員、運動員；新聞傳媒的資深編輯、記者。3、業(yè)內(nèi)人士及其他：⑴、同行賓館飯店董事長、總經(jīng)理；⑵、對賓館經(jīng)營、發(fā)展起重大作用

2、的人士；⑶、行業(yè)管理部門人員；⑷、賓館邀請的賓客；⑸、總經(jīng)理指定的客人；二、VIP賓客資格等級等級資格、條件VA國家元首級；國家部委領(lǐng)導(dǎo)；省級黨政軍領(lǐng)導(dǎo)。VB省廳、局領(lǐng)導(dǎo)；市黨政軍負(fù)責(zé)人，社會名流（演藝界、體育界、文化界、科學(xué)界、新聞界）；行業(yè)管理部門人員。VC同行賓館飯店董事長、總經(jīng)理；賓館邀請的賓客；總經(jīng)理指定的客人。三、VIP接待服務(wù)總流程：1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理獲得信息；2、各有關(guān)部門管理人員建議信息；3、營銷部掌握信息；4、營銷部匯總信息、確認(rèn)；5、營銷部擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計劃，報總經(jīng)理和分管副總申批；6、營銷部向各部門發(fā)出接待通知單；

3、7、召開接待協(xié)調(diào)會議，制定詳細(xì)接待方案；8、明確各部門任務(wù)；9、各部門準(zhǔn)備；10、按VIP等級由相關(guān)人員檢查各部門準(zhǔn)備情況；11、配合完成接待服務(wù)；12、部門總結(jié)經(jīng)驗與不足，并由總經(jīng)辦將所有接待資料存檔。㈠、VA級接待服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)----營銷部：1、主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本賓館的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報總經(jīng)理。2、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由副總經(jīng)理主持，總經(jīng)理及各部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會后，營銷部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理和分管副總對接待的要求制定詳細(xì)接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)

4、理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。4、貴賓抵館前，參加由分管副總組織的各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實情況。5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間6、貴賓抵館，營銷部經(jīng)理協(xié)同賓館總經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹賓館高層管理者。7、營銷部應(yīng)注意貴賓在館期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告賓館高層管理者。8、營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在館期間所有歡迎橫幅、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及協(xié)助工會攝影師負(fù)責(zé)重要攝影和攝像等。9、主動與接待處、房務(wù)部、餐飲部等部門保持

5、密切聯(lián)系，配合做好相關(guān)接待工作。10、貴賓離館，及時通報賓館高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。11、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）12、將接待資料交總辦存檔。----前廳部1、接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知單后，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、前廳部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門領(lǐng)班或主管以上會議，制定部門接待計劃、方案，責(zé)任落實到人。4、貴賓抵館前，提前24小時準(zhǔn)備房卡、歡迎卡及房號（房號對外嚴(yán)格保密），免登記。5、熟記貴

6、賓姓名、身份、在館時間及活動過程。6、協(xié)助房務(wù)部檢查VIP房間的準(zhǔn)備情況，主要包括貴賓用品的配備及房間設(shè)施設(shè)備的良好狀況。7、總服務(wù)臺在貴賓抵館時，立即電話通知客務(wù)部經(jīng)理和貴賓樓層服務(wù)員及相關(guān)部門。8、貴賓抵館，前廳部經(jīng)理、大堂副理協(xié)同賓館總經(jīng)理在大堂迎接。9、迎賓員（雙崗迎賓）送上貴賓鮮花，致歡迎語。10、安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。11、大堂副理引領(lǐng)貴賓進(jìn)入貴賓樓層。12、行李員負(fù)責(zé)貴賓行李的安全運送。13、貴賓住館期間，注重加大對所轄承包點（商務(wù)中心、商品部、精品屋、理發(fā)室）的人員儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范等監(jiān)督檢查力

7、度。14、貴賓離館，通知行李員事先到貴賓下榻的樓層等候運送行李。15、前廳部經(jīng)理、大堂副理協(xié)同賓館總經(jīng)理在大堂送賓。----客房部1）接待流程：1、接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知單后，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、客房部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門領(lǐng)班或主管以上會議，制定部門接待計劃、方案，責(zé)任落實到人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在館時間、活動過程等內(nèi)容。5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。6、根據(jù)貴賓的風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點和接待要求調(diào)整好家具、設(shè)備。7、配合工程人

8、員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。8、貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃等；房內(nèi)溫濕度按規(guī)定設(shè)定（溫度：夏季24℃-26℃，冬季：16