vip接待策劃方案

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1、先卄”酒店VIP接待策劃方案目錄一、******的客源市場(chǎng)2二、為什么設(shè)立VIP2三、誰(shuí)為*******VIP3四、*******vip的等級(jí)4五、VIP接待總流程5六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)8七、*******VIP接待表格23、新良大酒店的客源市場(chǎng)政治經(jīng)濟(jì)面向公務(wù)市場(chǎng)、商務(wù)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)四星級(jí)酒店社會(huì)文化旅游二、為什么設(shè)立VIP?VIP英語(yǔ)VeryImportantPerson的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人誰(shuí)是VIP?四星級(jí)酒店的客人是不是V1P?我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP!VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是

2、私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰(shuí)為新良酒店的VIP國(guó)家級(jí)糧食系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)赴四川視察的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)政府糧食系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人糧食系統(tǒng)各地、市、州的主要領(lǐng)導(dǎo)、各地、市、州政府部門負(fù)責(zé)人企業(yè)來(lái)四川投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁“長(zhǎng)期支持酒店重要業(yè)務(wù)客戶和重要領(lǐng)導(dǎo)人'影視娛樂(lè)界著名演藝人員社會(huì)體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員、廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者(省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)酒店董事

3、長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客<個(gè)人入住酒店十次以上的賓客四、*******VIP的等級(jí)1、等級(jí)名稱*********VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC2、VIP賓客資格VIP等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA省、部級(jí)或相似等級(jí)商務(wù)客人酒店經(jīng)理、大堂副理酒店董事和酒店副總及行政值班人員VB司、局級(jí)或同等級(jí)商務(wù)客人大堂副理銷售代表酒店副總和酒店經(jīng)理及行政值班人員VC社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）大堂副理、銷售代表、主管級(jí)別以上酒店副總和酒店經(jīng)

4、理及行政值班人員五、VIP接待總流程1.董事、酒店高層管理者獲得信息2.酒店各部門管理人員建議信息3.酒店銷售部掌握信息1.公關(guān)部匯總信息，確認(rèn)2.擬定接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、向總經(jīng)理回報(bào)，副總批示J1公關(guān)部向各部門發(fā)出接待通知單VIP等級(jí)申請(qǐng)人發(fā)放VIP接待單J1各部門完成接待所有接待資料整理后存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA級(jí)銷售部、公關(guān)部1、主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求,并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。2、獲取酒店副總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“

5、VIP接待計(jì)劃書”一式七份下發(fā)客房部、餐飲部、總經(jīng)辦、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部、工程部、前廳部以及本部門留存原件。3、銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上,公關(guān)部人員通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確銷售代表全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)工作、公關(guān)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。4、公關(guān)部及銷售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。5、貴賓抵店前，由銷售部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。6、公關(guān)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間7、貴賓抵店，公關(guān)部

6、及銷售經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、大堂副理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、公關(guān)部及銷售代表應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。9、公關(guān)部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影及贈(zèng)送貴賓捧花。10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或成都市。11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的右開等，視情況組織材料由公關(guān)部、總經(jīng)辦向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)

7、容需事先征得接待單位的同意）13、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管?？头坎?、接待流程1）接到公關(guān)部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2）客房部經(jīng)理參加銷售部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3）召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。4）本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。5）各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。6）配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓啟設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。7）貴賓入住前4小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果

8、籃。8）貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。9）將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。10）