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《海爾集團服務營銷策略正文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、海爾集團服務營銷策略研究摘要服務營銷作為新型營銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是口前企業(yè)在激烈的市場競爭屮取得競爭優(yōu)勢的有效途徑。家電行業(yè)既有其他行業(yè)服務的共性，也有他的特殊性，其顧客核心將取代產(chǎn)詁核心，卓越的服務營銷能力在理論上己經(jīng)被廣泛地認為可能是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的核心競爭力之一，企業(yè)將更加注重提升顧客的滿意度、忠誠度及顧客長期價值的開發(fā)。屮國家電業(yè)市場的成長期是在20世紀90年代屮后期，經(jīng)過了較長吋期的競爭后，行業(yè)上做大做強了不少企業(yè)，但是我國家電行業(yè)整體上水平述是較低，同吋也存在許多的問題。木文主要對家電行業(yè)屮服務營銷最為成功的海爾集團進行研究。木文對服務的概念、服務營銷的概念
2、、特征及開展服務營銷的必要性進行了闡述。分析了我國服務營銷的現(xiàn)狀和存在的不足，同吋闡述了我國家電行業(yè)服務營銷的不足和面臨的威脅。而后通過分析海爾集團20年不斷升級的服務營銷創(chuàng)新模式，從被動服務到主動服務，再到感動服務。最后尋找服務營銷新的發(fā)展模式，有效提升企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞家電業(yè)；海爾；服務營銷TheResearchonServiceMarketingStrategyHaierGroupAbstractServicemarketingasnewmarketingmode,ispaidattentiontobytheenterprisedaybyday,alsoistheenterpri
3、seinthefiercemarketcompetitioninaneffectivewaytogainacompetitiveedge,thegeneralityofthehomeapplianceindustryfromotherindustryservicesalsohavehisparticularity,itscorecustomerswillreplacecoreproducts,excellentservicemarketingabilityhasbeenwidelyseenintheorymaybethedifferencebetweenanenterpriseinanoth
4、eroneofthecorecompetitivenessofanenterprise,theenterprisewillpaymoreattentiontoimprovecustomersatisfaction,loyaltyandcustomerforthedevelopmentoflong-termvalue.Chinaindustrymarketgrowthisinthe1990s，afteralongperiodofindustrybiggerandstrongerformanycompanies,butourcountryhomeapplianceindustryoveralll
5、evelislow,butalsotheexistenceofmanyproblems.Thisarticlemainlydiscussestheservicemarketinginthehomeapplianceindustryofthemostsuccessfulhaiergroupwerestudied.Inthispaper,theconceptofservice,theconceptofservicemarketing,characteristicsandexpoundsthenecessityofservicemarketing.Analyzesthestatusofservic
6、emarketingandthedeficiencies,atthesametime,thispaperexpoundsthehomeapplianceindustryinourcountrythelackofservicemarketingandthethreat.Andthenthroughtheanalysisofhaiergroup20yearscontinuouslyupgradetheservicemarketinginnovationmodel,frompassiveservicetoactiveservice,movedtotheservice.Finallylookingf
7、ornewdevelopmentmode,servicemarketingeffectivelyimproveenterprisecorecompetitiveness.KeywordsHouseholdapplianceindustry;Haier;Servicemarketing摘要IAbstractII第1章緒論11.1研究背景11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.2.1國外研究現(xiàn)狀11.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀21.
