“非典”危機(jī)管理契機(jī)再造生機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理

《“非典”危機(jī)管理契機(jī)再造生機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、“非典”危機(jī)管理契機(jī)再造生機(jī)一一企業(yè)危機(jī)管理非典危機(jī)管理契機(jī)再造省級(jí)一一企業(yè)危機(jī)管理編者按：一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”疫情使民航企業(yè)蒙受了巨大的損失，有關(guān)專(zhuān)家將這次“非典”對(duì)企業(yè)的不利影響列為以下三大方面：一是影響企業(yè)的正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使生產(chǎn)效率下降；二是影響到企業(yè)的日常管理工作，使管理效率下降；三是影響企業(yè)日常的現(xiàn)金流，有可能使企業(yè)日常的現(xiàn)金流斷流，從而嚴(yán)重影響到企業(yè)的生命活力。本刊在這場(chǎng)危機(jī)中，一直密切關(guān)注著民航企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，并積極傳播著企業(yè)的應(yīng)對(duì)舉措?？诒酒谑?，本刊將連續(xù)編發(fā)一組企業(yè)危機(jī)管理的理論與知識(shí)，以供讀者參

2、考。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，處于動(dòng)態(tài)環(huán)境之中的企業(yè)，危機(jī)是不可避免的，任何企業(yè)都蘊(yùn)藏著爆發(fā)危機(jī)的可能性。然而事實(shí)上，危機(jī)管理并沒(méi)有引起廣大企業(yè)的足夠重視，1985年美國(guó)萊克斯肯傳播公司總裁斯蒂芬?芬克對(duì)美國(guó)企業(yè)總裁的一份調(diào)查表明，雖然89%的企業(yè)總裁認(rèn)為企業(yè)危機(jī)就像死亡和稅收一樣不可避免，卻只有50%的企業(yè)總裁表示他們己有危機(jī)管理的計(jì)劃。危機(jī)管理是企業(yè)在探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律、總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的深化和對(duì)危機(jī)的超前反映。危機(jī)管理的內(nèi)容主耍包括：在危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測(cè)與管理、危機(jī)屮的應(yīng)急處理以及

3、危機(jī)的善后工作。危機(jī)管理的目的主要是針對(duì)企業(yè)自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，防患于未然，將危機(jī)爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)；一旦危機(jī)爆發(fā)，能胸有成竹，有條不紊地將危機(jī)化解，把損失控制在最小范圍。一、企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型1?形象危機(jī)。由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不止當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營(yíng)道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)以及錯(cuò)誤的言行，都會(huì)造成企業(yè)形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，企業(yè)遭受的損失，特別是無(wú)形資產(chǎn)的損失巨大，不動(dòng)“大手術(shù)”是難以過(guò)關(guān)的。2?

4、經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。這是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)往往給企業(yè)帶來(lái)直接的利益損失，但外部影響較小，只要處理得當(dāng)，一般可順利度過(guò)危機(jī)期。3.信譽(yù)危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對(duì)消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則,失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。4?媒介危機(jī)。由于媒介對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤報(bào)道，

5、引發(fā)的企業(yè)危機(jī)稱(chēng)為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀(guān)事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報(bào)道人員觀(guān)察問(wèn)題的立場(chǎng)角度有所不同，媒介的報(bào)道有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。5?突發(fā)性危機(jī)。是指人們無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等造成巨大損失的危機(jī)。這類(lèi)危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。專(zhuān)家認(rèn)為，不同性質(zhì)的危機(jī)，處理方法有所不同。在處理危機(jī)前，企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)清到底發(fā)生了什么性質(zhì)的危機(jī)?！獙?duì)于形象危機(jī)，需耍企業(yè)花大力氣，從源頭抓起，加強(qiáng)員

6、工教育，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，制定完整的規(guī)章和制度規(guī)范員工及領(lǐng)導(dǎo)的行為?！獙?duì)于經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)，需要企業(yè)加強(qiáng)決策管理，提高決策的科學(xué)性,建立決策體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要1注意聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)新上馬的項(xiàng)目建立完整的評(píng)價(jià)休系?！獙?duì)于信譽(yù)危機(jī)，企業(yè)不要作不愿履行或無(wú)法履行的承諾。——對(duì)于媒介危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)和充分的準(zhǔn)備，面對(duì)不公正的報(bào)道，要冷靜克制，應(yīng)善于體諒媒介的錯(cuò)誤，及時(shí)澄清真相，請(qǐng)求予以更正，尤其不可與媒介發(fā)生正面沖突，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)與媒介發(fā)生沖突的時(shí)候，公眾傾向于相信媒介而不是企業(yè)。——對(duì)于突發(fā)性危機(jī)，對(duì)企業(yè)的形象

7、不會(huì)帶來(lái)太大的影響，關(guān)鍵是當(dāng)事件發(fā)生后，企業(yè)要迅速組織內(nèi)部公眾共同度過(guò)“非常時(shí)期”，并與外界公眾及時(shí)溝通，求得幫助、支持和理解，迅速排除危機(jī)。二、危機(jī)的預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，并具有偶然性，可能在某一天因某件事或某個(gè)產(chǎn)甜引發(fā)。但是，危機(jī)局面的產(chǎn)生卻有一個(gè)從“準(zhǔn)備期”到“爆發(fā)期”的變化過(guò)程。也就是說(shuō)，危機(jī)的發(fā)生都有預(yù)兆性的信號(hào)，如果企業(yè)的管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對(duì)可能面臨的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或盡可能使危機(jī)造成的損害和影響降到最

8、低。因此，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的起點(diǎn)。1.樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應(yīng)“居安思?！保瑢⑽C(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴(lài)于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生，即使產(chǎn)