社交禮儀二(稱(chēng)呼、交談、饋贈(zèng))

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1、交談的禮儀交談主題的選擇——“說(shuō)什么”交談方式的技巧——“如何說(shuō)”（一）稱(chēng)呼稱(chēng)呼的用詞在我國(guó)主要有：敬稱(chēng)謙稱(chēng)美稱(chēng)婉稱(chēng)1.敬稱(chēng)：（1）對(duì)尊長(zhǎng)。您、您老、您老人家。（親屬稱(chēng)呼“叔叔”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”）對(duì)晚輩：一般稱(chēng)“你”。（2）對(duì)別人家屬。令、尊、貴、賢等。稱(chēng)對(duì)方父為“令尊”或“令尊大人”，“令嚴(yán)”，稱(chēng)母為“令堂”或“令堂大人”，“令慈”，稱(chēng)兄弟為“令兄”、“令弟”，稱(chēng)其妻為“賢內(nèi)助”、“令正”，稱(chēng)其子女為“令郎”、“令?lèi)?ài)”等。（3）以對(duì)方的職業(yè)相稱(chēng)，（姓+職業(yè)）如“×老師”、“×大夫”、“×司機(jī)”等。用于比較正式場(chǎng)合。（4）以對(duì)方的職務(wù)相

2、稱(chēng)。（姓+職務(wù)）。如“×校長(zhǎng)”“×經(jīng)理”“×工程師”等，對(duì)總經(jīng)理一般前面加姓，稱(chēng)“×總”?，F(xiàn)在通用“老板”。（各種交際場(chǎng)所）（5）以“老”、“小”等稱(chēng)呼對(duì)方。正式場(chǎng)合稱(chēng)呼比較熟悉的同輩“老+姓”(老王、老張等)；在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、（知識(shí)界）。“大劉”對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，“小+姓”（6）直接稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。（7）通稱(chēng)。同志。古時(shí)指志趣相同之人，現(xiàn)為一般大陸公民間的普通稱(chēng)呼，不分職務(wù)

3、、年齡、職業(yè)、場(chǎng)合。男性為“先生”，女性為“女士”，年齡小的女士可稱(chēng)為“小姐”。其他在部隊(duì)士兵間互稱(chēng)：“戰(zhàn)友”，在學(xué)校、學(xué)生問(wèn)互稱(chēng)“同學(xué)”等。2.謙稱(chēng)敬稱(chēng)是尊人，謙稱(chēng)是抑己。用于為表示對(duì)他人的尊重的自謙詞。①謙稱(chēng)自己?！拜叿莸汀保盒〉?、小侄“地位不高”：卑職；稱(chēng)自己住房為“寒舍”、“斗室”、“敝齋”、“陋室““自己不聰明”：稱(chēng)自己“鄙人”，見(jiàn)解為“愚見(jiàn)”、稱(chēng)自己著作為“拙著”、“拙文”。②謙稱(chēng)自己的親屬。稱(chēng)呼比自己輩份高的或年歲大的家屬時(shí)，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。稱(chēng)自己的妻子為“內(nèi)人”，稱(chēng)自己

4、的孩子為“小女”、“犬子”等。3）美稱(chēng)尊者對(duì)年幼者表示喜愛(ài)和看重時(shí)稱(chēng)呼可用美稱(chēng)、多用于書(shū)面語(yǔ)，以“賢”來(lái)構(gòu)成，有“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”等。美稱(chēng)對(duì)方的子女用“公子”、“千金”。二、打招呼問(wèn)候型1、表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣”3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)“最近身體好嗎？”4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)“生意好嗎”“在忙什么呢？”言他式如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式針對(duì)具體見(jiàn)面場(chǎng)景時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)。如在路上問(wèn)“早上好！上班嗎？”，在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎”?？滟澥饺纾和麓┝思乱?/p>

5、服：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來(lái)越年輕了”。攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，您是××學(xué)校畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您”、“能認(rèn)識(shí)您十分榮幸！”。(三)詢(xún)問(wèn)1）詢(xún)問(wèn)年齡：在西方，詢(xún)間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國(guó)，卻常常詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡。小的說(shuō)大，大的說(shuō)小。(逢人減歲，見(jiàn)物加錢(qián))。未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。詢(xún)問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因?yàn)樗麄兌枷Ｍ?/p>

6、自己年輕一些。2）詢(xún)問(wèn)姓名，“貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？”3）詢(xún)問(wèn)職業(yè)：“您在哪兒工作？”“近來(lái)在哪兒發(fā)財(cái)？”如果不知道對(duì)方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么？”4）詢(xún)間文化：可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”(四)交談交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個(gè)重要渠道。交談的態(tài)度在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。表情神態(tài)1、目光：目光凝視區(qū)域：運(yùn)用“大、中、小三角”原則A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社

7、交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。交談時(shí)的目光注視區(qū)間1．公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話(huà)時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見(jiàn)下圖。3.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不

8、語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視