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《醫(yī)藥企業(yè)公關(guān)的危機(jī)及應(yīng)對(duì)策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、醫(yī)藥企業(yè)公關(guān)的危機(jī)及應(yīng)對(duì)策略以促銷為目的的公共關(guān)系活動(dòng)稱之為公關(guān)促銷。在目而醫(yī)藥行業(yè)廣告受限的情況下，公關(guān)促銷開始成為醫(yī)藥營銷的新焦點(diǎn)和主流變革趨勢(shì)之一。一、公共關(guān)系概述1.公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是指企業(yè)利用各種傳播手段與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，喚起人們對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，贏得公眾的信任和支持，為企業(yè)銷售提供一?個(gè)長期良好的外部環(huán)境的營銷活動(dòng)。公眾指與金業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)發(fā)生直接或間接聯(lián)系的社會(huì)組織和個(gè)人，包括顧客、中間商、社區(qū)民眾、政府機(jī)構(gòu)以及新聞媒體等。2.公共關(guān)系與廣告的比較與廣告相比，公共關(guān)系具冇不可替代的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)
2、在:①從推拉策略看，公共關(guān)系是“拉”，巧妙地拉近與消費(fèi)者的關(guān)系；廣告是“推”，是直接推品牌和產(chǎn)品的賣點(diǎn)和價(jià)值；②從表達(dá)方式上看，公共關(guān)系“軟”，溫婉、客觀、不動(dòng)聲色；廣告相對(duì)耍“硬”，直截了當(dāng)，不厭其煩；③公共關(guān)系的作用是為產(chǎn)品和品牌建立良好的輿論環(huán)境，從某個(gè)側(cè)面人手?jǐn)U人其影響力并形成口碑；廣告的作用一般是正面地、直接輸出品牌或產(chǎn)品信息，比如核心價(jià)值、定位等；④公共關(guān)系容易建立美譽(yù)度，廣告可以快速建立知名度；⑤從成本來看，在很多吋候，公共關(guān)系費(fèi)用較低，更具成木效益，而廣告費(fèi)用越來越高，干擾廣告效果的因素增多，廣告受眾越來越少，導(dǎo)致了廣告效果的減弱，
3、因此企業(yè)開始轉(zhuǎn)向了公共關(guān)系促銷?！?些專家斷言，對(duì)消費(fèi)者來說，公關(guān)促銷的可信度要高于廣告5倍。隨著國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國醫(yī)藥行業(yè)整體水平冇很大的進(jìn)步。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一個(gè)好的金業(yè)經(jīng)營者，所以我國的醫(yī)藥企業(yè)也在努力跨入新的“公關(guān)時(shí)代”，但與此同時(shí)，也出現(xiàn)不少問題，其中公關(guān)危機(jī)問題相對(duì)較突出的問題之一。面對(duì)群眾的不信任，我們?nèi)绾瓮粐?？?duì)于已醫(yī)藥公關(guān)事業(yè)的舉步維艱，我們要如何打開市場(chǎng)？洞察、應(yīng)變、借勢(shì)、修身、新聞就是我們今天將要討論的市場(chǎng)策略，從而積極應(yīng)對(duì)公關(guān)醫(yī)藥
4、危機(jī)。自有史以來，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂經(jīng)歷5次大的產(chǎn)業(yè)浪潮。前四次分別是農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制造、信息產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，而第五次產(chǎn)業(yè)浪潮就是與人類息息相關(guān)的健康產(chǎn)業(yè)。健康產(chǎn)業(yè)很寬泛，人到生命克隆、生物工程，小到醫(yī)療保健、旅游休閑。其屮與消費(fèi)者關(guān)系最密切的就是醫(yī)療、醫(yī)藥與保健品。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?；钏降腍漸提高,健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)藥保健品迎來了巨大的市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)。介于市場(chǎng)的發(fā)展，我國的醫(yī)藥企業(yè)努力跨入新的“公關(guān)時(shí)代”，但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了不少問題，其中公關(guān)危機(jī)問題相對(duì)較突出的問題之一。公關(guān)危機(jī)，是企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，由于執(zhí)行操作不當(dāng)而引起的對(duì)
5、企業(yè)有負(fù)而影響其至帶來災(zāi)難的事件和因素。而危機(jī)公關(guān)，則是企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的公關(guān)措施，是企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象等?，F(xiàn)今，醫(yī)藥行業(yè)普遍忽視危機(jī)公關(guān)的重要性，一旦危機(jī)出現(xiàn)，這將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存起著至關(guān)重耍的作用。首先，現(xiàn)在我國的醫(yī)藥企業(yè)都而臨著巨大的信任危機(jī)。機(jī)遇是可遇而不可求的，危機(jī)則是想躲也躲不過。我們知道，做品牌比做銷售更重要，這是很多企業(yè)奉守的經(jīng)營原則。但是醫(yī)藥行業(yè)，由于其木身的特殊性，如何樹立品牌成為一個(gè)難題。醫(yī)藥是關(guān)乎國計(jì)民牛的行業(yè)，一直受到社會(huì)各界的關(guān)注，雖然處方藥不能在大眾媒體上做廣告，但還是有眾多
6、過分夸大的醫(yī)藥廣告、醫(yī)師與藥商Z間的“灰色關(guān)聯(lián)”以及部分企業(yè)口身的信脅問題，使醫(yī)藥金業(yè)面臨著社會(huì)各界的廣泛質(zhì)疑，并fl?引發(fā)了席卷全行業(yè)的信任危機(jī)。其次，隨著國家一系列相關(guān)政策的出臺(tái)，例如藥品分類管理、重拳整治“一藥多名”、打擊商業(yè)賄賂、降低藥品價(jià)格等等，使整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。而且國家還將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的改革，隨著相應(yīng)的政策的出臺(tái)，如果不釆取及時(shí)的措施，醫(yī)藥企業(yè)的走勢(shì)將繼續(xù)低迷。那么，在如此嚴(yán)峻的行業(yè)大環(huán)境中醫(yī)藥企業(yè)如何擺脫“信任”危機(jī)？在醫(yī)藥廣告受到嚴(yán)格限制和嚴(yán)厲監(jiān)管的條件下，企業(yè)又如何傳播為建立強(qiáng)大的品牌呢？我認(rèn)為，此時(shí)危機(jī)公關(guān)
7、就是一個(gè)很好的突破口。重點(diǎn)是我國醫(yī)藥企業(yè)必須加強(qiáng)管理人員的公關(guān)危機(jī)意識(shí)、建立危機(jī)公關(guān)體系、充分處理好與媒體的關(guān)系并利用其作用來處理好危機(jī)事件。要順市場(chǎng)人勢(shì)繼續(xù)發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)必須要加強(qiáng)企業(yè)誠信、品牌誠信、產(chǎn)品誠信的建設(shè)。同時(shí)堅(jiān)持洞察、應(yīng)變、借勢(shì)、修身、新聞的五步走戰(zhàn)略。第一招洞察先機(jī)，霧里看花古代軍事家孫子“知彼知己”的至理名言，不僅是謀求戰(zhàn)爭勝利的真諦，而且能普遍適合于人類一切實(shí)踐活動(dòng)，它更是作為公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的原則，貫穿于整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的始終。在商戰(zhàn)及公共關(guān)系領(lǐng)域屮，所謂“知”，是指企業(yè)的洞察力。洞察力是作出公共關(guān)系活動(dòng)及整個(gè)組織行為適合對(duì)
8、策的棊本前提,它保證了公共關(guān)系策劃和組織決策者能冷靜客觀地分析、權(quán)衡各方面的悄況和可能的趨向，從而尋覓到切實(shí)可行的最佳對(duì)?
