旅行社經(jīng)營管理教案

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1、教案【首頁】年月日課程名稱旅行社經(jīng)營管理授課對(duì)象（專業(yè)班級(jí)）10涉外課程編號(hào)03011018課程類型必修課公共課（）；專業(yè)技能基礎(chǔ)課（）；專業(yè)技能課（√）選修課限選課（）；任選課（）授課方式課堂講授（√）；實(shí)踐課（）考核方式考試（√）；考查（）授課地點(diǎn)教3604室總學(xué)時(shí)數(shù)54學(xué)分學(xué)時(shí)分配理論講授（34）學(xué)時(shí)；實(shí)踐課（20）學(xué)時(shí)教材名稱旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)作者賈玉銘出版社出版時(shí)間西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007.2參考書．《旅行社經(jīng)營管理》作者黃明亮出版社出版時(shí)間中國人民大學(xué)出版社2006年5月第一版授課教師孫文學(xué)職稱副教授單位旅游

2、系77授課時(shí)間2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期說明注：表中（）選項(xiàng)請(qǐng)打“√”教案周次第10周第1次課章節(jié)名稱第一章概述授課方式理論課（√）；實(shí)訓(xùn)課（?。?；實(shí)習(xí)（?。┙獭W(xué)時(shí)　數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：本章的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對(duì)旅行社建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。要求：結(jié)合當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?shí)際掌握旅行社的基本特征。教77學(xué)主要內(nèi)容1、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展2、旅行社的性質(zhì)與職能3、旅行社的基本業(yè)務(wù)4、旅行社

3、的分工體系與分類制度5、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、旅行社的性質(zhì)與職能2、我國旅行社的發(fā)展特點(diǎn)3、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用教學(xué)手段講授課堂設(shè)計(jì)（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析77第一章概述1.1旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社的概念二、旅行社產(chǎn)生和發(fā)展三、我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展1.2旅行社的性質(zhì)和職能一．旅行社的性質(zhì)二．旅行社的職能生產(chǎn)職能---設(shè)計(jì)組裝各種包價(jià)旅游產(chǎn)品銷售職能---銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品，代銷其他旅游產(chǎn)品組織協(xié)調(diào)職能---組織各種旅游活動(dòng)協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門的關(guān)系。分配職能---分配旅游

4、費(fèi)用、收入。提供信息職能---向企業(yè)（有關(guān)旅游企業(yè)）提供市場(chǎng)信息，向旅游者提供企業(yè)信息、旅游目的地信息。1.3旅行社的基本業(yè)務(wù)一、前臺(tái)業(yè)務(wù)-----面向旅游者1．信息咨詢2．單項(xiàng)旅游服務(wù)，包價(jià)旅游產(chǎn)品銷售3．接待業(yè)務(wù)4．售后服務(wù)----提升滿意度，獲取需求信息，改進(jìn)產(chǎn)品，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的手段。二、后臺(tái)業(yè)務(wù)----旅行社內(nèi)部進(jìn)行，不需旅游者參與1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營銷2．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持3．服務(wù)質(zhì)量控制4．財(cái)務(wù)管理77課后作業(yè)1、旅行社的概念、產(chǎn)生背景2、托馬斯·庫克3、我國旅行社的階段劃分與特點(diǎn)4、旅行社的性質(zhì)與職能5、旅

5、行社的基本業(yè)務(wù)6、西方旅行社、我國旅行社的分類7、中西旅行社分類制度的差別教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第10周第2次課章節(jié)名稱1.3旅行社的設(shè)立調(diào)研授課方式理論課（）；實(shí)訓(xùn)課（√?。粚?shí)習(xí)（　）教　學(xué)時(shí)　數(shù)277教學(xué)目的及要求目的：掌握旅行社設(shè)立的基本程序。要求：考察學(xué)院金海岸旅行社設(shè)立文件，結(jié)合課堂知識(shí)掌握旅行社的設(shè)立程序和準(zhǔn)備的資料，寫出調(diào)研報(bào)告。教學(xué)主要內(nèi)容1、影響旅行社設(shè)立的因素與設(shè)立旅行社的基本程序教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、影響旅行社設(shè)立的因素2、影響旅行社的組

6、織設(shè)計(jì)的因素77教學(xué)手段講授課堂設(shè)計(jì)（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析2.1設(shè)立旅行社的基本條件調(diào)研調(diào)研主要內(nèi)容：一、硬件條件：1、營業(yè)場(chǎng)所；2、營業(yè)設(shè)施；3、注冊(cè)資本；4、質(zhì)量保證金二、軟件條件：1、經(jīng)營人員及分工；2、崗位職責(zé)；3、業(yè)務(wù)內(nèi)容三、設(shè)立旅行社的基本程序調(diào)研???課后作業(yè)1、影響旅行社設(shè)立的因素有哪些？2、秦皇島旅行社基本狀況3、旅行社設(shè)立的主要文檔資料有哪些？77教學(xué)后記1、教學(xué)分組：將學(xué)生分為6組，每組7人不等；2、情境設(shè)置：每小組擁有資金50萬，有小組中的三人共同投資；投資者組成董事會(huì)；其他為旅行

7、社員工。3、工作任務(wù)：設(shè)立自己的旅行社，編寫設(shè)立程序；根據(jù)旅行社經(jīng)營策略設(shè)置旅行社機(jī)構(gòu)；旅行社人員分工；4、考核重點(diǎn)：旅行社設(shè)立相關(guān)文件的格式和設(shè)立程序；旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員分工依據(jù)。注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案77周次第10周第3次課章節(jié)名稱1.3旅行社的設(shè)立及發(fā)展前景授課方式理論課（√）；實(shí)訓(xùn)課（?。?；實(shí)習(xí)（?。┙獭W(xué)時(shí)　數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：掌握旅行社設(shè)立的基本程序，了解旅行社發(fā)展趨勢(shì)。要求：結(jié)合考察結(jié)果和課堂知識(shí)掌握旅行社的設(shè)立程序和準(zhǔn)備的資料。教學(xué)主要內(nèi)容1、影響

8、旅行社設(shè)立的因素與設(shè)立旅行社的基本程序77教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、影響旅行社設(shè)立的因素2、影響旅行社的組織設(shè)計(jì)的因素教學(xué)手段講授課堂設(shè)計(jì)（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析772.1設(shè)立旅行社的基本條件一、營業(yè)場(chǎng)所二、營業(yè)設(shè)施三、注冊(cè)資本四、質(zhì)量保證金五、經(jīng)營人員2.2設(shè)立旅行社的基本程序???設(shè)立旅行社